Opšti uslovi

I. Odredbe i uslovi koji se odnose na kupce – potrošače

1. OSNOVNE ODREDBE

1.1. Prvim delom ovih Opštih uslova (za potrebe prvog dela u daljem tekstu „ovi Opšti uslovi“) uređuju se prava i obaveze strana kupoprodajnog ugovora između prodavca, a to je Muziker, a.s. , sa sedištem u Drienova 1H, 821 01 Bratislava, Slovačka Republika, MB 35 840 773, upisana u Privrednom registru Opštinskog suda Bratislava III, odsek: Sa, Uložak br. 3337/B (u daljem tekstu „prodavac“) i kupca – potrošača, čiji je predmet kupovina i prodaja robe na sajtu Internet prodavnice prodavca (u daljem tekstu „e-shop“). ) (u daljem tekstu „kupoprodajni ugovor“ ili „ugovor“).

Kontakt i bliža identifikacija prodavca:

e-mail:	[email protected]
telefon:	+421 2 581 017 55
PDV ID:	SK7020001021
PIB:	2021680991
adresa:	MUZIKER, a.s. Drieňová 1/H 821 01 Bratislava Slovak Republic

Nadzorni organ koji vrši nadzor:

Inspektorat SOI za region Bratislave
Bajkalska 21/A, BOX. br. 5, 820 07 Bratislava
Odeljenje za nadzor:
[email protected]
phone: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax: 02/58 27 21 70
www.soi.sk

1.2. U smislu prvog dela uslova, kupac je potrošač, koji je fizičko lice koje pri zaključenju i ispunjenju kupoprodajnog ugovora ne postupa u okviru svoje poslovne delatnosti, radnog odnosa ili zanimanja (u daljem tekstu samo „kupac“) (prodavac i kupac su samostalno „Ugovorna strana“ ili zajedno „Strane“).

2. PRAVA I OBAVEZE UGOVORNIH STRANA

2.1. Prodavac ima obavezu da:

isporučiti naručenu robu kupcu u dogovorenoj količini i kvalitetu i upakovati je ili opremiti za transport na način neophodan za njeno očuvanje i zaštitu, i
preda kupcu, zajedno sa robom u pisanoj ili elektronskoj formi, sva dokumenta neophodna za preuzimanje i korišćenje robe i druga dokumenta propisana važećim zakonskim propisima.

2.2. Prodavac ima pravo na punu isplatu kupoprodajne cene od kupca za isporučenu robu.

2.3. Prodavac ima pravo da poništi (stornira) porudžbinu ako, zbog rasprodatih zaliha ili nedostupnosti robe, nije u mogućnosti da isporuči robu kupcu u roku određenom ovim Opštim uslovima ili po ceni navedenoj u e-shopu, ako se sa kupcem ne dogovori o alternativnoj isporuci. Prodavac takođe ima pravo da odbije porudžbinu iz nediskriminatornih razloga, posebno ako prodavac ima neizmireni zahtev protiv kupca, ako kupac u prošlosti više puta nije primio isporučenu robu, iako je bio u obavezi da to uradi, ili ako prodavac strahuje da bi mogao da pretrpi štetu prihvatanjem porudžbine.

2.4. Kupac ima obavezu da:

preuzme robu,
uredno i na vreme plati ugovorenu kupoprodajnu cenu prodavcu

2.5. Kupac ima pravo na isporuku robe u ugovorenoj količini, kvalitetu, datumu i mestu.

3. ZAKLJUČENJE UGOVORA O KUPOPRODAJI

3.1. Kupoprodajni ugovor se zaključuje obavezujućim prihvatanjem predloga kupca za zaključenje kupoprodajnog ugovora od strane prodavca u formi obrasca koji kupac popunjava (obrazac koji kupac popunjava i šalje, u daljem tekstu „porudžbina“)

3.2. Prodavac će obavezujuće prihvatiti predlog za zaključivanje ugovora bez nepotrebnog odlaganja, obično u roku od dva radna dana od naručivanja, nakon provere dostupnosti proizvoda, valjanosti cena i datuma isporuke robe koju traži kupac. Obavezujuće prihvatanje smatra se otpremanjem robe od strane prodavca. Obavezno prihvatanje elektronskom poštom (e-mail) nije potrebno. Ako se pronađe viša cena, prodavac će zatražiti saglasnost kupca na promenu cene pre slanja porudžbine. Ugovor o kupovini zaključuje se samo kada kupac da saglasnost za promenu cene i kada prodavac naknadno potvrdi porudžbinu.

3.3. Automatski generisana potvrda o prihvatanju porudžbine od strane prodavca, koja se šalje na adresu e-pošte kupca odmah nakon naručivanja, služi samo u informativne svrhe. Šalje se kupcu kako bi se kupac obavestio da je porudžbina registrovana i neće se smatrati obavezujućim prihvatanjem predloga za zaključivanje ugovora od strane prodavca.

3.4. Prodavac može besplatno ponuditi dodatnu robu uz porudžbinu (u daljem tekstu „poklon“). Kupac daje saglasnost sa tim, izborom odabranog poklona pre slanja porudžbine. Naručivanje poklona je opciono. Ako kupac ne želi poklon, nije dužan da izrazi svoju volju i odabere poklon.

3.5. Prodaja alkoholnih pića je moguća samo osobama starijim od 18 godina. Slanjem porudžbine koja uključuje alkoholna pića, kupac potvrđuje da je navršio 18 godina života najkasnije do dana slanja porudžbine. Prodavac ima pravo da ovu činjenicu proveri traženjem važećeg ličnog dokumenta, a ako kupac ne ispunjava tu činjenicu ili ne može da je dokaže, prodavac nema pravo da mu isporuči alkoholna pića. Navedeno se odnosi i na lice koje je kupac ovlastio da preuzme robu.

4. PREGOVORI O KUPOPRODAJNOJ CENI

4.1. Kupac plaća prodavcu kupoprodajnu cenu za robu ugovorenu kupoprodajnim ugovorom, uključujući troškove isporuke robe i naknade za dodatne usluge (u daljem tekstu „kupoprodajna cena“).

4.2. Detaljne i ažurirane informacije o načinima plaćanja mogu se naći u odeljku Plaćanje u e-shopu prodavca. Neki načini plaćanja možda neće biti dostupni za sve porudžbine, na primer u zavisnosti od vrednosti porudžbine ili izabranog načina isporuke. Kupac će biti obavešten o mogućim ograničenjima tokom kreiranja porudžbine.

4.3. Svi troškovi dostave i pakovanja biće naplaćeni pre slanja porudžbine. Sve naknade za dodatne usluge se ažuriraju u porudžbini u skladu sa izborom dodatnih usluga kupca u trenutku kreiranja porudžbine, ali nikada nakon slanja porudžbine. U slučaju da se roba isporučuje kupcu van Evropske unije, kupac može imati carinski dug, a eventualno i obavezu plaćanja drugih plaćanja u vezi sa carinskim poslovima u iznosu i na način utvrđen opštim obavezujućim pravnim propisima zemlje u koju se roba isporučuje. Ukoliko ugovorne strane nisu drugačije odredile ili dogovorile, prodavac nije dužan da snosi ove obaveze u ime kupca.

4.4 Kupac može imati pravo na besplatnu dostavu ako Kupac ispunjava uslove kupovne vrednosti koji variraju u zavisnosti od toga da li je paket standardni paket ili preveliki paket. Standardni paket je paket koji (i) ima dužinu ne veću od 190 cm i obim koji ne prelazi 290 cm, pri čemu je obim zbir jedne najduže strane paketa, dvostruke širine paketa i dvostruke visine paketa (A+2xB+2xC), a istovremeno (ii) njegova težina ne sme biti veća od 30 kg. Detaljni i ažurirani troškovi isporuke i rukovanja, kao i uslovi kupovne vrednosti za besplatnu dostavu mogu se naći u odeljku Dostava u e-prodavnici prodavca.

4.5. Ako kupac uplati prodavcu kupoprodajnu cenu bankovnim transferom, danom uplate smatra se dan kada je celokupna kupoprodajna cena knjižena na račun prodavca.

4.6. Kupac se obavezuje da prodavcu isplati kupoprodajnu cenu u roku prema kupoprodajnom ugovoru.

5. DOSTAVA ROBE I USLOVI PLAĆANJA

5.1. Prodavac će isporučiti robu kupcu u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako se strane drugačije ne dogovore. Ukoliko prodavac nije ispunio svoju obavezu da isporuči robu u ugovorenom roku, kupac će od njega tražiti da isporuči robu u dodatnom razumnom roku, koji će kupac takođe odrediti. Ako kupac na ovaj način ne obavesti prodavca u roku od dva meseca od dana kada je roba trebalo da bude isporučena, smatra se da je roba isporučena, osim ako se ne dokaže suprotno. Ukoliko prodavac ne isporuči robu ni u ovom dodatnom roku, kupac ima pravo da odustane od ugovora.

5.2. U slučaju da kupac ne prihvati robu bez prethodnog pismenog odustajanja od ugovora, prodavac ima pravo na naknadu štete u visini stvarno nastalih troškova pokušaja isporuke porudžbine.

5.3. Kupac je dužan da robu preuzme lično ili da ovlasti treće lice da je preuzme za njega. Ako je potrebno da se isporuka ponovi iz razloga od strane kupca (na primer, zbog odsustva kupca ili trećeg lica koje on ovlasti na ugovorenom mestu), sve dodatne troškove na ovaj način snosi kupac, uključujući sve naknade za skladištenje.

5.4. Kupac ima pravo da proveri pošiljku prilikom dostave. U slučaju da se prilikom prijema otkrije oštećenje robe kupac ima mogućnost da odbije da primi robu. Prevoznik je dužan da u prisustvu i na zahtev kupca sačini zapisnik o oštećenju robe. Na osnovu tako sastavljene i dostavljenog zapisnika prodavcu, prodavac može nakon zaključenja štete kod prevoznika da obezbedi otklanjanje nedostatka robe, dati popust na kupoprodajne cene i, u slučaju nedostataka koji se ne mogu odstraniti na robi, isporučiti novu robu kupcu. Kasnije reklamacije ovog tipa moraće da se dokažu.

5.5. Opcije transporta i detaljne i ažurirane informacije o uslovima transporta nalaze se u odeljku Dostava u e-shopu. Za neke porudžbine ne moraju biti dostupni svi načini isporuke. Kupac će biti obavešten o mogućim ograničenjima tokom kreiranja porudžbine.

5.6. Kupac, kao primalac robe, saglasan je da će mu račun biti ispostavljen i uručen u elektronskom formatu. Nakon zaključenja kupoprodajnog ugovora, prodavac nije u obavezi da udovolji zahtevu kupca da ispravi ili promeni podatke u fakturi, a posebno da promeni identitet kupca i da promeni adresu isporuke u drugu državu. U slučaju promene statusa PDV-a Kupca, Kupac je dužan da odmah obavesti Prodavca o ovoj promeni. Prodavac neće biti odgovoran za bilo kakve netačne informacije na fakturi koje su date kao rezultat kršenja ove obaveze od strane Kupca.

5.7. Kupoprodajni ugovor se zaključuje uz otpremnu klauzulu u kojoj se navodi da ako kupac ne preuzme robu ni u roku od 5 dana nakon dodatnog poziva prodavca i ne dogovori se sa prodavcem o drugom datumu preuzimanja robe, ugovor otkaže od početka, ugovorne strane će vratiti ili nadoknaditi sve primljene uplate, a posebno kupoprodajnu cenu i robu na kojoj prodavac stiče pravo slobodnog raspolaganja. Na pravo prodavca na naknadu štete iz st. 5.2 ovo ne utiče.

6 STICANJE VLASNIŠTVA I PRENOS RIZIKA OD OŠTEĆENJA ROBE

6.1. Roba ostaje u posedu prodavca do pune isplate kupoprodajne cene od strane kupca. Roba se isporučuje kupcu ličnim preuzimanjem ili preuzimanjem od prevoznika.

6.2. Rizik od oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada preuzme robu od prodavca ili od prevoznika, ili u trenutku kada mu prodavac dozvoli rukovanje robom, a kupac je ne preuzme.

7. REKLAMACIJSKI POSTUPAK ZA POTROŠAČE

7.1. Prodavac je odgovoran za nedostatke na robi, a kupac je dužan da bez odlaganja podnese reklamaciju prodavcu.

7.2. Ovaj reklamacijski postupak za potrošače (u daljem tekstu „Pravilnik o reklamaciji“) primenjuje se na obradu reklamacija.

7.3. Kupac ima pravo da iskoristi garanciju od prodavca samo za robu koja pokazuje nedostatke, pokrivena je garancijom i kupljena je preko e-shopa prodavca.

7.4. Tokom garantnog roka, kupac ima pravo na besplatno otklanjane kvara nakon reklamiranja robe, uključujući i sav njen pribor.

7.5. Reklamacije se rešavaju od strane prodavca u pisanoj ili elektronskoj formi bez odlaganja. Ukoliko roba pokazuje nedostatke, kupac ima pravo da podnese reklamaciju prodavcu popunjavanjem obrasca reklamacije i dostavljanjem prodavcu elektronskim putem, ili u pisanoj formi zajedno sa reklamiranom robom na jedan od dole navedenih načina, dok robu isporučuje prodavcu na jedan od dole navedenih načina. Metode podnošenja zahteva:

Isporuka obrasca za reklamaciju i reklamirane robe u centar za reklmacije na adresu (u daljem tekstu "Centar za reklamacije"):
Muziker reklamačné stredisko
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovensko
Isporuka obrasca za reklamaciju i reklamirane robe u jedan od objekata prodavca/prodavnice prodavca, gde je moguć prijem takve robe u vezi sa proizvodima koji se tamo prodaju ili pružanjem usluga, ili kod određenog lica.

7.7. Kupac je dužan da reklamiranu robu propisno upakuje, uzimajući u obzir njenu prirodu i prirodu reklamiranog nedostatka. Prodavac je odgovoran za oštećenje reklamirane robe samo od trenutka prijema robe.

7.8. Prodavac će obezbediti prisustvo lica ovlašćenog za rešavanje reklamacija u toku radnog vremena u poslovnim prostorijama prodavca.

7.9. U slučaju da kupac namerava da predmetnu robu isporuči nekoj od prodavčevih prodavnica, prodavac preporučuje da unapred proveri mogućnost prijema robe na ovoj lokaciji.

7.10. Prilikom reklamacije, kupac je dužan da dokaže da je roba kupljena od prodavca i da je u garantnom roku. Kupac je takođe dužan da tačno navede vrstu i obim nedostataka na robi.

7.11. Danom pokretanja reklamacijskog postupka smatra se dan kada kupac preda prodavcu:

obrazac za reklamaciju,
reklamiranu robu uključujući i opremu i
pristupne lozinke ili kodove, ako se odnose na reklamiranu robu.

7.12. Obrazac za reklamciju čini Prilog br. 1. ovih Opštih uslova i kupac ga takođe može popuniti i poslati elektronskim putem na ovom linku: https://www.muziker.com/sr/reklamacije.

7.13. Prodavac ili određeno lice izdaje kupcu potvrdu o prijavi reklamacije robe u odgovarajućoj formi koju odabere prodavac (uključujući e-mail), koja sadrži datum podnošenja reklamacije, kontakt podatke prodavca i kupca, opis nedostataka robe, način rešavanja reklamacije koju kupac preferira i informacije o pravima koja za kupca proizilaze iz § 622 i § 623 Građanskog zakonika (u daljem tekstu „Potvrda zahteva za reklamaciju“).

7.14. Ukoliko se reklamacija vrši putem komunikacije na daljinu, prodavac je dužan da odmah dostavi kupcu potvrdu o reklamaciji. Ako potvrdu nije moguće dostaviti odmah, ona se mora dostaviti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije zajedno sa dokumentom o rešavanju reklamacije. Potvrdu o rešenju reklamacije nije potrebno dostaviti ako kupac ima mogućnost da na drugi način dokaže rešenje reklamacije.

