Opšti uslovi

I. Odredbe i uslovi koji se odnose na kupce – potrošače

1.1. Prvi deo ovih uslova i odredbi za kupce – potrošače (za potrebe prvog dela u daljem tekstu „Uslovi i odredbe“) reguliše prava i obaveze strana u kupoprodajnom ugovoru između potrošača kao kupca i trgovca kao prodavca, a to je MUZIKER, sa sedištem u Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovačka Republika, IČO 35 840 773, registrovan u poslovnom registru Gradskog suda Bratislava III, odeljak: Sa, fajl br. 3337/B (u daljem tekstu „Prodavac“), čije se zaključivanje vrši na daljinu putem e-prodavnice kojom upravlja Prodavac (u daljem tekstu „E-prodavnica“).

Kontakt podaci i dalja identifikacija prodavca:

E-pošta:	[email protected]
Broj telefona:	421232179733
VAT:	SK7020001021
PORESKI BROJ:	2021680991
Adresa:	MUZIKER, a.s., Drieňová 1/H, 821 01 Bratislava Slovačka

Nadzorni organ:

Inspektorat Slovačke trgovinske inspekcije za region Bratislave
Bajkalska 21/A, POF. br. 5, 820 07 Bratislava
Odeljenje za nadzor
[email protected]
Broj telefona: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Faks: 02/58 27 21 70
vvv.soi.sk

1.2. Za potrebe ovih Uslova i odredbi, Kupac je potrošač koji je fizičko lice. Ovo lice (u daljem tekstu „Kupac“) deluje izvan obima svoje poslovne aktivnosti ili profesije u vezi sa potrošačkim ugovorom, obavezama koje iz njega proizilaze ili u toku svog poslovanja. Prodavac i kupac se takođe pojedinačno nazivaju „ugovornom stranom“ ili zajedno „ugovornim stranama“.

1.3. Za potrebe ovih Uslova i odredbi, potrošački kupoprodajni ugovor je kupoprodajni ugovor zaključen između trgovca kao Prodavca i potrošača kao Kupca, ako je predmet kupovine bilo koji pokretni artikl, uključujući i onaj sa digitalnim svojstvima, čak i ako artikl tek treba da bude proizveden ili izvršen, uključujući, ali ne ograničavajući se na specifikacije Kupca. Predmet potrošačkog kupoprodajnog ugovora artikla sa digitalnim svojstvima uključuje i isporuku digitalnog sadržaja ili pružanje digitalne usluge (u daljem tekstu „Kupoprodajni ugovor“ ili „Ugovor“).

1.4. Za potrebe ovih Uslova i odredbi, ugovor o digitalnom ispunjenju je potrošački ugovor prema kojem Prodavac isporučuje ili se obavezuje da će isporučiti digitalno ispunjenje, posebno digitalni sadržaj koji Prodavac isporučuje na drugi način osim na materijalnom medijumu koji služi isključivo kao nosilac digitalnog sadržaja, a to je posebno CD, DVD, USB ključ, memorijska kartica (u daljem tekstu „opipljivi medijum“), a Kupac plaća ili se obavezuje da plati cenu, uključujući vrednost izraženu u digitalnom obliku, ili daje ili se obavezuje da će prodavcu dostaviti svoje lične podatke, čak i ako je digitalno ispunjenje razvijeno u skladu sa specifikacijama Kupca (u daljem tekstu „Ugovor o digitalnom ispunjenju“).

1.5. Za potrebe ovih Uslova i odredbi, proizvodi su roba, usluge i digitalni sadržaj.

1.6. Za potrebe ovih Uslova i odredbi, roba su svi materijalni pokretni artikli, uključujući one sa digitalnim svojstvima i fizičke nosioce koji služe isključivo kao nosioci digitalnog sadržaja.

1.7. Za potrebe ovih Uslova i odredbi, usluga je svaka aktivnost ili performansa ponuđena ili pružena Kupcu, uključujući digitalne usluge.

1.8. Artikl sa digitalnim svojstvima je svaki pokretni artikl koji sadrži digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, ili je povezana sa digitalnim sadržajem ili digitalnom uslugom tako da bi odsustvo digitalnog sadržaja ili digitalne usluge sprečilo artikl da obavlja svoje funkcije.