7.15. Prema odluci kupca, koju primenjuje iz svojih prava u skladu sa § 622. i § 623. Građanskog zakonika, prodavac ili određeno lice je u obavezi da odredi način rešavanja reklamacije odmah, u više složenim slučajevima u roku od 3 dana od početka postupka reklamacije, u opravdanim slučajevima, posebno ako je potrebna složena tehnička procena stanja robe, najkasnije u roku od 30 dana od dana pokretanja postupka reklamacije. Nakon utvrđivanja načina rešavanja reklamacije, prodavac ili ovlašćeno lice će odmah rešiti reklamaciju, a u opravdanim slučajevima reklamacija se može rešavati i kasnije. Međutim, obrada zahteva ne sme da traje duže od 30 dana od dana kada je zahtev primljen. Po isteku roka za obradu reklamacije, potrošač ima pravo da odustane od ugovora, ili ima pravo da robu zameni za novu robu. Prodavac obaveštava kupca o završetku postupka reklamacije i načinu rešavanja reklamacije u formi dogovorenoj između obe strane. Istovremeno, zajedno sa robom će kupcu biti dostavljen i reklamacijski protokol. Ukoliko je kupac podneo reklamaciju na robu u roku od prvih 12 meseci od dana prijema robe, prodavac može da reši reklamaciju tako što će je odbiti samo na osnovu stručnog mišljenja ili mišljenja ovlašćenog, obaveštenog ili akreditovanog lica ili mišljenja određenog lica (u daljem tekstu „stručna procena robe“). Bez obzira na rezultat stručne procene, prodavac ne može zahtevati od kupca da plati troškove veštačenja robe ili druge troškove u vezi sa veštačenjem stvari. Ukoliko je kupac uložio reklamaciju na proizvod nakon 12 meseci od dana prijema robe, a prodavac je odbio, lice koje je rešavalo reklamaciju dužno je da u dokumentu za rešavanje reklamacije naznači kome kupac može poslati robu za stručnu procenu. U slučaju da kupac pošalje robu na stručnu procenu naznačenom licu navedenom u reklamaciji, troškove stručne procene robe, kao i sve ostale povezane troškove, snosi prodavac, bez obzira na rezultat stručne procene. Ukoliko kupac stručnom procenom dokaže odgovornost prodavca za traženi nedostatak na robi, može ponovo podneti reklamaciju; garantni rok ne ističe prilikom stručne procene robe. Prodavac je dužan da kupcu u roku od 14 dana od dana ponovnog podnošenja reklamacije nadoknadi sve troškove učinjene za stručnu procenu robe, kao i sve ostale sa tim povezane troškove. Takva ponovo podneta reklamacija se ne može odbiti.

7.16. Umesto otklanjanja kvara, prodavac uvek može zameniti neispravnu robu za robu bez kvara, ako to ne izaziva ozbiljne poteškoće za kupca.

7.17. Pravo na besplatnu popravku u garanciji ističe:

ako kupac ne dokaže da je neispravnu robu kupio od prodavca,
neprijavljivanjem očiglednih grešaka prilikom preuzimanja robe,
po isteku garantnog roka za robu,
mehaničkim oštećenjem robe prouzrokovanim od strane kupca,
modifikacijom robe od strane kupca (savijanje, sečenje, skraćivanje, bušenje i sl.), ako roba nije namenjena za takvu prepravku i ako je nedostatak nastao kao posledica takve izmene,
korišćenjem ili skladištenjem robe u uslovima koji po temperaturi, vlažnosti, hemijskim ili mehaničkim uticajima ne odgovaraju prirodnom okruženju,
nestručnim rukovanjem ili zanemarivanjem brige o robi,
oštećenjem robe usled prekomernog opterećenja ili upotrebe suprotno uslovima navedenim u dokumentaciji, opštim principima, tehničkim standardima ili bezbednosnim standardima,
zamenom originalnih delova proizvoda,
korišćenjem pogrešnog napona napajanja, neispravanog, neovlašćenog ili ilegalno uvezenog hardvera ili softvera,
korišćenjem neispravnog, nekompatibilnog ili neoriginalnog potrošnog materijala, ako je kvar nastao kao rezultat upotrebe takvog materijala,
u slučaju oštećenja robe slučajnim kvarenjem, propadanjem ili prirodnim habanjem, uključujući i kraj veka trajanja nekih komponenti (npr. pregorevanje sijalice ili smanjenje kapaciteta baterije),
oštećenjem robe računarskim virusom,
popravkom robe od strane neovlašćenog lica ili korišćenje pogrešnog alata ili materijala,
nestručnom intervencijom, oštećenjem pri transportu, oštećenjem vodom, požarom, strujom ili višom silom.
neizvršavanjem ažuriranja digitalnog sadržaja u razumnom roku, ako je kvar nastao usled neizvršavanja ovog ažuriranja. Ovo ne važi ako kupac nije obavešten o ažuriranju ili o posledicama neizvršavanja, ili ako nije izvršio ažuriranje ili ga je izvršio pogrešno zbog nedostatka u uputstvu.

7.18. Prodavac je dužan da obradi reklamaciju i prekine postupak reklamacije na jedan od sledećih načina:

isporukom popravljene robe
zamenom proizvoda
povratom kupoprodajne cene
obezbeđivanjem razumnog popusta od kupoprodajne cene
pismenim zahtevom rešenja reklamacije koje je odredio prodavac
opravdano odbijanje reklamacije

7.19. Prodavac je dužan da kupcu izda pismeni dokument o načinu obrade reklamacije i procesuiranju reklamacije najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja zahteva.

7.20. Nakon obrade reklamacije, prodavac rešava reklamaciju vraćanjem kupoprodajne cene, povratom popravljene robe ili isporučuje novu robu kupcu. Ukoliko kupac ne preuzme robu u razumnom roku, prodavac će ga pozvati da to učini u dodatnom razumnom roku koji odredi prodavac, obično u roku od mesec dana. Ukoliko kupac ni u ovom dodatnom razumnom roku ne preuzme robu, dužan je da prodavcu plati skladišnu naknadu u iznosu utvrđenom ovim stavom (u daljem tekstu: skladišna naknada) za svaki dan, uključujući i početak narednog dana po isteku roka za preuzimanje robe sve do njenog preuzimanja. Visina naknade za skladištenje utvrđuje se prema težini i veličini paketa izračunatim zbirom dužina ivica paketa (zbir ivica = visina + širina + dubina), i to:

1 € (slovima: jedan evro) za skladištenje robe čija težina ne prelazi 10 kg i istovremeno zbir ivica ne prelazi 120 cm;
2 € (slovima: dva evra) za skladištenje robe koja premašuje najmanje jednu vrednost prema prethodnom slovu, a čija težina ne prelazi 40 kg i istovremeno zbir ivica ne prelazi 300 cm;
4 € (slovima: četiri evra) za skladištenje ostale robe.

7.21. Garantni rok je 24 meseca (u daljem tekstu „garantni rok“), pod uslovom da za posebne slučajeve nije određen drugi garantni rok. Garantni rok počinje da teče od dana kada kupac preuzme robu. Ako je, u skladu sa zakonskim propisima, na robi, na njenoj ambalaži ili u uputstvu naznačen rok upotrebe robe, garantni rok neće prestati pre isteka ovog roka. Nedostaci na robi odnosno reklamacije koje proizilaze iz toga moraju se potraživati do kraja garantnog roka. Istekom garantnog roka prestaje pravo na reklamaciju.

7.21A. Ako je predmet kupoprodajnog ugovora stavka sa digitalnim svojstvima, prodavac će obezbediti da se kupcu obezbede ugovorena ažuriranja digitalnog sadržaja ili usluga digitalnog sadržaja. Pored dogovorenih ažuriranja, prodavac će obezbediti da kupac dobije ažuriranja koja su neophodna da bi stavka zadržala svoja svojstva i da kupac bude obavešten o njihovoj dostupnosti

u periodu od 24 meseca, ako se prema ugovoru o kupoprodaji digitalni sadržaj ili usluga digitalnog sadržaja obezbeđuje kontinuirano u periodu od 24 meseca, ili ako je ugovoreno pružanje na duži period, onda tokom celog ovog perioda, ili
tokom vremena za koje kupac to može razumno očekivati, ako se prema kupoprodajnom ugovoru digitalni sadržaj ili usluga digitalnog sadržaja treba pružiti jednokratno; ovo će se proceniti prema vrsti i nameni stvari, prirodi digitalnog sadržaja ili

7.21B. Klauzula 7.21A. ovi Opšti uslovi se ne primenjuju ako je prodavac izričito obavestio kupca pre zaključenja ugovora da ažuriranja neće biti obezbeđena i kupac je sa tim izričito saglasio prilikom zaključivanja ugovora.

7.21C. Ako se digitalni sadržaj ili usluga digitalnog sadržaja treba pružati neprekidno tokom određenog vremenskog perioda i ako se u tom periodu pojavi kvar, smatra se da je digitalni sadržaj ili usluga digitalnog sadržaja obezbeđena neispravno. Odredbe ovog postupka reklamacije primenjuju se na robu koja je stvar sa digitalnim svojstvima, u meri u kojoj to njena priroda dozvoljava.

7.22. Polovna roba je roba koja je korišćena, ne sadrži sve delove ili je kozmetički ili funkcionalno oštećena (u daljem tekstu „korišćena roba“). Izložena roba je korišćena roba koja je korišćena za izlaganje u prodavcu, raspakovana i koja je mogla da se koristi u meri u kojoj je to neophodno da bi se pokazala svoja svojstva drugim licima (u daljem tekstu „izložena roba“). Nefunkcionalna roba je upotrebljena roba koja ima nedostatke zbog kojih je neupotrebljiva, pa se stoga ne može koristiti ni za svoju uobičajenu namenu (u daljem tekstu „nefunkcionalna roba“).

7.23. Garantni rok za svu korišćenu robu je 24 meseca, osim ako za konkretnu robu u e-shopu nije naznačen drugačiji, kraći garantni rok.

7.24. Ako se korišćena roba proda po nižoj ceni od one za koju se prodaje nova, garancija se ne odnosi na nedostatak za koji je ugovorena niža cena. Nefunkcionalna roba može biti nepopravljiva i obično se prodaje za rezervne delove ili kolekcionarske svrhe. Dodatni opis nedostataka koji uzrokuju kvar robe, odnosno nedostataka koji nisu pokriveni garancijom, može biti naveden u opisu robe u e-shopu. Neispravna roba može biti nebezbedna bez prethodne popravke ili modifikacije. Garancija ne pokriva funkcionalnost nefunkcionalne robe.

7.25. Garantni rok se produžava za period u kome kupac nije mogao da koristi robu zbog njene popravke.

7.26. U slučaju zamene robe za novu, garantni rok počinje ponovo da teče od prijema nove robe. Isto važi i ako se zameni komponenta (deo robe) za koju je data garancija.

7.27. Ukoliko se radi o nedostatku na robi koji se može otkloniti, reklamacija će se rešiti, u zavisnosti od odluke kupca, otklanjanjem kvara ili zamenom robe.

7.28. Ukoliko se radi o nedostatku robe koji se ne može otkloniti i koji onemogućava da se roba pravilno koristi kao roba bez nedostataka, kupac ima pravo da robu zameni ili odustane od ugovora. Ista prava pripadaju kupcu ako se nedostaci mogu otkloniti, ali kupac ne može pravilno da koristi robu zbog ponovnog pojavljivanja kvara nakon popravke (više od dva puta) ili zbog većeg broja nedostataka (više od dva).

7.29. Ukoliko postoje drugi nedostaci koji se ne mogu otkloniti, kupac ima pravo na razuman popust od kupoprodajne cene, dok će iznos ovog popusta biti određen sporazumom ugovornih strana.

7.30. Rešavanje reklamaciji se odnosi samo na greške na koje je kupac ukazao tokom reklamacije.

7.31. Ako prodavac završi postupak reklamacije opravdanim odbijanjem reklamacije robe, može predložiti kupcu da kupac otkloni nedostatke o svom trošku. Kupac nije u obavezi da prihvati takav predlog.

7.31. Ako prodavac prekine postupak reklamacije tako što će obrazloženo odbiti reklamaciju robe, a kupac se ne slaže sa takvim postupkom po reklamaciji, on može tražiti zaštitu svojih prava na sudu.

8. LIČNI PODACI I NJIHOVA ZAŠTITA

Prodavac je preduzeo odgovarajuće mere za obradu ličnih podataka u skladu sa Zakonom br. 18/2018 Zb. o zaštiti ličnih podataka i o izmeni određenih zakona i u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Saveta od 27. aprila 2016. o zaštiti fizičkih lica u obradi ličnih podataka i o slobodno kretanje takvih podataka, čime se ukida Direktiva 95/46/ES (Opšta uredba o zaštiti podataka) (GDPR uredba). Kupac potvrđuje da je upoznat sa obradom svojih ličnih podataka u skladu sa pravilima, koja se nalaze na sledećem linku: Politika privatnosti.

9. ODUSTAJANJE OD UGOVORA

9.1. Prodavac ima pravo da odustane od ugovora zbog rasprodatih zaliha, neraspoloživosti robe ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač robe ugovorenih ugovorom prekinuo proizvodnju ili izvršio tako ozbiljne izmene koje su onemogućile ispunjavanje obaveza prodavca, obaveze koje proizilaze iz ugovora ili iz razloga više sile, ili ako ni pri ulaganju svih napora koji se od njega pravedno mogu zahtevati, nije u mogućnosti da isporuči robu kupcu u roku utvrđenom ovim Opštim uslovima ili po dogovorenoj ceni. Prodavac je dužan da o ovoj činjenici obavesti kupca bez nepotrebnog odlaganja i da mu vrati sve uplate u skladu sa ovim Opštim uslovima. Ovo ne utiče na pravo ugovornih strana da se dogovore o alternativnom rešenju ili promenjenoj ceni.

9.2. Prodavac ima pravo da odustane od ugovora čak i ako je prilikom zaključivanja kupoprodajnog ugovora došlo do očigledne greške u visini kupoprodajne cene koja je naznačena za robu (npr. pogrešno postavljena decimalna tačka, cifra koja nedostaje, kupoprodajna cena očigledno ne odgovara uobičajenoj tržišnoj ceni).

9.3. Kupac ima pravo da odustane od ugovora, čiji je predmet prodaja robe, i bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema robe. Roba se smatra preuzetom u trenutku kada kupac ili treće lice koje on odredi, izuzev prevoznika, preuzme sve delove naručene robe, ili ako

se roba koju je potrošač naručio u jednoj porudžbini isporučuje posebno, u trenutku preuzimanja robe koja je poslednja isporučena,
isporučuje robu koja se sastoji od više delova ili komada, u trenutku preuzimanja poslednjeg dela ili poslednjeg komada,
isporučuje robu više puta tokom definisanog perioda, u trenutku prijema prve isporučene robe.

9.4. Kupac može odustati od ugovora, čiji je predmet isporuka robe, i pre početka perioda na pravo za odustajanje od ugovora.

9.5. Kupac ima pravo da odustane od ugovora o pružanju elektronskog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom mediju u roku od 14 dana od dana zaključenja ovog ugovora, osim u slučajevima iz st. 9.16. slovo l).

9.6. Kupac može ostvariti pravo na odustajanje od ugovora u pisanoj formi ili formom zapisa na drugom trajnom mediju ili putem obrasca na adresu:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovačka

9.7. Obrazac za odustajanje od ugovora čini prilog br. 2 ovih Opštih uslova i može se popuniti i poslati elektronski putem linka: https://www.muziker.com/sr/odustajanje-od-ugovora.

9.8. Kupac može odustati od ugovora i pre početka roka za odustajanje od ugovora. Rok za odustajanje od ugovora smatra se očuvanim ako je obaveštenje o odustajanju od ugovora poslato prodavcu najkasnije do poslednjeg dana isteka roka za odustajanje od ugovora. Kupac snosi teret dokazivanja za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora.

9.9. Prodavac je dužan da bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana dostavljanja obaveštenja o odustajanju od ugovora, vrati kupcu sve uplate primljene od njega na osnovu ugovora ili u vezi sa njim, uključujući troškove transporta, dostave i poštarine i druge troškove i naknade; na pravo prodavca prema st. 9.11 ovo ne utiče. Prodavac nije u obavezi da nadoknadi potrošaču dodatne troškove ako je potrošač izričito izabrao drugačiji način isporuke od najjeftinije uobičajene isporuke koju nudi prodavac. Dodatni troškovi podrazumevaju razliku između cene isporuke koju odabere potrošač i cene najjeftinije uobičajene metode isporuke koju nudi prodavac.

U slučaju da je kupac platio kupoprodajnu cenu pouzećem, odnosno plaćanjem prevozniku prilikom preuzimanja robe, prodavac neće vratiti kupcu naknadu koju je kupac platio ovim načinom plaćanja. Plaćanje pouzećem je usluga koja se pruža na taj način što prodavac zahteva od prevoznika da isporuči robu kupcu i preuzme novac od kupca.

9.10. Prodavac će kupcu vratiti sve uplate na isti način koji je kupac koristio za svoju uplatu, osim ako se strane drugačije ne dogovore (npr. transferom na bankovni račun koji je kupac naveo) i ako se kupcu ne naplaćuju dodatne naknade u tom pogledu. Ukoliko je kupac platio kupoprodajnu cenu ili njen deo korišćenjem Muziker Gift Card (u daljem tekstu „poklon kartica“), prodavac će kupcu obezbediti novu poklon karticu u iznosu korišćene poklon kartice. Kupac može iskoristiti ovaj kredit za sledeću kupovinu od prodavca. U slučaju da je za plaćanje dela porudžbine kupac odabrao i drugi način plaćanja, prodavac će vratiti ovaj deo uplate u skladu sa ovim Opštim uslovima.

9.11. U slučaju odustajanja od ugovora, čiji je predmet prodaja robe, prodavac nije dužan da vrati uplate kupcu pre nego što mu roba bude isporučena ili dok kupac ne dokaže da je roba vraćena prodavcu, osim ako prodavac predloži da robu preuzme lično ili preko lica koje on ovlasti.

9.12. U slučaju da kupac odustane od ugovora i prodavcu isporuči robu koja je korišćena ili oštećena, ili je njena vrednost smanjena kao rezultat takvog tretmana koji prevazilazi tretman koji je neophodan za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe, prodavac ima pravo na naknadu štete prema kupcu u visini vrednosti popravke robe i vraćanja robe u prvobitno stanje.

9.13. Ako kupac nije vratio robu prodavcu uz odustajanje od ugovora i ako se ugovorne strane ne dogovore o drugom načinu vraćanja robe, kupac je dužan da vrati robu zajedno sa priborom, uključujući dokumentaciju, na adresu prodavca najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovačka.

9.14. Ukoliko je kupac za porudžbinu dobio poklon od prodavca, kupac je dužan da vrati i ovaj poklon. Ukoliko kupac ne ispuni ovu obavezu, prodavac ima pravo da od kupca zahteva cenu za poklon istaknutu na stranici e-shopa u trenutku zaključenja ugovora, a ako ne postoji, onda uobičajenu cenu.

9.15. Kupac snosi troškove vraćanja robe prodavcu ili licu koje je prodavac ovlastio da preuzme robu. Po pravilu, trošak povraćaja robe zavisi od karakteristika robe (dimenzija, težina), udaljenosti i izabranog načina transporta i približno odgovara troškovima navedenim u odeljku Dostava, odnosno troškovima koji normalno nastaju prilikom isporuke robe kupcu.

Kupac takođe može da zatraži od prodavca da preuzme robu preko prevoznika putem obrasca za odustajanje od ugovora. U tom slučaju, kupac snosi troškove vraćanja robe samo do iznosa koji približno odgovara ceni za domaći prevoz u zemlji u kojoj se roba preuzima, pri čemu se za utvrđivanju visine troškova uzimaju u obzir i vrsta, dimenzije i težina robe. Ovaj iznos će biti prikazan kupcu u obrascu za odustajanje od ugovora, dok kupac izražava saglasnost sa visinom naknade zahtevom za preuzimanje robe. Prodavac ima pravo da odbije preuzimanje robe iz druge zemlje osim one u koju je roba isporučena. Ostale odredbe ovog člana ostaju nepromenjene.

9.16. Kupac ne može odustati od ugovora čiji je predmet

pružanje usluge, ako je njeno pružanje započeto uz izričit pristanak kupca i kupac je izjavio da je uredno obavešten da izražavanjem ove saglasnosti gubi pravo da odustane od ugovora nakon što je usluga u potpunosti pružena, i ako je usluga u potpunosti pružena,
prodaja robe ili pružanje usluge čija cena zavisi od kretanja cena na finansijskom tržištu, na koje prodavac ne može uticati i koje može nastati u periodu odustajanja od ugovora,
prodaja robe napravljene po posebnim zahtevima kupca, robe po meri ili robe namenjene posebno za jednog kupca (npr. kablovi i lanci koji se prodaju na metar, kacige sa instaliranim komunikatorom prema zahtevu kupca),
prodaja robe koja je podložna brzom kvarenju ili propadanju,
prodaja robe upakovane u zaštitnu ambalažu, koja nije pogodna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga i čija je zaštitna ambalaža uništena nakon isporuke (na primer, slušalice za uši, donji veš, štitnik za zube),
prodaja robe koja zbog svoje prirode može biti neodvojivo pomešana sa drugom robom nakon isporuke,
prodaja alkoholnih pića čija je cena ugovorena prilikom zaključenja ugovora, dok se njihova isporuka može izvršiti najkasnije 30 dana kasnije, a njihova cena zavisi od kretanja cena na tržištu na koje prodavac ne može uticati,
obavljanje hitnih popravki ili održavanja koje je kupac izričito zahtevao od prodavca; ovo se ne odnosi na ugovore o uslugama i ugovore, čiji je predmet prodaja dobara osim rezervnih delova neophodnih za popravku ili održavanje, ako su zaključeni prilikom posete prodavca kupcu, a kupac nije naručio te usluge ili robu unapred,
prodaja audio zapisa, video zapisa, audio-vizuelnih snimaka ili računarskog softvera koji se prodaje u zaštitnoj ambalaži, ako je kupac otpakovao ovu ambalažu (npr. CD-ove, kasete, ploče),
prodaja periodične publikacije, osim prodaje po osnovu ugovora o pretplati i prodaje knjiga koje nisu isporučene u zaštitnom pakovanju (knjige, notni zapisi, tablature),
pružanje usluga smeštaja u druge svrhe osim stanovanja, prevoza robe, iznajmljivanja automobila, pružanja ugostiteljskih usluga ili pružanja usluga u vezi sa slobodnim aktivnostima i prema kojima se prodavac obavezuje da će te usluge pružati u ugovoreno vreme ili u ugovorenom roku,
pružanje elektronskog sadržaja koji nije na fizičkom mediju, ako je njegovo pružanje započeto uz izričit pristanak potrošača i potrošač je izjavio da je propisno obavešten da izražavanjem ove saglasnosti gubi pravo da odustane od ugovora (npr. softversku digitalnu/elektronsku licencu).

9.16A. Kupac ima pravo da odustane od ugovora, čiji je predmet isporuka kompleta (seta) od najmanje dva srodna proizvoda koje je prodavac sastavio i odredio za zajedničku prodaju (u daljem tekstu „set“). Set se smatra jednim proizvodom u pogledu prava na odustajanje od ugovora. To znači da ako kupac odustane od ugovora čiji je predmet isporuka seta, dužan je da prodavcu vrati ceo set, odnosno sve proizvode koji čine ovaj set. Prodavac će tada vratiti uplatu za ceo set kupcu pod uslovima utvrđenim ovim Opštim uslovima. Nije moguće samo delimično odustati od ugovora, odnosno vratiti prodavcu manje od sve robe koja čini set i zahtevati povraćaj uplate za pojedinačnu robu. Ovo ne utiče na pravo kupca da vrati samo jednu od više roba isporučenih u jednoj porudžbini, osim ako je ova roba deo seta.

9.17. Prodavac zadržava pravo da otkaže porudžbinu, ili njen deo, u slučaju da iz tehničkih razloga nije moguće isporučiti robu u traženom roku ili po traženoj ceni. U ovom slučaju, on će kupcu vratiti izvršenu uplatu u roku od 14 radnih dana, ako je već izvršena. Ovo ne utiče na pravo ugovornih strana da se dogovore o alternativnim rešenju ili drugačijoj ceni.

10. ALTERNATIVNO REŠAVANJE SPOROVA

10.1. Kupac – potrošač ima pravo da koristi alternativni način rešavanja spora, tako što će se obratiti prodavcu sa zahtevom za obeštećenje ako nije zadovoljan načinom na koji je prodavac postupio po svom zahtevu ili ako smatra da je prodavac prekršio njegova prava. Ukoliko prodavac negativno odgovori na takav zahtev, ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od dana njegovog upućivanja, kupac – potrošač ima pravo da podnese predlog za pokretanje alternativnog rešavanja sporova kod subjekta za alternativno rešavanje sporova. Subjekti alternativnog rešavanja sporova su organi i ovlašćena pravna lica u skladu sa stavom 3. Zakona br. 391/2015 Zb. o alternativnom rešavanju potrošačkih sporova i o izmenama i dopunama određenih zakona (u daljem tekstu: Zakon o ARS), odnosno Slovačke trgovinske inspekcije ili drugog relevantnog ovlašćenog pravnog lica upisanog na spisak subjekata za alternativno rešavanje sporova koji vodi Ministarstvo privrede Republike Slovačke (lista je dostupna na sajtu www.mhsr.sk), dok kupac – potrošač ima pravo da izabere subjekt alternativnog rešavanja potrošačkih sporova kome će se obratiti. Prilikom podnošenja predloga, kupac – potrošač postupi u skladu sa st. 12 Zakona o ARS. Kontakt e-mail prodavca mora biti naveden u predlogu: [email protected]. Alternativno rešavanje sporova može se koristiti za rešavanje spora između kupca – potrošača i prodavca koji proizilazi iz potrošačkog ugovora.

10.2. Kupci – potrošači imaju pravo da primenjuju platformu za rešavanje sporova online kako bi svoje sporove rešili na jeziku po svom izboru. Kupac – potrošač može koristiti platformu RSO za alternativno rešavanje svog spora, koja je dostupna na sajtu http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. ZAVRŠNE ODREDBE

11.1. Ovi Opšti uslovi su sastavljeni 01.02.2022. i poslednji put izmenjeni 13.02.2023. Prodavac ima pravo da promeni ove OUP. Pravni odnos između ugovornih strana je uvek regulisan Opštim uslovima poslovanja koji su važeći i na snazi u trenutku slanja porudžbine.

11.1A. Tehnički nije moguće garantovati da se recenzija koju je napisala osoba proaktivno (bez poziva) neće pojaviti, ali je broj takvih recenzija zanemarljiv.

11.2. Ovi Opšti uslovi su sastavljeni na slovačkom jeziku. Ako su ovi Opšti uslovi i odredbe sastavljeni na jeziku koji nije slovački, njihova slovačka verzija uvek ima prednost u odnosu na verziju na drugom jeziku.

11.3. Ako je ugovor zaključen u pisanoj formi, svaka promena u njemu mora biti u pisanoj formi. Ugovorne strane su se dogovorile da će se komunikacija između njih odvijati uglavnom putem e-mail poruka i pisama.

11.4. Pravni odnosi između ugovornih strana uređuju se ugovorom, ovim Opštim uslovima poslovanja, odredbama Zakona br. 40/1964 Coll. Građanski zakonik sa izmenama i dopunama, Zakon br. 22/2004 Coll. o elektronskoj trgovini i o izmenama i dopunama Zakona br. 128/2002 Coll. o državnoj kontroli unutrašnjeg tržišta u pitanjima zaštite potrošača i o izmenama i dopunama pojedinih zakona izmenjenih Zakonom br. 284/2002 Coll. sa izmenama i dopunama, Zakon br. 250/2007 Coll. o zaštiti potrošača i o izmenama i dopunama Zakona Slovačkog nacionalnog saveta br. 372/1990 Coll. o prekršajima sa izmenama i dopunama, Zakon br. 18/2018 Zb. o zaštiti podataka o ličnosti i izmenama pojedinih zakona i Zakona br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji rebe ili pružanju usluga na osnovu ugovora zaključenog na daljinu ili ugovora zaključenog van prostorija prodavca i o izmenama i dopunama pojedinih zakona i drugih opšte obavezujućih zakonskih propisa Republike Slovačke.

11.5. U slučaju sukoba između odredbi kupoprodajnog ugovora i ovih Opštih uslova, odredbe kupoprodajnog ugovora imaju prednost. U slučaju sumnje u sadržaj ugovora u kome je kupac – potrošač ugovorna strana, ili ovih Opštih uslova, uključujući njihove priloge, primenjuje se tumačenje koje je povoljnije za kupca – potrošača.

11.6. Ugovorne strane će uložiti sve napore koji se od njih mogu zahtevati da sve sporove, protivrečnosti ili potraživanja koji proisteknu između njih iz ovih Opštih uslova, iz ugovora ili u vezi sa njim reše mirnim putem. Ako ugovorne strane ne reše bilo koji spor koji proističe iz ovih Opštih uslova ili iz ugovora mirnim putem, uključujući i spor oko njegove važnosti, tumačenja ili otkazivanja, slovački sudovi su nadležni da reše takav spor. Ovo ne utiče na valjanost odredaba međunarodnih ugovora o nadležnosti drugih sudova.

12. LISTA PRILOGA

12.1. Sastavni deo prvog dela Opštih uslova su sledeći prilozi:

Prilog br. 1 OUP: Obrazac za reklamaciju
Prilog br. 2 OUP: Obrazac za odustajanje od ugovora
Prilog br. 3 OUP: Dodatne usluge
Prilog br. 4 OUP: Opšti uslovi programa lojalnosti MUZIKER SMILE

II. Uslovi i odredbe koji se primenjuju za kupce preduzetnike

1. OSNOVNE ODREDBE USLOVA POSLOVANJA

1.1. Drugim delom ovih Opštih uslova (za potrebe drugog dela u daljem tekstu „ovi Opšti uslovi“) uređuju se prava i obaveze strana kupoprodajnog ugovora između prodavca, a to je Muziker, a.s. , sa sedištem u Drienova 1H, 821 01 Bratislava, Slovačka Republika, MB: 35 840 773, upisana u Privrednom registru Opštinskog suda Bratislava III, odsek: Sa, Uložak br. 3337/B (u daljem tekstu „prodavac“) i kupca – preduzetnika, čiji je predmet kupovina i prodaja robe na sajtu Internet prodavnice prodavca (u daljem tekstu „e-shop“). ") (u daljem tekstu "kupoprodajni ugovor" ili "ugovor").

Kontakt i bliža identifikacija prodavca:

e-mail:	[email protected]
telefon:	+421 232 179 733
PDV ID:	SK7020001021
PIB:	2021680991
adresa:	Muziker, a.s. Drieňová 1/H 821 01 Bratislava Republika Slovačka

1.2. Kupcem se, u smislu drugog dela ovih Opštih uslova, podrazumeva (a) lice upisano u privredni registar, (b) lice koje posluje na osnovu trgovinske dozvole, (c) lice koje posluje na osnovu dozvole za rad po posebnim propisima, (d) fizičko lice koje se bavi poljoprivrednom proizvodnjom i registrovano je u skladu sa posebnim propisom. U slučaju da fizičko lice u porudžbini navede matični broj ili PIB, smatra se da posluje u okviru svoje poslovne delatnosti i da se u smislu ovih Opštih uslova smatra preduzetnikom.