1.9. Digitalni sadržaj su podaci koji se kreiraju i isporučuju u digitalnom obliku. (u daljem tekstu „digitalni sadržaj“). Detaljnija specifikacija digitalnog sadržaja data je za konkretne digitalne proizvode na elektronskoj prodavnici Prodavca (u daljem tekstu „digitalni proizvod“).

1.10. Digitalna usluga je usluga koja omogućava Kupcu da kreira, obrađuje, skladišti ili pristupa podacima u digitalnom obliku, ili olakšava razmenu ili interakciju podataka u digitalnom obliku koje su učitali ili kreirali korisnici usluge.

2.1 Konkretno, Prodavac će:

isporučiti naručeni proizvod Kupcu u dogovorenoj količini i kvalitetu, te ga pakovati ili pripremiti za transport na način neophodan za njegovo čuvanje i zaštitu; i
dostaviti Kupcu, najkasnije zajedno sa proizvodom, sva dokumenta neophodna za prihvatanje i upotrebu proizvoda, kao i sve druge dokumente potrebne važećim zakonskim propisima, u pisanom ili elektronskom obliku.

2.2. Prodavac ima pravo da od Kupca dobije punu uplatu za isporučeni proizvod.

2.3. Prodavac ima pravo da otkaže porudžbinu ako, zbog nedostatka na zalihama ili nedostupnosti proizvoda, nije u mogućnosti da isporuči proizvod Kupcu u roku navedenom u ovim Uslovima i odredbama ili po ceni navedenoj u E-prodavnici, i ako se ne može dogovoriti sa Kupcem o zamenskoj isporuci ili drugačijoj ceni. Prodavac takođe ima pravo da odbije porudžbinu iz nediskriminatornih razloga, posebno ako Prodavac ima neizmireni zahtev protiv Kupca, ako Kupac u prošlosti više puta nije primio isporučeni Proizvod, iako je bio u obavezi da to uradi, ili ako Prodavac strahuje da bi mogao da pretrpi štetu prihvatanjem porudžbine.

2.4. Konkretno, Kupac će:

preuzeti isporuku proizvoda; i
platiti dogovorenu kupovnu cenu Prodavcu uredno i na vreme.

2.5. Kupac ima pravo da mu proizvod bude dostavljen u dogovoreno vreme i mesto, a u skladu sa dogovorenim zahtevima, posebno u dogovorenoj količini i kvalitetu i u skladu sa opštim zahtevima. Proizvod ne mora da bude u skladu sa opštim zahtevima ako je Prodavac o tome izričito obavestio Kupca u trenutku sklapanja Ugovora, a Kupac je izričito i specifično pristao na takvu neusklađenost.

3.1. Kupoprodajni ugovor zaključuje se Prodavčevim obavezujućim prihvatanjem ponude Kupca za zaključivanje Kupoprodajnog ugovora u obliku obrasca koji popunjava Kupac (obrazac koji kupac popunjava i dostavlja, u daljem tekstu „Porudžbina“).

3.2. Prodavčevo obavezujuće prihvatanje ponude za zaključivanje ugovora vrši se odmah, obično u roku od dva radna dana nakon porudžbine, nakon provere dostupnosti proizvoda, važećih cena i datuma isporuke proizvoda koji je zahtevao Kupac. Smatra se da se obavezujuće prihvatanje desilo kada Prodavac pošalje robu. Obavezno prihvatanje elektronskom poštom (e-mail) nije potrebno. Ako se pronađe viša cena, Prodavac će tražiti od Kupca da pristane na promenu cene pre slanja porudžbine. Kupoprodajni ugovor se zaključuje nakon što se pruži saglasnost Kupca za promenu cene i Prodavac isporuči robu.

3.3. Automatski generisana potvrda porudžbine koja se šalje na adresu e-pošte Kupca odmah nakon naručivanja je samo u informativne svrhe. Obaveštava Kupca da je porudžbina registrovana i da se ne sme smatrati Prodavčevim obavezujućim prihvatanjem predloga za zaključenje ugovora.

3.4. Prodavac može besplatno ponuditi dodatni proizvod uz porudžbinu (u daljem tekstu „Poklon“). Kupac se slaže sa tim odabirom Poklona pre slanja porudžbine. Naručivanje Poklona nije obavezno. Ako Kupac ne želi da primi poklon, nije dužan da to navede.