1.3. Izrazi u ovom delu Opštih uslova imaju isto značenje koje im je dato u prvom delu Opštih uslova, osim ako nije drugačije definisano u ovom delu.

2. PRAVA I OBAVEZE UGOVORNIH STRANA

2.1. Konkretno, prodavac ima obavezu

naručenu robu isporučiti kupcu u dogovorenoj količini i kvalitetu i upakovati je ili opremiti za transport na način neophodan za njeno očuvanje i zaštitu, i
preda kupcu, zajedno sa robom, najkasnije u pisanoj ili elektronskoj formi, sva dokumenta neophodna za preuzimanje i korišćenje robe i druga dokumenta propisana važećim zakonskim propisima.

2.2. Prodavac ima pravo na punu isplatu kupoprodajne cene od kupca za isporučenu robu.

2.3. Prodavac ima pravo da otkaže (poništi) porudžbinu ako, zbog rasprodatih zaliha ili nedostupnosti robe, nije u mogućnosti da isporuči robu kupcu u roku određenom ovim Opštim uslovima ili po ceni navedenoj u e-shopu, ako se sa kupcem ne dogovori o alternativnoj isporuci. Prodavac takođe ima pravo da odbije porudžbinu iz nediskriminatornih razloga, posebno ako prodavac ima neizmireni zahtev protiv kupca, ako kupac u prošlosti više puta nije primio isporučenu robu, iako je bio u obavezi da to uradi, ili ako prodavac strahuje da bi mogao da pretrpi štetu prihvatanjem porudžbine.

2.4. Konkretno, kupac ima obavezu

preuzeti robu i
uredno i na vreme platiti ugovorenu kupoprodajnu cenu prodavcu.

2.5. Kupac ima pravo na isporuku robe u ugovorenoj količini, kvalitetu, datumu i mestu.

3. ZAKLJUČENJE UGOVORA O KUPOPRODAJI

3.4. Prodavac može besplatno ponuditi dodatnu robu uz porudžbinu (u daljem tekstu „poklon“). Kupac daje saglasnost na takvo izvođenje izborom odabranog poklona pre slanja porudžbine. Naručivanje poklona je opciono. Ako kupac ne želi poklon, nije dužan da izrazi svoju volju.

4. PREGOVORI O KUPOPRODAJNOJ CENI

4.1. Kupac plaća prodavcu kupoprodajnu cenu za robu ugovorenu kupoprodajnim ugovorom, uključujući troškove isporuke robe i naknade za dodatne usluge (u daljem tekstu „kupoprodajna cena“).

4.5. Ako kupac uplati prodavcu kupoprodajnu cenu bankovnim transferom, danom uplate smatra se dan kada je celokupna kupoprodajna cena knjižena na račun prodavca.

4.6. Kupac se obavezuje da prodavcu isplati kupoprodajnu cenu u roku prema kupoprodajnom ugovoru.

5. DOSTAVA ROBE I USLOVI PLAĆANJA

5.1. Prodavac će isporučiti robu kupcu u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako se ugovorne strane drugačije ne dogovore. Ukoliko prodavac nije izvršio svoju obavezu da isporuči robu u ugovorenom roku, kupac će ga pozvati da isporuči robu u dodatnom razumnom roku, koji će kupac istovremeno odrediti. Ako kupac na ovaj način ne obavesti prodavca u roku od dva meseca od dana kada je roba trebalo da bude isporučena, smatra se da je roba isporučena. Ukoliko prodavac ne isporuči robu ni u ovom dodatnom roku, kupac ima pravo da odustane od ugovora.

5.2. U slučaju da kupac bez prethodnog pisanog odustajanja od ugovora ne prihvati robu, prodavac ima pravo na naknadu štete u visini stvarno nastalih troškova pokušaja isporuke porudžbine.

5.3. Kupac je dužan da robu preuzme lično ili da ovlasti treće lice da je preuzme za njega. Lice koje preuzima robu u ime ili za račun kupca dužno je da dokaže ovlašćenje za preuzimanje robe na zahtev prodavca ili prevoznika. Ako je potrebno ponoviti isporuku iz razloga na strani kupca (na primer, zbog odsustva kupca ili trećeg lica koje on ovlasti na ugovorenom mestu ili zbog nedokazanja ovlašćenja za preuzimanje robe), sve dodatne troškove nastale na ovaj način snosi kupac, uključujući sve naknade za skladištenje.

5.4. Kupac je dužan da pregleda pošiljku prilikom predaje. U slučaju da se prilikom prijema otkrije oštećenje robe, kupac ima mogućnost da odbije da primi robu. Prevoznik je dužan da u prisustvu i na zahtev kupca sačini zapisnik o oštećenju robe. Na osnovu ovako sačinjene evidencije koja je dostavljena prodavcu, prodavac, nakon zaključenja štetnog događaja kod prevoznika, može obezbediti otklanjanje nedostatka robe, popust od kupoprodajne cene i, u slučaju nepopravljivih nedostataka u robu, isporučiti novu robu kupcu. Kasnije reklamacije ove vrste neće biti priznate.

5.5. Opcije transporta i detaljne i ažurirane informacije o uslovima transporta nalaze se u odeljku Dostava u e-shopu. Nisu svi načini isporuke možda dostupni za neke porudžbine. Kupac će biti obavešten o mogućim ograničenjima tokom kreiranja porudžbine.

5.7. Kupoprodajni ugovor se zaključuje uz klauzula o prekidu u kojoj se navodi da ako kupac ne preuzme robu ni u roku od 5 dana nakon dodatnog poziva prodavca i ne dogovori se sa prodavcem o drugom datumu preuzimanja robe, ugovor otkaže od početka, ugovorne strane će vratiti ili zameniti sve primljene uplate, a posebno kupoprodajnu cenu i robu na kojoj prodavac stiče pravo slobodnog raspolaganja. Na pravo prodavca na naknadu štete iz st. 5.2 ovo ne utiče.

6. STICANJE VLASNIŠTVA I PRENOS RIZIKA OD OŠTEĆENJA ROBE

6.1. Roba ostaje u posedu prodavca do pune isplate kupoprodajne cene od strane kupca. Roba se isporučuje kupcu lično preuzimanjem ili preuzimanjem od prevoznika.

6.2. Rizik od oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada on preuzme robu od prodavca ili od prevoznika, ili u trenutku kada mu prodavac dozvoli rukovanje robom, a kupac je ne preuzme.

7. PRAVILA PODNOŠENJA REKLAMACIJE ZA PODUZETNIKE

7.1. Prodavac je odgovoran za nedostatke na robi, a kupac je dužan da bez odlaganja podnese reklamaciju prodavcu.

7.2. Za rešavanje reklamacije primenjuje se ovaj postupak reklamacije za preduzetnike (u daljem tekstu „Pravilnik o reklamaciji“).

7.3. Kupac ima pravo da iskoristi garanciju od prodavca samo za robu koja pokazuje nedostatke, pokrivena je garancijom i kupljena je preko e-shopa prodavca.

7.4. Tokom garantnog roka, kupac ima pravo na besplatno uklanjanje kvara nakon isporuke robe, uključujući i sav njen pribor.

7.5. Reklamacije se rešavaju od strane prodavca pismeno ili elektronskim putem bez odlaganja. Ukoliko roba pokazuje nedostatke, kupac ima pravo da podnese reklamaciju prodavcu popunjavanjem obrasca reklamacije i dostavljanjem prodavcu elektronskim putem ili u papirnom obliku zajedno sa reklamiranom robom na jedan od dole navedenih načina, dok robu isporučuje prodavcu na jedan od dole navedenih načina. Metode podnošenja zahteva:

Isporuka reklamacionog formulara i reklamirane robe u reklamacioni centar na adresi (u daljem tekstu "Centar za reklamacije"):
Muziker reklamačné stredisko
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovačka
Isporuka obrasca za reklamaciju i isporuka reklamirane robe u jednom od objekata/ prodavnice prodavca, u kojoj je moguć prijem takve robe u skladu sa proizvodima koji se tamo prodaju ili pružanjem usluga, ili kod određenog lica.

7.6. Kupac može preko obrasca za reklamacije zatražiti od prodavca da posreduje u transportu do centra za reklamacije. U tom slučaju, prodavac posreduje u transportu reklamirane robe u ime kupca o svom trošku preko prevoznika. Smatra se da je reklamirana roba isporučena prodavcu danom prijema od strane prodavca u centar za reklamacije. Prevoznik je treće lice koje nastupa u svoje ime, te stoga prihvatanje reklamirane robe na prevoz od strane prevoznika ne utiče na pokretanje postupka reklamacije. Kupac je dužan da reklamiranu robu propisno upakuje, uzimajući u obzir njenu prirodu i prirodu reklamiranog nedostatka. Prodavac je odgovoran za pogoršanje reklamirane robe tek nakon njene propisne isporuke u centar za reklamacije.

7.7. U slučaju da kupac namerava da predmetnu robu isporuči nekoj od prodavčevih prodavnica, prodavac preporučuje da unapred proveri mogućnost prijema robe na toj lokaciji.

7.8. Prilikom reklamacije, kupac je dužan da dokaže da je roba kupljena od prodavca i da je u garantnom roku. Kupac je takođe dužan da tačno navede vrstu i obim nedostataka na robi.

7.9. Danom podnošenja reklamacije smatra se dan kada je kupac isporučio prodavcu:

obrazac za podnošenje reklamacije,
reklamiranu robu uključujući pribor i
pristupne lozinke ili kodove, ako se odnosi na robu za koju se podnosi reklamacija.

7.10. Obrazac za reklamaciju čini Prilog br. 1. ovih Opštih uslova poslovanja i kupac ga takođe može popuniti i poslati elektronskim putem na ovom linku: https://www.muziker.com/sr/reklamacije.

7.11. Pravo na besplatnu popravku u garanciji ističe:

ako kupac ne dokaže da je kupio robu od prodavca,
nedostavljanjem garantnog lista, pribora, dokumentacije proizvoda ili dokaza o uplati ako služi kao garantni list,
neprijavljivanjem očiglednih grešaka prilikom preuzimanja robe,
po isteku garantnog roka,
mehaničkim oštećenjem robe prouzrokovanim od strane kupca,
korišćenje ili skladištenje robe u uslovima koji po temperaturi, vlažnosti, hemijskim ili mehaničkim uticajima ne odgovaraju prirodnom okruženju,
nestručnim rukovanjem, servisiranjem ili zanemarivanjem brige o robi,
oštećenje robe usled prekomernog opterećenja ili upotrebe suprotno uslovima navedenim u dokumentaciji, opštim principima, tehničkim standardima ili bezbednosnim standardima,
zamenom originalnih delova proizvoda,
korišćenjem neispravanog napona napajanja, neispravanog, neovlašćenog ili ilegalno uvezenog hardvera ili softvera,
oštećenjem robe usled neizbežnih i/ili nepredviđenih okolnosti,
korišćenjem neispravnog, nekompatibilnog ili neoriginalnog potrošnog materijala, ako je kvar nastao kao rezultat upotrebe takvog materijala,
u slučaju oštećenja robe slučajnim kvarenjem, propadanjem ili prirodnim habanjem, uključujući i kraj veka trajanja nekih komponenti (npr. pregorevanje sijalice ili smanjenje kapaciteta baterije),
oštećenje robe računarskim virusom,
nestručnom intervencijom, oštećenjem u transportu, oštećenjem vodom, požarom, statičkim ili atmosferskim elektricitetom ili drugom višom silom,
diranjem robe od strane lica koje za to nije ovlašćeno ili korišćenjem pogrešnog alata ili materijala.

7.12. Prodavac će rešiti reklamaciju kupca-preduzetnika u roku od 60 dana.

7.13. Prodavac je dužan da obradi reklamaciju i završi postupak reklamacije na jedan od sledećih načina:

slanjem popravljenog proizvoda
zamenom proizvoda
vraćanjem kupoprodajne cene
obezbeđivanjem razumnog popusta od kupoprodajne cene
pismenim zahtevom da preuzme navedeno rešenje od strane prodavca
opravdanim odbijanjem reklamacije.

7.14. Prodavac će kupcu izdati pismeni dokument o načinu postupanja po reklamaciji i o rešavanju reklamacije najkasnije u roku od 60 dana od dana njenog podnošenja.

7.15. Umesto otklanjanja kvara, prodavac uvek može zameniti neispravan proizvod za ispravan proizvod.

7.16. Rešavanjem reklamacije, na drugi način nego vraćanjem kupoprodajne cene, prodavac može vratiti reklamiranu robu ili isporučiti zamenjenu robu kupcu. Ukoliko kupac ne preuzme robu u razumnom roku, prodavac će ga pozvati da to učini u dodatnom razumnom roku koji odredi prodavac, obično u roku od mesec dana. Ukoliko kupac ne preuzme robu ni u ovom dodatnom razumnom roku, dužan je da plati prodavcu naknadu za skladištenje u iznosu od 5 € (slovima: pet evra) za svaki dan, uključujući i dan po isteku roka za preuzimanje robe sve do njenog preuzimanja.

7.17. Garantni rok za novu robu je 12 meseci (u daljem tekstu „garantni rok“), s tim da za konkretne slučajeve nije određen kraći garantni rok. Garantni rok počinje da teče od dana kada kupac preuzme robu. Ovaj garantni rok ističe bez obzira na to da li je na pakovanju proizvoda naznačen duži garantni rok ili rok trajanja. Ako je garantni rok ili rok trajanja označen na pakovanju proizvoda kraći, važi ovaj kraći rok. Nedostaci na robi i reklamacije koje iz toga proizilaze moraju se potraživati do kraja garantnog roka. Istekom garantnog roka prestaje pravo na reklamaciju.

7.18. Polovna roba je roba koja je korišćena, ne sadrži sve delove ili je kozmetički ili funkcionalno oštećena (u daljem tekstu „korišćena roba“). Izložena roba je korišćena roba koja je korišćena za izlaganje u prodavcu, raspakovana i koja je mogla da se koristi u meri u kojoj je to neophodno da bi se pokazala svoja svojstva drugim licima (u daljem tekstu „izložena roba“). Nefunkcionalna roba je upotrebljena roba koja ima nedostatke zbog kojih je neupotrebljiva, pa se stoga ne može koristiti ni za svoju uobičajenu namenu (u daljem tekstu „nefunkcionalna roba“).

7.19. Garantni rok za svu korišćenu robu je 12 meseca, osim ako za konkretnu robu u e-shopu nije naznačen drugačiji, kraći garantni rok.

7.20. Ako se korišćena roba proda po nižoj ceni od one za koju se prodaje nova, garancija se ne odnosi na nedostatak za koji je ugovorena niža cena. Nefunkcionalna roba može biti nepopravljiva i obično se prodaje za rezervne delove ili u kolekcionarske svrhe. Dodatni opis nedostataka koji uzrokuju kvar robe, a samim tim i nedostataka koji nisu pokriveni garancijom, može biti napisan u opisu robe u e-shopu. Neispravna roba može biti opasna bez prethodne popravke ili modifikacije. Garancija ne pokriva funkcionalnost nefunkcionalne robe.

7.21. Garantni rok se produžava za period u kome kupac nije mogao da koristi robu zbog njene popravke.

7.22. U slučaju zamene robe za novu, garantni rok za novu robu počinje da teče od dana prijema nove robe. Isto važi i ako se zameni komponenta (deo robe) za koju je data garancija.

7.23. Ako se radi o kvaru koji se može otkloniti, prodavac će organizovati njegovu popravku. Ako popravka nije moguća, a priroda kvara ne sprečava normalnu upotrebu robe, Ugovorne strane mogu da se dogovore o razumnom popustu na kupoprodajnu cenu robe, koju, ukoliko se Ugovorne strane ne dogovore drugačije, Prodavac obezbeđuje Kupcu izdavanjem kreditne note (Poklon kartice u iznosu obezbeđenog razumnog popusta na kupoprodajnu cenu koju Kupac može da podnese za sledeću kupovinu preko e-prodavnice Prodavca); u tom slučaju nije moguće ponovo tražiti nedostatak za koji je dogovoren razuman popust.