3.5. Prodaja alkoholnih pića moguća je samo osobama starijim od 18 godina. Poručivanjem artikala koji uključuju alkoholna pića, Kupac potvrđuje da ima najmanje 18 godina na dan poručivanja. Prodavac ima pravo da to potvrdi zahtevom važećeg ličnog dokumenta. Ako Kupac odbije da dostavi odgovarajući dokument ili je mlađi od 18 godina na dan naručivanja, Prodavac nije ovlašćen da mu isporuči alkoholna pića. Ovo se odnosi i na osobu koju je Kupac ovlastio da primi proizvod.

3.6. Odredbe ovog odeljka podjednako se primenjuju na Ugovor o digitalnom ispunjenju i na Ugovor o pružanju usluga, uključujući digitalne usluge, u meri koju dozvoljava njihova priroda.

4.1. Kupac plaća prodavcu kupoprodajnu cenu za robu ugovorenu kupoprodajnim ugovorom, uključujući troškove isporuke robe i naknade za dodatne usluge (u daljem tekstu „kupoprodajna cena“).

4.2. Detaljne i ažurirane informacije o načinima plaćanja mogu se naći u odeljku Plaćanje u e-shopu prodavca. Neki načini plaćanja možda neće biti dostupni za sve porudžbine, na primer u zavisnosti od vrednosti porudžbine ili izabranog načina isporuke. Kupac će biti obavešten o mogućim ograničenjima tokom kreiranja porudžbine.

4.3. Svi troškovi dostave i pakovanja biće naplaćeni pre slanja porudžbine. Sve naknade za dodatne usluge se ažuriraju u porudžbini u skladu sa izborom dodatnih usluga kupca u trenutku kreiranja porudžbine, ali nikada nakon slanja porudžbine. U slučaju da se roba isporučuje kupcu van Evropske unije, kupac može imati carinski dug, a eventualno i obavezu plaćanja drugih plaćanja u vezi sa carinskim poslovima u iznosu i na način utvrđen opštim obavezujućim pravnim propisima zemlje u koju se roba isporučuje. Ukoliko ugovorne strane nisu drugačije odredile ili dogovorile, prodavac nije dužan da snosi ove obaveze u ime kupca.

4.4 Kupac može imati pravo na besplatnu dostavu ako Kupac ispunjava uslove kupovne vrednosti koji variraju u zavisnosti od toga da li je paket standardni paket ili preveliki paket. Standardni paket je paket koji (i) ima dužinu ne veću od 190 cm i obim koji ne prelazi 290 cm, pri čemu je obim zbir jedne najduže strane paketa, dvostruke širine paketa i dvostruke visine paketa (A+2xB+2xC), a istovremeno (ii) njegova težina ne sme biti veća od 30 kg. Detaljni i ažurirani troškovi isporuke i rukovanja, kao i uslovi kupovne vrednosti za besplatnu dostavu mogu se naći u odeljku Dostava u e-prodavnici prodavca.

4.5. Ako kupac uplati prodavcu kupoprodajnu cenu bankovnim transferom, danom uplate smatra se dan kada je celokupna kupoprodajna cena knjižena na račun prodavca.

4.6. Kupac se obavezuje da prodavcu isplati kupoprodajnu cenu u roku prema kupoprodajnom ugovoru.

4.7. Odredbe ovog odeljka podjednako se primenjuju na Ugovor o digitalnom ispunjenju i na Ugovor o pružanju usluga, uključujući digitalne usluge, u meri koju dozvoljava njihova priroda.

5.1. Prodavac će isporučiti robu Kupcu u dogovoreno vreme i mesto i na dogovoreni način bez odlaganja, najkasnije 30 dana od dana zaključenja Ugovora, osim ako se ugovorne strane ne dogovore drugačije. Ako Prodavac ne isporuči robu pravilno i na vreme, Kupac će zatražiti od Prodavca isporuku u dodatnom razumnom roku koji je odredio Kupac. Ako Kupac ne kontaktira Prodavca u roku od 15 dana od očekivanog datuma isporuke, pretpostavlja se da je roba isporučena, osim ako nije dokazano drugačije. Prodavac će isporučiti digitalni sadržaj Kupcu u dogovoreno vreme, na dogovorenom mestu i na dogovoreni način bez odlaganja, najkasnije u roku od 48 sati od potvrde prijema porudžbine od strane Prodavca i provere uplate kupoprodajne cene na račun Prodavca, osim ako se ugovorne strane nisu drugačije dogovorile. Ukoliko Prodavac ne isporuči digitalni sadržaj uredno i na vreme, Kupac će zahtevati od Prodavca da mu isporuči digitalni sadržaj u dodatnom razumnom roku koji će Kupac takođe odrediti. U slučaju da Kupac ne zahteva od Prodavca u roku od 5 dana od dana kada je digitalni sadržaj trebalo da bude isporučen prema prethodnoj rečenici, smatraće se da je digitalni sadržaj isporučen, osim ako nije dokazano drugačije.