7.24. Ukoliko postoji nedostatak koji se ne može otkloniti i koji sprečava pravilnu upotrebu predmeta, Prodavac ima pravo, osim ako se Ugovorne strane ne dogovore drugačije, da robu zameni robom iste ili slične korisnosti, ili da Kupcu izda kreditnu notu (Poklon karticu u iznosu kupoprodajne cene koju može Kupac iskoristiti prilikom sledeće kupovine preko e-prodavnice Prodavca).

7.25. U slučaju da je isporukom neispravne robe ugovor bitno prekršen, kupac može:

zahtevati otklanjanje nedostataka isporukom zamenske robe za neispravnu robu, isporukom robe koja nedostaje i zahtevati otklanjanje pravnih nedostataka,
zahtevati otklanjanje nedostataka popravkom robe, ako su nedostaci popravljivi,
zahtevati razuman popust od kupoprodajne cene ili
odustati od ugovora.

7.26. Izbor u rešavanju reklamacije nedostataka proizvoda pripada kupcu samo ako blagovremeno obavesti prodavca o nedostacima ili bez nepotrebnog odlaganja nakon ovog obaveštenja. Kupac ne može promeniti prijavljenu reklamaciju bez saglasnosti prodavca. Međutim, ako se pokaže da su nedostaci na robi nepopravljivi ili da bi njihovo otklanjanje podrazumevalo neopravdane troškove, kupac može zahtevati isporuku zamenske robe ako to zatraži od prodavca bez nepotrebnog odlaganja nakon što ga je prodavac o tome obavestio. Ako prodavac ne otkloni nedostatke robe u razumnom dodatnom roku ili ako pre njegovog isteka saopšti da neće otklanjati nedostatke, kupac može odustati od ugovora ili zahtevati odgovarajući popust od kupoprodajne cene.

7.27. Ukoliko kupac ne obavesti o izboru svog potraživanja u roku navedenom u ovom postupku za reklamacije, ima pravo potraživanja za nedostatke proizvoda kao u slučaju manjeg kršenja ugovora.

7.28. Ako je isporukom robe sa nedostacima ugovor na neznatan način prekršen, kupac može zahtevati isporuku robe koja nedostaje, otklanjanje nedostataka robe ili popust na kupoprodajnu cenu.

7.29. Dok kupac ne zahteva popust na kupoprodajnu cenu ili ne odustane od ugovora, prodavac je dužan da isporuči robu koja nedostaje i otkloni pravne nedostatke na robi. On je dužan da otkloni ostale nedostatke po svom izboru popravkom robe ili isporukom zamenske robe.

7.30. U slučaju da kupac zahteva otklanjanje nedostataka na robi, ne može, pre isteka dodatnog razumnog roka koji će obezbediti prodavcu, tražiti druga potraživanja po osnovu nedostataka robe osim zahteva za naknadu štete. ; ovo ne važi ako prodavac obavesti kupca da neće ispuniti svoje obaveze u ovom roku.

7.31. Ukoliko kupac ne odredi dodatni rok ili ne traži popust od kupoprodajne cene, prodavac može odrediti dodatni rok za otklanjanje nedostataka. Ukoliko kupac ne obavesti prodavca bez nepotrebnog odlaganja nakon što ga je prodavac obavestio o određivanju dodatnog roka, da se sa tim rokom ne slaže, ovo obaveštenje ima za posledicu određivanje roka po ovim Pravilima reklamacije.

7.32. Ukoliko prodavac ne otkloni nedostatke robe u roku koji proizilazi iz ovih Pravila reklamacije, kupac može zahtevati popust na kupoprodajnu cenu ili odustati od ugovora ako obavesti prodavca o svojoj nameri da odustane od ugovora u utvrđenom roku u skladu sa ovim Pravilima reklamacije ili u razumnom roku pre odustajanja od ugovora. Kupac ne može promeniti zahtev za reklamaciju bez saglasnosti prodavca.

7.33. Za potrebe ovih OUP, kršenje ugovora je ozbiljno ako je strana koja je prekršila znala u vreme zaključenja ugovora ili je u to vreme bilo razumno predvideti, uzimajući u obzir svrhu ugovora, koja je proistekla iz njegovog sadržaja ili iz okolnosti pod kojima je ugovor zaključen, da druga strana ne bi imala interes da ispuni obaveze pri takvom kršenju ugovora. U slučaju sumnje, pretpostavlja se da povreda ugovora nije ozbiljna.

7.34. Rešavanje reklamacije se odnosi samo na greške na koje je kupac ukazao tokom reklamacije.

7.35. Pravo kupca da podnese zahtev za reklamaciju nedostataka je iscrpljeno nakon što je iskoristio svoje pravo i zatražio od prodavca da otkloni nedostatak na robi, a bez obzira na ishod reklamacije, više nema pravo da podnese ponovni zahtev za reklamaciju za isti nedostatak.

7.36. Ako prodavac okonča postupak reklamacije opravdanim odbijanjem reklamacije robe, može ponuditi kupcu da otkloni nedostatke o trošku kupca. U slučaju opravdanog odbijanja reklamacije, prodavac može zahtevati i naknadu troškova nastalih u procesuiranju reklamacije, posebno u vezi sa dijagnostikom kvara od strane trećeg lica (ovlašćenog servisa) i transportom robe.

7.37. Ako prodavac okonča postupak reklamacije obrazloženim odbijanjem reklamacije, a kupac se ne slaže sa rezultatom reklamacije, pravo na otklanjanje kvara može potraživati sudskim putem.

8. ODUSTAJANJE OD UGOVORA

8.1. Prodavac ima pravo da odustane od ugovora u slučaju da je zaliha rasprodata, roba nije dostupna, ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač robe ugovorene Ugovorom obustavio proizvodnju ili izvršio tako ozbiljne promene da onemogućavaju Prodavcu da ispuni svoje obaveze iz Ugovora, ili iz razloga više sile. Pored toga, ako Prodavac nije u mogućnosti da isporuči robu Kupcu u roku ili na mestu navedenom u ovim Uslovima i odredbama ili po dogovorenoj kupoprodajnoj ceni, uprkos svim razumnim naporima. Prodavac je dužan da bez odlaganja obavesti Kupca o ovoj činjenici i da vrati sve uplate Kupcu u skladu sa ovim Uslovima i odredbama. Ovo ne utiče na pravo Ugovornih strana da se dogovore o alternativnom učinku ili drugačijoj kupovnoj ceni.

8.2. Prodavac takođe ima pravo da odustane od Ugovora ako je u vreme zaključivanja Kupoprodajnog ugovora došlo do očigledne greške u visini kupovne cene naznačene za robu (kao što je pogrešno postavljena decimalna tačka, nedostajuća cifra ili kupoprodajna cena koja očigledno ne odgovara uobičajenoj tržišnoj ceni).

8.3. Kupac ima pravo da odustane od Ugovora o isporuci robe u roku od 14 dana od dana prijema robe, osim u slučajevima navedenim u tački 8.20 ovih Uslova i odredbi.

8.4. Kupac ima pravo da odustane od Ugovora o pružanju usluge, uključujući i digitalnu uslugu, ili od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom mediju, u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, osim u slučajevima navedenim u tački 8.20 ovih Uslova i odredbi. Prava i obaveze ugovornih strana nakon odustajanja od ugovora o digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi regulisani su u tačkama 8.21, 8.22 i 8.23 ovih Uslova i odredbi.

8.5. Kupac ima pravo da odustane od Ugovora, čak i delimično, u skladu sa tačkom 8.6 ovih Uslova i odredbi.

8.6. Kupac ima pravo da odustane od Ugovora o isporuci kompleta najmanje dve povezane robe koju je Prodavac sastavio i odredio za zajedničku prodaju (u daljem tekstu „Komplet“). Komplet će se smatrati jednim proizvodom u svrhu prava na odustajanje. To znači da ako Kupac odustane od Ugovora o isporuci kompleta, dužan je da prodavcu vrati ceo komplet, odnosno svu robu koja čini Komplet. Prodavac će zatim vratiti uplatu za ceo Komplet Kupcu pod uslovima navedenim u ovim Uslovima i odredbama. Nije moguće delimično odustati od ugovora, odnosno vratiti manje od sve robe koja čini Komplet i zatražiti povraćaj novca za pojedinačnu robu. njegovo ne utiče na pravo Kupca da vrati samo jedan proizvod od nekoliko isporučenih u porudžbini u skladu sa tačkom 8.5 ovih Uslova i odredbi, osim ako ovaj proizvod nije deo Kompleta.

8.7. Kupac može odustati od Ugovora o isporuci robe i pre početka roka za odustajanje. Smatra se da je rok odustajanja ispoštovan ako se obaveštenje o povlačenju šalje Prodavcu najkasnije do poslednjeg dana perioda odustajanja. Kupac snosi teret dokazivanja za ostvarivanje prava na odustajanje.

8.8. Kupac može ostvariti pravo na odustajanje u pisanom obliku, na drugom trajnom mediju, ili popunjavanjem obrasca za odustajanje i slanjem na sledeću adresu: Muziker (Povratak), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovačka: Time se ne dovodi u pitanje pravo kupca da odustane od ugovora bilo kojom jasnom izjavom upućenom prodavatelju, ako to zakon dopušta u skladu s člankom 11.6 općih uvjeta.

8.9. Obrazac za odustajanje je priložen kao Aneks 2 ovim Uslovima i odredbama i Kupac ga može popuniti i poslati Prodavcu elektronskim putem putem ove veze: https://www.muziker.com/sr/odustajanje-od-ugovora.

8.10. U roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja o odustajanju od Ugovora, Prodavac će vratiti Kupcu sve uplate primljene prema Ugovoru ili u vezi sa njim, uključujući transport, isporuku, poštarinu i druge troškove i naplate koji odgovaraju povlačenju. Ovo ne dovodi u pitanje prava Prodavca iz tačke 8.13 ovih Uslova i odredbi. Prodavac nije dužan nadoknaditi Kupcu dodatne troškove ako je Kupac izričito izabrao način isporuke koji nije najjeftiniji standardni način isporuke koji nudi Prodavac. Dodatni trošak znači razliku između troškova isporuke koje je Kupac odabrao i troškova najjeftinijeg standardnog načina isporuke koji nudi Prodavac.

8.11. Ako Kupac plati kupoprodajnu cenu gotovinom prilikom isporuke, odnosno plaćanjem prevozniku po prijemu robe, Prodavac neće vratiti naknadu uplaćenu za ovaj način plaćanja. Plaćanje pouzećem (C.O.D.) je usluga koju u potpunosti pruža Prodavac koji traži od prevoznika da isporuči robu Kupcu i naplati uplatu.

8.12. Prodavac će vratiti sve uplate Kupcu koristeći isti način plaćanja koji je Kupac koristio prilikom plaćanja, osim ako se ugovorne strane ne dogovore drugačije (standardno putem prenosa na bankovni račun koji je odredio Kupac) i ako se Kupcu ne naplaćuju dodatne naknade u vezi s tim. Bez obzira na prethodnu rečenicu, ugovorne strane su se saglasile da, ukoliko nije moguće izvršiti povraćaj uplata na isti način koji je Kupac koristio prilikom plaćanja (npr. plaćanje je izvršeno gotovinom prilikom preuzimanja u showroom-u, pouzećem ili postoji druga prepreka za povraćaj na isti način), Prodavac će izvršiti povraćaj svih uplata Kupcu putem prenosa na bankovni račun koji Kupac odredi. Kupac je odgovoran za tačnost, potpunost i ažurnost podataka koje je dostavio ili će dostaviti Prodavcu radi povraćaja uplata, te mu Prodavac preporučuje da te podatke uvek proveri. Ako Prodavcu nastane šteta zbog netačnih, nepotpunih ili zastarelih podataka Kupca, Kupac je obavezan da nadoknadi ovu štetu Prodavcu. Ako je Kupac platio kupoprodajnu cenu ili njen deo korišćenjem poklon kartice, Prodavac će Kupcu izdati novu poklon karticu u vrednosti iskorišćene. Kupac može iskoristiti ovaj kredit prilikom sledeće kupovine putem e-prodavnice Prodavca. Ako je Kupac izabrao drugi način plaćanja za deo porudžbine, Prodavac će vratiti taj deo u skladu sa ovim Uslovima.

8.13. U slučaju odustajanja od Ugovora, Prodavac nije dužan da vrati bilo kakve uplate Kupcu sve dok roba nije isporučena Prodavcu ili dok Kupac ne dokaže da je roba vraćena, osim ako Prodavac ne predloži da robu preuzme lično ili preko određenog lica.

8.14. Ako Kupac odustane od Ugovora i vrati Prodavcu robu koja je korišćena ili oštećena, ili ako je njena vrednost smanjena kao rezultat tretmana izvan onog potrebnog za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe, Prodavac ima pravo na naknadu od Kupca za vrednost popravljene robe i vraćanje robe u prvobitno stanje. Potraživanje Prodavca, čiji je predmet zahtev za naknadu štete, Prodavac ima pravo jednostrano odbiti potraživanje Kupca, čiji je predmet potraživanje Kupca za povraćaj uplaćenih sredstava u skladu sa tačkom 8.12. ovih Opštih uslova.

8.15. Ako Kupac odustane od Ugovora o pružanju usluge, uključujući i digitalnu uslugu, a Kupac je izričito pristao na početak usluge pre isteka roka za odustajanje, Kupac je dužan da plati Prodavcu za stvarno pruženu uslugu do dana isporuke obaveštenja o odustajanju. Cena za stvarno pruženu uslugu izračunava se proporcionalno na osnovu ukupne kupoprodajne cene dogovorene Ugovorom. Cena za stvarno pruženu uslugu izračunava se na osnovu tržišne cene usluge ako je ukupna cena dogovorena Ugovorom precenjena.

8.16. Ako Kupac nije vratio robu Prodavcu zajedno sa obaveštenjem o odustajanju od ugovora, a ako se Ugovorne strane ne dogovore o drugom načinu vraćanja robe, Kupac je dužan da robu zajedno sa dodatnom opremom i dokumentacijom pošalje Prodavcu u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora na sledeću adresu: Muziker (Povratak), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovačka.

8.17. Ako je Kupac sa porudžbinom primio Poklon od Prodavca, Kupac je dužan da vrati Poklon. Ako Kupac ne ispuni ovu obavezu, Prodavac ima pravo da zahteva cenu Poklona kako je prikazana na stranici E-prodavnice u trenutku zaključivanja Ugovora, ili, ako takva cena nije dostupna, uobičajenu tržišnu cenu.

8.18. Kupac snosi troškove vraćanja robe Prodavcu ili osobi koju je Prodavac odredio za primanje robe. Generalno, troškovi vraćanja robe zavise od zemlje, karakteristika robe (vrsta, dimenzija, težine), udaljenosti i izabranog načina isporuke i približno su jednaki troškovima navedenim u odeljku isporuke Prodavčeve E-prodavnice, odnosno troškovima koji obično nastaju za isporuku robe kupcu. Međutim, stvarni troškovi vraćanja robe mogu biti znatno veći od procenjenih troškova; stoga Prodavac preporučuje da Kupac potvrdi stvarne troškove kod odabranog prevoznika. Troškovi vraćanja robe koje snosi Kupac uključuju i troškove Prodavca koji nastanu u slučaju da Kupac vraća robu Prodavcu iz zemlje van Evropske unije, a to naročito uključuje troškove koji predstavljaju carinsku obavezu i, eventualno, obavezu plaćanja drugih naknada vezanih za carinske operacije, u visini i na način utvrđen opšteobavezujućim pravnim propisima zemlje njihovog nastanka.

8.18. Kupac može zatražiti od Prodavca, putem obrasca za povlačenje, da prevoznik preuzme robu. U tom slučaju, Kupac snosi troškove vraćanja pošiljke samo do iznosa približno jednakog ceni domaće isporuke u državi u kojoj se roba sakuplja, pri čemu se karakteristike robe uzimaju u obzir pri određivanju iznosa troškova. Ovaj iznos će biti prikazan Kupcu na obrascu za odustajanje, a Kupac se slaže sa iznosom naknade zahtevajući naplatu robe. Prodavac ima pravo da odbije naplatu iz zemlje koja nije ona u koju je roba isporučena. Ovo ne dovodi u pitanje ostale odredbe ovog člana.

8.20. Kupac ne može odustati od Ugovora ako je predmet:

pružanje usluge, uključujući i digitalnu uslugu, ako je usluga u potpunosti pružena i započeta pre isteka perioda odustajanja uz izričitu saglasnost Kupca koji potvrđuje da je obavešten da davanjem saglasnosti gubi pravo na odustajanje nakon što je usluga u potpunosti pružena, pod uslovom da je Kupac dužan da plati uslugu u skladu sa Ugovorom.
Snabdevanje robom, digitalnim sadržajem ili pružanjem usluge čija cena zavisi od odstupanja na finansijskom tržištu nad kojima Prodavac nema kontrolu i koje mogu nastati tokom perioda odustajanja.
Snabdevanje robom koja se vrši prema specifikacijama Kupca ili robom po meri (npr. kablovi i lanci koji se prodaju na metar, kacige sa instaliranim komunikatorima na zahtev Kupca).
Snabdevanje robom podložnom brzom propadanju ili kvarenju.
Snabdevanje robom u zaštitnoj ambalaži koja se ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ako je ambalaža oštećena nakon isporuke (npr. slušalice koje idu u uši, donji veš, štitnici za usta).
Snabdevanje robom koja se zbog svoje prirode može neodvojivo mešati sa drugom robom nakon isporuke.
Snabdevanje alkoholnim pićima, čija je cena dogovorena u trenutku zaključenja ugovora, ali isporuka se može obaviti tek nakon 30 dana, a čija cena zavisi od fluktuacija tržišta koje prodavac ne može da kontroliše.
Izvođenje hitnih popravki ili radova na održavanju koje je Kupac izričito zatražio od Prodavca; ovo se ne odnosi na ugovor o uslugama osim popravki ili održavanja ili za robu koja nije rezervni delovi neophodni za popravke ili održavanje, ako je ugovor zaključen tokom posete Prodavca Kupcu i Kupac je kupio ovu robu ili usluge bez prethodne porudžbine.
Snabdevanje zvučnim snimcima, video zapisima, audiovizuelnim snimcima ili softverom u zaštitnoj ambalaži koja je oštećena nakon isporuke (npr. CD-ovi, kasete, ploče).
Snabdevanje periodičnim izdanjima, isključujući isporuke zasnovane na pretplati (npr. knjige, note, tabulatori).
Roba kupljena na javnoj aukciji.
Pružanje usluga smeštaja u druge svrhe osim stambenih, brodarskih, iznajmljivanja automobila, ugostiteljskih ili rekreativnih usluga, gde ugovor zahteva od Prodavca da pruži ove usluge u određeno vreme ili u dogovorenom roku.
Snabdevanje digitalnim sadržajem koji je prodavac isporučio drugačije nego na materijalnom mediju, pod uslovom da je isporuka digitalnog sadržaja već započela i Kupac je izričito dao saglasnost za isporuku digitalnog sadržaja koji počinje pre isteka roka za odustajanje i da je takođe izjavio da je propisno obavešten da gubi pravo na odustajanje od ugovora kada počne isporuka digitalnog sadržaja, a Prodavac je Kupcu pružio odgovarajuću potvrdu Izjave Kupca i potvrdu izričite saglasnosti Kupca, ako je Kupac ugovorno obavezan da plati cenu (posebno digitalnu/elektronsku licencu za softver, poklon kartica).

8.21. Nakon odustajanja od Ugovora o digitalnom ispunjenju čiji je predmet isporuka digitalnog ispunjenja (isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge), Kupac je dužan da ne koristi digitalno ispunjenje i da ga ne stavlja na raspolaganje trećim licima.

8.22. U slučaju odustajanja od Ugovora o digitalnom ispunjenju, Prodavac se uzdržava od korišćenja sadržaja koji je kupac obezbedio ili kreirao prilikom korišćenja digitalnog ispunjenja. Ovo se ne primenjuje ako takav sadržaj (a.) se može koristiti samo u vezi sa digitalnim ispunjenjem Prodavca, (b.) odnosi se isključivo na aktivnosti Kupca prilikom korišćenja digitalnog ispunjenja Prodavca, (c.) ako je Prodavac kombinovao sa drugim sadržajem od kojeg se uopšte ne može odvojiti ili samo nerazumnim naporom, (d.) kreirao ga je Kupac zajedno sa drugim licima koja imaju pravo da dalje koriste sadržaj. Prodavac će, na zahtev Kupca, staviti na raspolaganje Kupcu sav sadržaj koji je Kupac pružio ili koji je Kupac stvorio koristeći digitalno ispunjenje, osim sadržaja navedenog u (a), (b) i (c) prethodne rečenice. Prodavac će sadržaj učiniti dostupnim Kupcu u razumnom roku, besplatno, u uobičajenom, mašinski čitljivom formatu i bez značajnih neprijatnosti za Kupca. Ova klauzula se ne odnosi na lične podatke koje je kupac pružio ili kreirao.

8.23. Nakon odustajanja od Ugovora o digitalnom ispunjenju, Prodavac može sprečiti Kupca da dalje koristi digitalno ispunjenje, konkretno povlačenjem pristupa digitalnom ispunjenju ili brisanjem korisničkog naloga Kupca. Ovo ne utiče na obaveze Prodavca iz tačke 8.22. ovih Uslova i odredbi.

8.24. Prodavac zadržava pravo da otkaže porudžbinu ili njen deo ako iz tehničkih razloga nije moguće isporučiti robu u traženom roku ili po traženoj ceni. U tom slučaju, Prodavac će vratiti uplatu Kupcu u roku od 14 radnih dana, ako je uplata već izvršena. Ovo ne utiče na pravo ugovornih strana da se dogovore o alternativnom učinku ili drugačijoj ceni.

9. ZAVRŠNE ODREDBE

9.1. Ovi Opšti uslovi su sastavljeni dana 01.02.2022 i poslednji put izmenjeni 22.01.2026. Prodavac ima pravo da promeni ove OUP. Pravni odnos između ugovornih strana je uvek regulisan Opštim uslovima poslovanja koji su važeći i na snazi u trenutku slanja porudžbine.

9.1A. Prodavac prikazuje recenzije pojedinačnih proizvoda i recenzije ukupnog utiska korisnika. Recenzije takođe mogu uključivati verbalnu ocenu. Prodavac obezbeđuje autentičnost recenzija tehničkim sredstvima pozivajući samo osobe koji su zaista izvršili kupovinu kod njega da napišu/daju recenziju, što može uraditi i preko treće strane (komparatora ili portala za recenzije). Bez ugrožavanja autentičnosti recenzija, prodavac zadržava pravo da ne prikaže sve recenzije, ili da da prioritet prikazivanju recenzija koje on odredi.

9.2. Ovi Opšti uslovi poslovanja su sastavljeni na slovačkom jeziku. Ako su ovi Opšti uslovi i odredbe sastavljeni na jeziku koji nije slovački, njihova slovačka verzija uvek ima prednost u odnosu na verziju na drugom jeziku.

9.3. Ako je ugovor zaključen u pisanoj formi, svaka promena u njemu mora biti u pisanoj formi. Ugovorne strane su se dogovorile da će se komunikacija između njih odvijati uglavnom putem e-mail poruka i pisama.

9.4. Pravni odnosi između ugovornih strana uređuju se ugovorom, ovim Opštim uslovima poslovanja, odredbama Zakona br. 513/1991 Coll. Trgovinski zakonik sa izmenama i dopunama i drugi opšteobavezujući pravni propisi Republike Slovačke.

9.5. U slučaju sukoba između odredbi kupoprodajnog ugovora i ovih Opštih uslova, odredbe kupoprodajnog ugovora imaju prednost. U slučaju neslaganja između odredbi ovih Opštih uslova i odredbi ugovora o kupoprodaji o kojima su ugovorne strane pojedinačno pregovarale, preovlađuju odredbe kupoprodajnog ugovora.

9.6. Ugovorne strane će uložiti sve napore koji se od njih mogu zahtevati da sve sporove, protivrečnosti ili potraživanja koji proisteknu između njih iz ovih Opštih uslova, iz ugovora ili u vezi sa njim reše mirnim putem. Ako ugovorne strane ne reše bilo koji spor koji proističe iz ovih Opštih uslova ili iz ugovora sporazumno, uključujući i spor oko njegove važnosti, tumačenja ili otkazivanja, slovački sudovi imaju isključivu nadležnost za rešavanje takvog spora.

10. LISTA PRILOGA

10.1. Sledeći prilozi su sastavni deo prvog dela ovih Uslova i odredbi:

Aneks br. 1 Uslovima i odredbama: Obrazac reklamacije
Aneks br. 2 Uslovima i odredbama: Obrazac za odustajanje
Aneks br. 3 Uslovima i odredbama: Dodatne usluge
Aneks br. 4 Uslovima i odredbama: Opšti uslovi korišćenja programa lojalnosti MUZIKER SMILE
Aneks br. 5 Uslovima i odredbama: Brisanje ličnih podataka člana programa lojalnosti Muziker SMILE

Prilog BR. 1 OUP: Obrazac za reklamacije

Obrazac za reklamacije

Da biste ubrzali proces zahteva, popunite ovaj obrazac i priložite ga robi namenjenoj reklamaciji. Roba mora biti adekvatno upakovana, jer prodavac nije odgovoran za bilo kakvu štetu koju je prevoznik prouzrokovao tokom transporta. Prodavac je odgovoran za pogoršanje robe tek nakon njihovog pravilnog prihvatanja u skladu sa Uslovima poslovanja koji važe za kupce – potrošače (u daljem tekstu „GTC“).

MUZIKER, a.s., sa registrovanom kancelarijom u Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Republika Slovačka, preduzeće upisano u Privredni registar Opštinskog suda Bratislava III, odeljak: Sa, Dodatak br. 3337/B, IČO: 35.840.773 (u daljem tekstu „Prodavac“) i

Ime i prezime:

Trajno stanuje na:

Adresa za isporuku:

E-pošta i/ili broj telefona:

(u daljem tekstu „kupac“ ili „Ja“) sklopio je ugovor o kupovini, čiji je predmet bila roba/usluge navedene ispod.

U skladu sa Postupkom reklamacija (tačka 7 Opštih odredbi i uslova), ovim putem obaveštavam potrošače:

Ime i kod robe/usluga¹:

Broj fakture i porudžbine²:

Indikacija vrste i obima nedostataka robe/usluge³:

Željeni metod otklanjanja nedostatka (označite izbor krstom)⁴:

▢ Popravkom

▢ Zamenom robe

Način povraćaja uplate (u slučaju obrade zahteva plaćanjem odgovarajućeg popusta na nabavnu cenu/vraćanjem nabavne cene):

▢Na broj računa (IBAN):

▢ Drugi način:

Lista aneksa:

Datum i potpis:

¹Ime i šifru robe/usluga možete pronaći u fakturi ili u porukama e-pošte koje smo vam poslali prilikom zaključenja kupoprodajnog ugovora.

²Fakturu i broj porudžbine smo vam poslali porukom e-pošte prilikom zaključenja kupoprodajnog ugovora.

³U obrazac za reklamacije proizvoda/usluge unesite tačan opis vrste i obima nedostataka na koje se žalba nalazi. Obrada reklamacija se odnosi samo na nedostatke koje kupac pravilno navodi u ovom obrascu za reklamacije.

⁴O načinu rešavanja reklamacije obavestićemo vas u skladu sa Uredbom o reklamacijama za potrošače nakon procene nedostataka.

PRILOG BR. 2 OUP: Obrazac za odustajanje od ugovora

Obrazac za odustajanje od ugovora

Ovim putem dajem obaveštenje da se povlačim iz ugovora (faktura/porudžbina)^.1

Adresa za slanje obrasca za povlačenje i za vraćanje robe:

Muziker (vraćanje), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, e-mail: [email protected]

Ime i prezime kupca – potrošača:

Trajno stanuje na:

Adresa za isporuku:

E-pošta i/ili broj telefona:

Ime i šifra robe/usluge² Vraćam:

Datum prijema:

Broj fakture i porudžbine³:

Razlog za povlačenje:

Iznos povraćaja nabavne cene:

Način povraćaja nabavne cene:

▢ Na broj računa (IBAN):

▢ Drugi način:

Datum i potpis:

¹Popunite i pošaljete nam ovaj formular samo ako želite da se povučete iz ugovora.

²Ime i šifru robe/usluge možete pronaći na fakturi ili u poruci e-pošte koju smo vam poslali prilikom zaključivanja kupoprodajnog ugovora. Pružanje ovih informacija je opcionalno, ali će nam pomoći da ubrzamo registraciju vraćene robe/usluge i povraćaj nabavne cene.

³Faktura i broj porudžbine su vam poslati e-poštom kada je ugovor o nabavci zaključen. Pružanje ovih informacija je opcionalno, ali će nam pomoći da ubrzamo registraciju vraćene robe/usluge i povraćaj nabavne cene.

PRILOG BR. 3 OUP: DODATNE USLUGE

ODELJAK I.
OBIM I DEFINICIJA POJMOVA

Ovaj prilog br. 3 OUP: Dodatne usluge (u daljem tekstu „ovaj Prilog“) utvrđuje dodatna prava i obaveze ugovornih strana u vezi sa dodatnim uslugama navedenim u ovom Prilogu.
Pojmovi koji nisu definisani u ovom prilogu imaju isto značenje koje im daje prvi deo Opštih uslova, ako je kupac dodatne usluge potrošač, odnosno drugi deo Opštih uslova, ako je kupac dodatne usluge preduzetnik.
Za potrebe ovog priloga, dodatne usluge podrazumevaju:
1. Produžena garancija
2. Osiguranje pošiljke
3. Neposredna zmena
(u daljem tekstu "dodatne usluge")
Sve dodatne usluge su dobrovoljne i pružaju se kupcu isključivo na osnovu njegove volje. Prodavac ni u kom slučaju ne uslovljava sklapanje ugovora ili uredno ispunjavanje svojih obaveza naručivanjem bilo koje od dodatnih usluga.
Ukoliko kupac želi da naruči dodatnu uslugu ili usluge, on će označiti odgovarajuće polje ili polja tokom procesa kreiranja porudžbine; dodatno naručivanje dodatne usluge nije moguće. Obavezujućim prihvatanjem predloga za zaključivanje kupoprodajnog ugovora, koji obuhvata dodatnu uslugu, nastaje i ugovor o dodatnim uslugama (u daljem tekstu „ugovor o dodatnim uslugama“).
Prodavac zadržava pravo da ne nudi dodatne usluge za neku robu. Kupac se obaveštava o dostupnosti pojedinačnih dodatnih usluga za pojedinačne proizvode prilikom kreiranja porudžbine.
Dodatne usluge se mogu kombinovati ili naručiti nezavisno.
Prodavac je odgovoran za nedostatke dodatnih usluga. Za rešavanje reklamacije se primenjuju Pravila reklamacije.