5.2. Smatra se da je roba isporučena kada je Kupac ili određeno lice preuzme isporuku ili kada je Prodavac isporuči prevozniku kog je odredio Kupac iz opcije isporuka Prodavca. Ako isporuka uključuje montažu ili instalaciju koju treba da obavi Prodavac, isporuka se smatra završenom tek po završetku. Kada isporuka uključuje artikl sa digitalnim svojstvima, smatra se isporučenom kada je relevantni digitalni sadržaj ili usluga stavljen na raspolaganje Kupcu za preuzimanje i instalaciju. Ako podrazumeva kontinuirano snabdevanje digitalnim sadržajem ili uslugom tokom dogovorenog perioda, smatra se isporukom kada počne da se stavlja na raspolaganje Kupcu. Ako je predmet isporuke digitalni sadržaj isporučen na drugi način osim na materijalnom medijumu, smatraće se da je isporučen kada digitalni sadržaj bude dostupan Kupcu ili mu bude dostupno bilo koje sredstvo pogodno za pristup njemu ili njegovo preuzimanje. Prodavac isporučuje digitalni sadržaj kupcu putem elektronske pošte (e-pošte), pri čemu se po isporuci ove e-pošte kupcu smatra da je digitalni sadržaj isporučen, osim ako nije drugačije naznačeno za određeni digitalni proizvod na e-prodavnici Prodavca. Prodavac ovim obaveštava i upućuje Kupca da slanjem porudžbine za digitalni proizvod Kupac izričito pristaje na isporuku digitalnog sadržaja putem elektronske pošte (e-pošte) pre isteka roka za odustajanje od ugovora i istovremeno izjavljuje da je uredno obavešten da izražavanjem ove saglasnosti gubi pravo na odustajanje od ugovora u skladu sa tačkom 9.20. slovo m. Uslova i odredbi.

5.3. Ako Prodavac ne isporuči robu u grejs periodu navedenom u 5.1 ovih Uslova i odredbi, Kupac ima pravo da odustane od Ugovora. Kupac ima pravo da odustane od Ugovora bez davanja razumnog grejs perioda ako Prodavac ne isporuči robu na vreme i istovremeno je Prodavac odbio da isporuči robu, ili je pravovremena isporuka bila izuzetno važna s obzirom na sve okolnosti zaključenja Ugovora, ili je Kupac obavestio Prodavca pre zaključenja Ugovora da je pravovremena isporuka izuzetno važna.

5.4. Kupac mora lično preuzeti isporuku robe ili dogovoriti da to uradi određeno lice u dogovoreno vreme i na dogovorenom mestu. Ako Kupac ne preuzme isporuku robe bez prethodnog otkazivanja Ugovora u pisanom obliku, Prodavac ima pravo da zahteva naknadu štete jednaku stvarnim troškovima nastalim prilikom pokušaja isporuke robe. Ako se isporuka mora ponoviti iz razloga koji se mogu pripisati Kupcu (kao što je odsustvo Kupca ili odsustvo određenog lica), Kupac će snositi dodatne troškove, uključujući sve naknade za skladištenje u skladu sa tačkom 7.19. ovih Uslova i odredbi.

5.5. Kupoprodajni ugovor uključuje klauzulu o otkazivanju u kojoj se navodi da ako Kupac ne preuzme isporuku robe u roku od 5 dana od poziva Prodavca i nije dogovoren alternativni datum, Ugovor se otkazuje od početka. Obe ugovorne strane moraju vratiti ili zameniti sve primljene uplate, posebno kupoprodajnu cenu i robu, kojima Prodavac tada ima pravo slobodno raspolagati. Ovo ne utiče na pravo prodavca na naknadu.

5.6. Smatra se da je Kupac primio robu kada Kupac ili određeno lice, osim prevoznika, preuzme isporuku svih delova naručene robe ili, ako je (a.) roba koju je Kupac naručio u jednoj porudžbini isporučena odvojeno, u trenutku prijema robe isporučena poslednja, (b.) roba koja se sastoji od više delova ili komada isporučuje, u trenutku prijema poslednjeg dela ili komada, (c.) roba se isporučuje više puta u određenom vremenskom periodu, u trenutku prijema prve robe.

5.7. Kupac ima pravo da pregleda robu po prijemu. Ako se ispostavi da deo robe koju je naručio Kupac nedostaje, a Prodavac nije unapred obavestio Kupca o njegovoj odvojenoj isporuci, Kupac može odbiti da prihvati robu, osim nepotpune isporuke. Kupac mora odmah obavestiti Prodavca o ovoj činjenici. U suprotnom, smatra se da je Kupac prihvatio sve delove naručene robe. Ovo se odnosi i na isporuku robe koja se sastoji od nekoliko delova ili komada. Kupac ima pravo da odbije robu ako je oštećena po prijemu. Prevoznik mora sastaviti izveštaj o oštećenju robe u prisustvu Kupca i na zahtev Kupca. Na osnovu ovog izveštaja o šteti dostavljenog Prodavcu, Prodavac, nakon rešavanja slučaja sa prevoznikom, može popraviti robu, odobriti Kupcu popust na kupoprodajnu cenu ili isporučiti novu robu Kupcu. U ostalim slučajevima, postupak će biti određen u skladu sa članom 7 ovih Uslova i odredbi.

5.8. Opcije isporuke i detaljne, ažurne informacije o uslovima isporuke dostupne su u odeljku Dostava u E-prodavnici prodavca. Nisu svi načini isporuke dostupni za sve porudžbine. Kupac će biti obavešten o svim ograničenjima tokom procesa kreiranja porudžbine.

5.9. Kupac, kao primalac robe, slaže se da će faktura biti izdata i isporučena elektronskim putem. Nakon zaključenja kupoprodajnog ugovora, Prodavac nije dužan da ispuni zahtev Kupca da ispravi ili promeni podatke na fakturi, naročito da promeni ko je Kupac ili adresu isporuke u drugu zemlju. U slučaju promene statusa PDV-a Kupca, Kupac je dužan da odmah obavesti Prodavca o ovoj promeni. Prodavac neće biti odgovoran za bilo kakve netačne informacije na fakturi koje su date kao rezultat kršenja ove obaveze od strane Kupca.

5.10. Odredbe tačaka 5.3. do 5.9. Uslova i odredbi podjednako se primenjuju na Ugovor o digitalnom ispunjenju i na Ugovor o pružanju usluga, uključujući digitalne usluge, u meri koju dozvoljava njihova priroda.

6.1. Vlasništvo nad robom i rizik od slučajnog oštećenja, propadanja i gubitka (rizik od oštećenja) prelaze na Kupca u trenutku isporuke u skladu sa tačkom 5 ovih Uslova i odredbi.

7.1. Politika garancije potrošača reguliše (a) odgovornost prodavca za nedostatke proizvoda, (b) prava Kupca koja proizilaze iz odgovornosti za nedostatke proizvoda i (c) postupak za Prodavca i Kupca da ostvare prava koja proizilaze iz odgovornosti za nedostatke (u daljem tekstu „Proces reklamacije“). Odredbe ove Politike garancije potrošača primenjuju se na Ugovor o digitalnom ispunjenju, kao i na ugovor o pružanju usluga, uključujući digitalne usluge, u meri u kojoj dozvoljava njihova priroda. Roba koja je fizički nosioci koji služe isključivo kao nosioci digitalnog sadržaja isključena je iz opsega ove Politike garancije potrošača.

7.2. Prodavac je odgovoran za bilo koji nedostatak koji roba ima u trenutku isporuke i koji se pojavi u roku od dve godine od isporuke, osim ako nije drugačije navedeno ili pravnim propisom propisano drugačije razdoblje (u daljem tekstu „garantni rok”);. Ako je predmet kupovine artikl sa digitalnim svojstvima gde će se isporučiti digitalni sadržaj ili se digitalna usluga mora pružati kontinuirano tokom dogovorenog perioda, Garantni rok je taj dogovoreni period, koji je najmanje dve godine od isporuke artikla sa digitalnim svojstvima. Za polovnu robu, Garantni rok je dve godine, osim ako nije naznačen drugačiji, još kraći garantni rok za određeni proizvod u e-prodavnici. Ako je period korišćenja robe naveden na robi, na njenoj ambalaži ili u uputstvima u skladu sa zakonskim propisima, Garantni rok se ne završava pre isteka ovog perioda. Garantni rok počinje na dan kada kupac prihvati robu.