ODELJAK II.
PRODUŽENA GARANCIJA

1. SVRHA, OBIM I TRAJANJE PRODUŽENE GARANCIJE

1.1. Dodatna usluga produžene garancije podrazumeva aktivnost prodavca ili trećih lica koje on odredi, koja se sastoji u prijemu obaveštenja o nedostacima proizvoda, njihovoj proceni i otklanjanju po isteku garantnog roka na način i pod uslovima utvrđenim ovim članom ( u daljem tekstu „Produžena garancija“). Produžena garancija nije odgovornost prodavca za nedostatke proizvoda prema opšte obavezujućim zakonskim propisima, već komercijalna usluga koja se nudi kupcu uz naknadu. Visina naknade za uslugu produžene garancije je individualna za svaki proizvod i saopštava se kupcu putem e-shopa prilikom kreiranja porudžbine.

1.2. Ako u ovom odeljku nije drugačije navedeno, na pravne odnose između ugovornih strana koji proističu iz Produžene garancije se primenjuje Pravilnik o reklamaciji.

1.3. Produžena garancija se odnosi samo na one nedostatke koji su pokriveni garancijom prema Pravilniku o reklamaciji. Slučajevi kojima prestaje pravo na besplatnu popravku u skladu sa Pravilnikom o reklamaciji su i slučajevi za koje prodavac može odbiti izvršenje iz Produžene garancije. Prodavac može dalje da odbije izvršenje u slučaju da kupac nije bez nepotrebnog odlaganja nakon otkrivanja kvara iskoristio svoje potraživanje iz Produžene garancije, ili da je nastavio da koristi robu uprkos nedostatku.

1.4. Produžena garancija počinje da važi narednog dana od dana isteka garantnog roka utvrđenog opšteobavezujućim zakonskim propisom ili dogovorenim između ugovornih strana.

1.5. Trajanje produžene garancije može se ugovoriti na period od jedne, dve ili tri godine.

2. PRIJAVA I POSTUPAK ZA REŠAVANJE POTRAŽIVANJA IZ PRODUŽENE GARANCIJE

2.1. Ukoliko kupac uloži reklamaciju iz Produžene garancije, dužan je da to učini na način predviđen za reklamaciju prema Pravilniku o reklamaciji. U tu svrhu kupac će koristiti obrazac za reklamaciju, koji čini prilog br. 1. ovih Opštih uslova, ili elektronski obrazac na web stranici prodavca.

2.2. Kupac je dužan da reklamaciju iz Produžene garancije izvrši bez nepotrebnog odlaganja nakon što je kvar na robi postao očigledan. U suprotnom, zahtev iz produžene garancije ističe.

2.3. U slučaju otklonjivog kvara na robi, koji je pokriven Produženom garancijom, prodavac će ga besplatno popraviti.

2.4. U slučaju nepopravljivog kvara na robi, koji je pokriven Produženom garancijom, kupac ima pravo da vrati robu, a prodavac će mu isplatiti preostalu vrednost robe u vidu finansijskog kredita, koji kupac može da iskoristi za sledeću kupovinu od prodavca.

2.5. Preostala vrednost robe se obračunava tako što se kupoprodajna cena umanji za jedan posto za svaki mesec, uključujući i početak meseca od dana isporuke robe.

2.6. Prodavac će obraditi reklamaciju iz produžene garancije bez nepotrebnog odlaganja, ali obrada takve reklamacije u opravdanim slučajevima može trajati duže od 30 dana, posebno ako je to neophodno zbog dugotrajne dijagnoze kvara i/ili popravke robe.

2.7. Produžena garancija počinje da traje u skladu sa ovim odeljkom bez obzira na to da li i koliko puta kupac traži reklamaciju tokom garantnog perioda, osim ako je drugačije navedeno u nastavku. Ako je reklamacija podneta u garantnom roku u skladu sa Pravilnikom o reklamaciji, ona je rešena

popravkom reklamirane robe, ova činjenica ne utiče na početak Produžene garancije,
zamenom robe, Produžena garancija počinje da teče narednog dana od dana isteka garantnog roka za zamenjenu robu,
vraćanjem kupoprodajne cene, ili odustajanjem od ugovora prestaje Produžena garancija,
obezbeđivanjem adekvatnog popusta od kupoprodajne cene, ova činjenica ne utiče na početak Produžene garancije, ali se Produžena garancija ne odnosi na nedostatke proizvoda za koje je obezbeđen adekvatan popust,
opravdanim odbijanjem reklamacije, ova činjenica ne utiče na početak Produžene garancije.

3. PRESTANAK PRODUŽENE GARANCIJE

3.1. Usluga Produžene garancije ističe

po isteku vremena za koje je ugovorena,
odustajanje jedne od ugovornih strana od ugovora,
odustajanjem kupca – potrošača od ugovora o produženom garantnom servisu.

3.2. U slučaju raskida Produžene garancije prema slovu b) i c) prethodnog stava, prodavac će kupcu vratiti naknadu za produženu garanciju na način i pod uslovima utvrđenim ovim Opštim uslovima. Ovo ne utiče na odredbe ovih Opštih uslova o odustajanju od ugovora.

3.3. Kupac – potrošač ima pravo da odustane od ugovora o dodatnim uslugama bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana njegovog zaključenja. Samo odustajanje od dodatnog ugovora o uslugama ne utiče na trajanje kupoprodajnog ugovora . Postupak za odustajanje od kupoprodajnog ugovora prema ovim Opštim uslovima koristiće se i za odustajanje od dopunskog ugovora.

3.4. Ukoliko jedna od ugovornih strana odustane od ugovora, usluga produžene garancije se takođe otkazuje i prodavac vraća kupcu naknadu za produženu garanciju na način i pod uslovima utvrđenim ovim Opštim uslovima. Ovo ne utiče na odredbe ovih Opštih uslova o odustajanju od ugovora.

ODELJAK III.
OSIGURANJE POŠILJKE

1. SVRHA I OBIM OSIGURANJA POŠILJKE, DEFINICIJA POJMOVA

1.1. Pod uslugom osiguranja pošiljke podrazumeva se delatnost prodavca koja se sastoji od blagovremenog prijema obaveštenja o nedostacima na robi nastalim tokom transporta i njihovom brzom otklanjanju zamenom robe za novu van reklamacionog postupka, na način i pod uslovima utvrđenim ovim odeljkom (u daljem tekstu „Osiguranje pošiljke“). Ugovor o dodatnoj usluzi Osiguranje pošiljke nije ugovor o osiguranju i ovako uspostavljen odnos između ugovornih strana nije osiguranje u smislu opšteobavezujućih zakonskih propisa. Osiguranje pošiljke je komercijalna usluga koja se nudi kupcu uz naknadu.

1.2. Osiguranje pošiljke ne ograničava niti uslovljava odgovornost prodavca za nedostatke proizvoda u skladu sa opšte obavezujućim zakonskim propisima i Pravilnikom o reklamaciji.

1.3. Osiguranje pošiljke se primenjuje samo

za oštećenje ili uništenje stvari, koje je verovatno prouzrokovano tokom transporta i
za robu koja je predmet kupoprodajnog ugovora za koju je zaključen ugovor za ovu dodatnu uslugu.

1.4. Zahtev iz Osiguranja pošiljke se ne može primeniti

na drugu robu ili oštećenje osim onih navedenih u prethodnom stavu, ili
nakon što je naprasno istekao rok za podnošenje zahteva.

2. USLOVI I NAČINI PODNOŠENJA ZAHTEVA ZA OSIGURANJE POŠILJKE

2.1. Kupac je dužan da potraživanje po osnovu osiguranja pošiljke izvrši kod prodavca bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije narednog radnog dana po predaji robe. Ako se roba isporučuje kupcu posebno, rok reklamacije teče posebno za svaku robu.

2.2. Zahtev od Osiguranja pošiljke se podnosi u pisanoj formi e-mailom na adresu prodavca: [email protected] (u daljem tekstu „obaveštenje“). Obaveštenje sadrži identifikaciju kupca, račun i broj porudžbine i detaljan opis oštećenja na robi, uključujući i foto dokumentaciju.

2.3. Nakon prijema obaveštenja od strane prodavca, ugovorne strane se dogovaraju o datumu i načinu vraćanja robe prodavcu. Prodavac će kupcu poslati novu robu na isti način koji je kupac izabrao u svojoj porudžbini, bez nepotrebnog odlaganja nakon što se originalna roba vrati prodavcu. U slučaju da zamena oštećene robe za novu nije moguća zbog rasprodaje zaliha ili nedostupnosti robe, prodavac se može dogovoriti sa kupcem o isporuci druge robe. Troškove u vezi sa vraćanjem originalne i isporukom nove robe u okviru Osiguranja pošiljke snosi prodavac.

2.4. Roba koja se šalje kupcu umesto originalne robe pokrivena je Osiguranjem pošiljke na isti način kao i originalna roba, automatski i bez obaveze dodatnih plaćanja.

3. PRUŽANJE USLUGE I ODUSTAJANJE OD UGOVORA

3.1. Kupac-potrošač ima pravo da odustane od ugovora o dodatnoj usluzi bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana njegovog zaključenja, a najkasnije do njegovog potpunog izvršenja. Samo odustajanje od dodatnog ugovora o uslugama ne utiče na trajanje kupoprodajnog ugovora. Postupak za odustajanje od kupoprodajnog ugovora prema ovim Opštim uslovima koristiće se i za odustajanje od dopunskog ugovora.

3.2. Iz prirode i svrhe usluge osiguranja pošiljaka proizilazi da je početak njenog pružanja moguć samo pre isteka roka za odustajanje od ugovora, te da se smatra da je u potpunosti pružena istekom roka u kome kupac može da podnese zahtev koji proizilazi iz toga ili isporukom nove ili drugačije robe.

3.3. Prodavac obaveštava kupca da davanjem saglasnosti (slanjem porudžbine) za početak pružanja usluge pre isteka roka za odustajanje od ugovora, kupac gubi pravo da odustane od ugovora o dodatnoj usluzi nakon potpunog pružanja usluge.

3.4. Slanjem porudžbine kupac izjavljuje da

je uredno obavešten o nemogućnosti odustajanja od ugovora o dodatnoj usluzi prema prethodnom stavu i
je saglasan da počne sa pružanjem usluge osiguranja pošiljke pre isteka roka za odustajanje.

3.5. Ovo ne utiče na pravo kupca – potrošača da odustane od kupoprodajnog ugovora u skladu sa ovim Opštim uslovima, kao ni na pravo na reklamaciju u skladu sa Pravilnikom o reklamaciji. Ukoliko kupac odustane od kupoprodajnog ugovora nakon isteka roka za potraživanje ove dodatne usluge, prodavac nema obavezu da kupcu vrati uplatu za uslugu osiguranja pošiljke.

ODELJAK IV.
DOSTAVA SA UNOŠENJEM I ISPORUKOM DIREKTNO U STAN

1. NAMENA I OBIM USLUGE DOSTAVA SA UNOŠENJEM I ISPORUKOM DIREKTNO U STAN

1.1. Usluga Isporuka sa dostavom u stan (u daljem tekstu „Dostava u stan“ ili „Dostava“) označava aktivnost prevoznika posredovanu od strane prodavca za kupca, a koja se sastoji od isporuke robe van obima normalne isporuke, i to prema zahtevu do stana, ili slične prostorije koje odredi kupac.

1.2. Dostava u stan je komercijalna usluga koja se nudi kupcu uz naknadu.

1.3. Prodavac zadržava pravo da ponudi Dostavu u stan samo u zemljama i/ili regionima koje je on izabrao na osnovu nediskriminatornih kriterijuma koje je sam odredio, kao i pravo da promeni ove kriterijume u bilo kom trenutku po sopstvenom nahođenju.

2. USLOVI I NAČIN DOSTAVE U STAN

2.1. Kupac je dužan da sarađuje sa prevoznikom i stvori neophodne uslove za iznošenje robe u stan. U tu svrhu, kupac je dužan da obezbedi slobodan pristup prostorijama u koje će roba biti isporučena, da obezbedi dovoljno prostora, uključujući i prolaz za manipulaciju sa robom i, ako je potrebno, da preduzme neophodne mere za sprečavanje oštećenja (na primer, pokrivanjem poda, zaštitom uglova zidova, uklanjanjem lomljivih predmeta iz prostora gde se manipuliše sa robom itd.).

2.2. Ni prodavac ni prevoznik nisu odgovorni za nemogućnost isporuke ili za štetu nastalu usled neobezbeđivanja potrebnih uslova. Kupac je takođe dužan da nadoknadi štetu prodavcu ili prevozniku za neobezdeđivanje potrebnih uslova.

3. PRUŽANJE USLUGE I ODUSTAJANJE OD UGOVORA

3.2. Iz prirode i svrhe usluge Dostava u stan proizilazi da je početak njenog pružanja moguć samo pre isteka roka za odustajanje od ugovora, te da se smatra da je u potpunosti pružena isporukom robe na određeno mesto. U smislu ovog stava, roba se smatra isporučenom čak i ako je prevoznik pokušao da je isporuči, ali to nije bilo moguće izvršiti zbog nepoštovanja obaveza kupca iz st. 2.1.

3.4. Slanjem porudžbine kupac izjavljuje da:

je uredno obavešten o nemogućnosti odustajanja od ugovora o dodatnoj usluzi prema prethodnom stavu i
saglasan je da se počne sa pružanjem usluge Dostava u stan pre isteka roka za odustajanje od ugovora.

3.5. Ovo ne utiče na pravo kupca – potrošača da odustane od kupoprodajnog ugovora u skladu sa ovim Opštim uslovima, kao ni na pravo na reklamaciju u skladu sa Pravilnikom o reklamaciji.

Dodatak br. 4: Opšti uslovi programa lojalnosti Muziker SMILE

1. OBIM I DEFINICIJA POJMOVA

1.1. Ovim Opštim uslovima programa lojalnosti Muziker Smile (u daljem tekstu „uslovi članstva“) uređuju se uslovi članstva u programu lojalnosti Muziker Smile (u daljem tekstu „klub“) i povezani odnosi između operatera kluba, a to je Muziker, a.s., sa sedištem na adresi Drienova 1H, 821 01 Bratislava, Slovačka Republika, MB 35 840 773, upisan u Privrednom registru Opštinskog suda Bratislava III, odeljak: Sa, Uložak br. 3337/B (u daljem tekstu „operater“), i MUZIKER s.r.o., sa registrovanim sedištem na adresi Radlická 3201/14, 150 00 Prag 5 – Smihov, Češka Republika, ID kompanije: 27 193 624, registrovan u poslovnom registru Opštinskog suda u Pragu, broj predmeta: C103417 (u daljem tekstu „MUZIKER s.r.o.“) (MUZIKER, a.s. i MUZIKER s.r.o. u daljem tekstu pojedinačno takođe „operater“ ili zajedno „operateri“), i član kluba, koji je fizičko ili pravno lice koje je izrazilo volju da postane član kluba i ispunilo uslove za članstvo (u daljem tekstu. kao "član kluba" ili "član") (operater i član kluba takođe odvojeno "ugovorna strana" ili zajedno "ugovorne strane").

1.2. Klub predstavlja sistem pogodnosti koje operateri pružaju svojim članovima. Pogodnosti članstva u Klubu mogu se koristiti uglavnom prilikom zaključivanja ugovora putem e-prodavnice kojom upravlja MUZIKER, a.s. (u daljem tekstu „e-prodavnica“), kao i prilikom zaključivanja ugovora u bilo kom izložbenom salonu kojim upravlja jedan od operatera (u daljem tekstu „izložbeni salon“) u skladu sa ovim uslovima članstva.

1.3. Ovi uslovi članstva su sastavni deo ovih Opštih uslova poslovanja (u daljem tekstu „GTC“), u kojima se MUZIKIER a.s. naziva i prodavac. Član kluba ne mora biti ujedno i kupac u smislu ovih GTC-a.

1.4. Pojmovi koji nisu definisani u ovim uslovima članstva imaju isto značenje koje im daje prvi deo Opštih uslova poslovanja, ako je član kluba potrošač, odnosno drugi deo Opštih uslova poslovanja, ako je član kluba preduzetnik.

2. OSNIVANJE, TRAJANJE I PRESTANAK ČLANSTVA

2.1. Članstvo u klubu (u daljem tekstu „članstvo kluba“ ili „članstvo“) se uspostavlja dodelom članske kartice lojalnosti (u daljem tekstu „kartica lojalnosti“), koja se članu dostavlja putem elektronske pošte nakon uspešne registracije članstva. Obrada ličnih podataka koje kupci daju u vezi sa registracijom ili članstvom u klubu regulisana je u tački 8 prvog dela Opštih uslova poslovanja: Lični podaci i njihova zaštita.

2.2 Članstvo se može registrovati kao deo registracije kupca u e-prodavnici prilikom kreiranja porudžbine ili odvojeno ili u jednom od izložbenih salona. Dalje, članstvo može registrovati kupac koji se prethodno registrovao (ima registrovan korisnički nalog), ali trenutno nije registrovan za klub, podnošenjem nove porudžbine dok je aktivno prijavljen na svoj korisnički nalog. Bez obzira na prethodnu rečenicu, registracijom novog korisničkog naloga u e-prodavnici, registrujete se i za članstvo.

2.3. Retroaktivna registracija članstva nije moguća. Takođe nije moguće povratiti beneficije kluba. Ukoliko se radi o registraciji prema čl. 2.2. druge rečenice ovih uslova za članstvo, članstvo u klubu neće biti uspostavljeno ranije od dana slanja porudžbine.

2.4. Članstvo je besplatno i kreira se na neodređeno vreme.

2.5. Članstvo, kartica lojalnosti i pogodnosti kluba su neprenosivi.

2.6. Članstvo prestaje kada operater poništi registraciju članstva. Operater otkazuje članstvo na osnovu pismenog zahteva prestanka članstva članu kluba ili na osnovu sopstvene odluke. Operater će otkazati članstvo posebno ako je član prekršio uslove članstva ili ako operater osnovano sumnja da član koristi klub kršeći opšte obavezujuće zakonske propise ili za kršenje prava trećih lica, ili za omogućavanje krivičnog dela, ili zbog osnovane sumnje da je stvarni korisnik klub ili korisničkog naloga neko drugo lice a ne registrovano lice. Ukoliko član kluba prekine članstvo, operater će otkazati članstvo u razumnom roku od dana prijema zahteva za prestanak članstva.

2.7. Bez obzira na način i razlog prestanka, prestanak članstva dovodi do nepovratnog gubitka svih neiskorišćenih raspoloživih i rezervisanih bodova i deaktivacije kartice lojalnosti člana. Po prestanku članstva, lični podaci koje je član kluba dao operateru tokom trajanja članstva biće obrisani, u skladu sa tačkom 8. prvog dela Opštih uslova poslovanja: Lični podaci i njihova zaštita i Prilogom br. 5 Opštih uslova poslovanja: Brisanje ličnih podataka člana programa lojalnosti Muziker Smile.

3. PREDNOSTI ČLANSTVA U KLUBU

3.1. Prednosti članstva u klubu su uglavnom:

sistem bodova za lojalnost,
produženi rok za odustajanje od ugovora,
produžena garancija

(u daljem tekstu „povlastice za članstvo“).

3.2. Prednosti članstva prema slovima b. i c. tačke 3.1. ovih uslova članstva može koristiti samo član koji je potrošač.

3.3. Obračun naknada iz tačke 3.1 ovih uslova i odredbi predstavlja minimalni raspon beneficija. Trenutni raspon pogodnosti je uvek objavljen na e-prodavnici, u odeljku programa lojalnosti Muziker Smile i ovaj raspon se može promeniti.

3.4. Član se slaže da mu Muziker, kao deo članstva u programu Muziker Smile, može slati informacije o pogodnostima članstva, poenima lojalnosti, ekskluzivnim ponudama, novostima i drugom sadržaju u vezi sa programom Muziker Smile. Komunikacija se zasniva na legitimnom interesu rukovaoca podacima i ograničena je na period od 5 godina od poslednje aktivnosti člana na svom Muziker Smile nalogu. Član može u bilo kom trenutku da otkaže ovu komunikaciju.

4. SISTEM BODOVA LOJALNOSTI

4.1. Sistem bodova lojalnosti je sistem lojalnosti za prikupljanje bodova i njihovu primenu na način i pod uslovima utvrđenim ovim uslovima članstva.

4.2. Član će zaraditi bodove kupovinom proizvoda od operatera. Iznos bodova koji član može da zaradi nakon ispunjenja uslova zasniva se na relevantnoj prodajnoj ceni, pod uslovom da član zarađuje jedan bod za svaki plaćeni evro. Kada je kupovna cena robe navedena u valuti koja nije evro, bodovi će se konvertovati po kursu koji trenutno koristi operater i prikazati kupcu u korpi za kupovinu ili tokom procesa kupovine. Operater ima pravo, po sopstvenom nahođenju, da odobri drugačiji iznos bodova (manje ili više) za kupovinu određenog proizvoda od onog koji je naveden u ovom paragrafu.

4.3. Uslov za dobijanje bodova je

za kupovine iz e-prodavnice: članstvo u klubu, vlasništvo nad karticom lojalnosti, važeća registracija korisničkog naloga u e-prodavnici, slanje porudžbine dok ste prijavljeni na korisnički nalog i pozitivna vrednost poena objavljena na detaljima proizvoda u e-prodavnici;
pri kupovini u izložbenom salonu: članstvo u klubu, dokaz o vlasništvu kartice lojalnosti (pokazivanjem kartice lojalnosti ili dokazivanjem broja kartice lojalnosti ili navođenjem e-mail adrese koja je povezana sa članstvom u klubu), važeća registracija korisničkog naloga u e-prodavnici i pozitivna vrednost bodova objavljena u detaljima proizvoda u izložbenom salonu ili na kasi.

4.4. Ako se kupoprodajna cena za proizvod pojedinačno dogovara ili prilagođava, ili ako član primeni kupon za popust na proizvod ili na celu porudžbinu, pravo na dobijanje bodova koji pripadaju ovom proizvodu ili porudžbini može biti umanjeno, ili ne mora nastati. Isto tako, ne postoji pravo na dobijanje bodova za kupovinu dobara koja su predmet porudžbine, u kojoj su prethodno dobijeni bodovi samo delimično primenjeni, bez obzira na iznos reklamacije. Bodovi se ne mogu iskoristiti i istovremeno i dobiti u jednoj porudžbini.

4.5. Ukoliko je ugovor zaključen preko e-shopa, dobijeni bodovi će biti uplaćeni članu i član će moći njima da raspolaže najranije nakon 30 dana od dana prijema proizvoda. Ako je ugovor zaključen u izložbenom salonu, zarađeni bodovi se pripisuju članu i član ih može odmah koristiti; ovo ne važi ako je član izabrao opciju plaćanja na rate ili po fakturi. U ovom slučaju, dobijeni bodovi će biti pripisani članu i član će moći njima da raspolaže najranije nakon 30 dana od dana prijema uplate od strane operatera.

4.6. Trenutni broj dostupnih poena će biti prikazan članu kluba u stanju aktivne prijave na njegov korisnički nalog ili prilikom kupovine u izložbenom salonu, biće označen na računu za obavljenu kupovinu, ili će mu se ove informacije dostaviti na zahtev u bilo kom izložbenom salonu.

4.7. Ako član kluba ne izvrši novu kupovinu koristeći karticu lojalnosti u statusu aktivne prijave ili u izložbenom salonu u roku od 24 meseca od poslednje kupovine, njegovi prethodno zarađeni bodovi će isteći. Nije važno da li ova nova kupovina dovodi do sticanja novih bodova ili iskorišćavanja raspoloživih bodova.

4.8. Osvojene poene može iskoristiti tako što član odabere količinu dostupnih bodova u porudžbini pre slanja porudžbine kreirane u e-prodavnici. Ovako izabrani broj bodova ogleda se u smanjenju kupoprodajne cene, pri čemu važi da se za svaki iskorišćeni bod kupoprodajna cena umanjuje za jedan evro-cent. Na ovaj način je moguće dobiti proizvod besplatno ako se kupoprodajna cena smanji na 0 € (drugim rečima: nula evra).

4.9. Zarađeni poeni se mogu iskoristiti samo za kupovine preko e-prodavnice operatera. Nije moguće iskoristiti bodove za kupovinu u izložbenom salonu operatera.

4.10. U slučaju odustajanja od ugovora od strane jedne od ugovornih strana na bilo koji način, operater nije u obavezi da vrati primenjene bodove članu kluba. Ukoliko član kluba primenom bodova nije smanjio kupoprodajnu cenu na 0€ i uplatio sniženu kupoprodajnu cenu, operater će refundirati uplatu samo u iznosu snižene kupoprodajne cene.

5. PRODUŽENI ROK ZA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

5.1. Član kluba ima pravo da odustane od ugovora zaključenog putem e-prodavnice bez navođenja razloga i nakon isteka zakonskog roka od 14 dana za odustajanje od ugovora, najkasnije 30 dana od uredne isporuke predmeta ugovora (u daljem tekstu „produženi rok za odustajanje“).

5.2. Uslov za ostvarivanje ovog prava je članstvo u klubu, posedovanje kartice lojalnosti i slanje porudžbine dok ste prijavljeni na korisnički nalog. Pravo na odustajanje od ugovora u produženom roku odnosi se samo na proizvod koji je predmet porudžbine prema prethodnoj rečenici i koji je neoštećen i bez znakova korišćenja u originalnom pakovanju.

5.3. U slučaju odustajanja od Kupoprodajnog ugovora u produženom roku, operater neće vratiti gotovinsku uplatu članu kluba, već će im obezbediti Poklon karticu u iznosu kupoprodajne cenekoju član kluba može da iskoristi pri naknadnoj kupovini preko e-prodavnice operatera.

5.4. Odustajanje od ugovora u produženom roku nije moguće u istim slučajevima kada nije moguće odustajanje od ugovora u zakonskom roku u skladu sa tačkom 3.20 prvog dela ovih GTC. Ostale odredbe ovih Opštih uslova o odustajanju od ugovora će se shodno tome primeniti na odgovarajući način.

5.5. Ovo ne utiče na pravo člana koji je kupac da odustane od ugovora u skladu sa 14-dnevnim periodom u skladu sa prvim delom ovih GTC.

6. PRODUŽENA GARANCIJA

6.1. Proizvod na koju važi garantni rok od najmanje 24 meseca, po ispunjenju uslova utvrđenih u tački 6.2. ovih uslova i odredbi članstva, biće podložan produženoj garanciji.

6.2. Uslov za produženu garanciju je sledeće: a. prilikom kupovine putem e-prodavnice: članstvo u klubu, posedovanje kartice lojalnosti i slanje porudžbine dok ste prijavljeni na nalog kupca; b. prilikom kupovine u izložbenom salonu: članstvo u klubu, dokaz o posedovanju kartice lojalnosti ili dokaz o broju kartice lojalnosti ili dostavljanje adrese e-pošte povezane sa registracijom članstva u klubu; produžena garancija se odnosi samo na proizvod koji je predmet kupovine u skladu sa ovom tačkom

6.3. Usluga produžene garancije se aktivira automatski i besplatno za člana kluba na period od godinu dana. U slučaju da je član kluba naručio i dodatnu uslugu produžene garancije uz naknadu, u skladu sa Dodatkom br. 3 GTC-a: Dodatne usluge, ova naručena produžena garancija se produžava za jednu godinu.

6.4. Odredbe Odeljka II Aneksa br. 3 ovih GTC-a o dodatnoj usluzi produžene garancije primenjuju se shodno produženoj garanciji koja se pruža članovima kluba.

7. ZAVRŠNE ODREDBE

7.1. Odnosi između operatera i člana kluba koji nisu regulisani ovim uslovima članstva regulisani su prvim delom GTC-a ako je član kluba potrošač, odnosno drugim delom GTC-a ako je član kluba preduzetnik.

7.2. Operater nije odgovoran za

štetu prouzrokovanu zloupotrebom kartice lojalnosti;
ograničenje korišćenja kluba iz razloga na strani trećih lica (npr. poslovni partner operatera);
ograničenje korišćenja kluba iz razloga koji su nastali nezavisno od volje ili radnji operatera;

7.3. Operater ima pravo da obustavi rad kluba ili korišćenje pogodnosti članstva

iz bezbednosnih razloga;
zbog više sile;
na osnovu odluke organa javne vlasti;
da bi omogućio izvođenje popravki, pregleda ili radova neophodnih za rad, reviziju ili održavanje tehničke opreme koja omogućava rad kluba;
iz drugog razloga koji ostvaruje legitimne interese operatera ili jednog ili više članova kluba.

7.4. O obustavi rada kluba ili korišćenju pogodnosti članstva operater obaveštava člana kluba putem obaveštenja objavljenog u e-prodavnici.

Produžena garancija za 3 god

Povrat robe do 30 dana

Garancija cene

3M+ kupci

Profesionalna podrška

Više radosti sa nalogom Muziker Smile

Korpa

Saglasnost za upotrebu kolačića

Opšti uslovi

Opšti uslovi

I. Odredbe i uslovi koji se odnose na kupce – potrošače

1. OSNOVNE ODREDBE

2. PRAVA I OBAVEZE UGOVORNIH STRANA

3. ZAKLJUČENJE UGOVORA O KUPOPRODAJI

4. PREGOVORI O KUPOPRODAJNOJ CENI

5. DOSTAVA ROBE I USLOVI PLAĆANJA

6 STICANJE VLASNIŠTVA I PRENOS RIZIKA OD OŠTEĆENJA ROBE

7. REKLAMACIJSKI POSTUPAK ZA POTROŠAČE

8. LIČNI PODACI I NJIHOVA ZAŠTITA

9. ODUSTAJANJE OD UGOVORA

10. ALTERNATIVNO REŠAVANJE SPOROVA

11. ZAVRŠNE ODREDBE

12. LISTA PRILOGA

II. Uslovi i odredbe koji se primenjuju za kupce preduzetnike

1. OSNOVNE ODREDBE USLOVA POSLOVANJA

2. PRAVA I OBAVEZE UGOVORNIH STRANA

3. ZAKLJUČENJE UGOVORA O KUPOPRODAJI

4. PREGOVORI O KUPOPRODAJNOJ CENI

5. DOSTAVA ROBE I USLOVI PLAĆANJA

6. STICANJE VLASNIŠTVA I PRENOS RIZIKA OD OŠTEĆENJA ROBE

7. PRAVILA PODNOŠENJA REKLAMACIJE ZA PODUZETNIKE

8. ODUSTAJANJE OD UGOVORA

9. ZAVRŠNE ODREDBE

10. LISTA PRILOGA

Prilog BR. 1 OUP: Obrazac za reklamacije

Obrazac za reklamacije

PRILOG BR. 2 OUP: Obrazac za odustajanje od ugovora

Obrazac za odustajanje od ugovora

PRILOG BR. 3 OUP: DODATNE USLUGE

ODELJAK I.OBIM I DEFINICIJA POJMOVA

ODELJAK II. PRODUŽENA GARANCIJA

ODELJAK III. OSIGURANJE POŠILJKE

ODELJAK IV.DOSTAVA SA UNOŠENJEM I ISPORUKOM DIREKTNO U STAN

Dodatak br. 4: Opšti uslovi programa lojalnosti Muziker SMILE

1. OBIM I DEFINICIJA POJMOVA

2. OSNIVANJE, TRAJANJE I PRESTANAK ČLANSTVA

3. PREDNOSTI ČLANSTVA U KLUBU

4. SISTEM BODOVA LOJALNOSTI

5. PRODUŽENI ROK ZA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

6. PRODUŽENA GARANCIJA

7. ZAVRŠNE ODREDBE

ODELJAK I.
OBIM I DEFINICIJA POJMOVA

ODELJAK II.
PRODUŽENA GARANCIJA

ODELJAK III.
OSIGURANJE POŠILJKE

ODELJAK IV.
DOSTAVA SA UNOŠENJEM I ISPORUKOM DIREKTNO U STAN