7.3. Prodavac je odgovoran za nedostatke nastale nepravilnom montažom ili ugradnjom artikla, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako je montaža ili instalacija (a) bila deo Kupoprodajnog ugovora i izvršio je Prodavac ili pod odgovornošću Prodavca, ili (b) trebalo je da je izvrši Kupac, ali je urađena pogrešno zbog nedostataka u uputstvima za montažu ili instalaciju koje je dao Prodavac ili dobavljač digitalnog sadržaja ili usluge.

7.4. Kupac ima pravo da traži prava od odgovornosti Prodavca za nedostatke samo za robu kupljenu preko E-prodavnice prodavca, pod uslovom da ova roba ima nedostatke koje je Kupac propisno prijavio u roku od dva meseca od njihovog otkrivanja, ali najkasnije do isteka garantnog roka (u daljem tekstu „Zahtev“). Prilikom podnošenja zahteva, Kupac je dužan da dokaže ove činjenice. Pravilan opis nedostataka znači navođenje prirode i obima nedostataka robe koja je predmet žalbe (u daljem tekstu „Povrat garancije“). Kupac ima pravo na nadoknadu od Prodavca razumnih troškova u vezi sa Zahtevom.

7.5. Ako nedostatak postane očigledan pre isteka garantnog perioda, smatraće se da je postojao u trenutku isporuke. Ako je predmet kupovine artikl sa digitalnim svojstvima, gde se digitalni sadržaj isporučuje ili se digitalna usluga mora pružati kontinuirano tokom dogovorenog perioda, Prodavac snosi teret dokazivanja da je digitalni sadržaj isporučen ili je digitalna usluga pružena bez nedostataka tokom Garantnog perioda. Ovo se ne primenjuje ako je dokazano suprotno ili ako je ova pretpostavka nespojiva sa prirodom robe ili nedostatkom.

7.6. Nekompatibilnost sa prirodom robe može se shvatiti, naročito, kao roba koja je podložna brzom propadanju ili roba namenjena za jednokratnu upotrebu. Nekompatibilnost sa prirodom nedostatka može se shvatiti, naročito, kao kvar nastao spoljnom radnjom nakon preuzimanja isporuke robe ili zbog aktivnosti Kupca, uključujući:

mehanička oštećenja;
izmenu (posebno savijanjem, sečenjem, skraćivanjem, bušenjem), ako roba nije namenjena za takvu izmenu i nedostatak proizlazi iz nje;
upotrebu ili skladištenje robe u uslovima koji ne odgovaraju prirodnom okruženju u pogledu temperature, vlažnosti, hemijskih ili mehaničkih efekata;
neprofesionalno rukovanje ili zanemarivanje brige o robi;
oštećenje robe usled prekomernog stresa ili upotrebe suprotno uslovima navedenim u dokumentaciji, opštim principima, tehničkim standardima ili bezbednosnim standardima;
korišćenje neispravnog napajanja, neovlašćenog ili nezakonito uvezenog hardvera ili softvera;
zamena originalnih delova robe;
upotreba netačnog, nekompatibilnog ili neoriginalnog potrošnog materijala ako je kvar uzrokovan takvim materijalima;
oštećenje robe uzrokovano slučajnim oštećenjem, propadanjem ili prirodnim habanjem, uključujući kraj veka trajanja komponente (npr. pregorevanje sijalice ili smanjenje kapaciteta baterije);
oštećenje robe uzrokovano računarskim virusom;
izmena robe od strane neovlašćenog lica ili korišćenje neprikladnih alata ili materijala (kao što je neprofesionalna izmena, oštećenje tokom tranzita, šteta uzrokovana vodom, vatrom, strujom, višom silom); ili
korišćenje robe uprkos tome što ste svesni nedostatka, uzimajući u obzir prirodu ili okolnosti robe.

7.7. Prodavac neće biti odgovoran za nedostatak na artiklu sa digitalnim svojstvima koji je prouzrokovan isključivo neuspehom Kupca da instalira ažuriranje, uključujući bezbednosnu ispravku, neophodnu za održavanje usklađenosti sa navedenim zahtevima, osim ako (a) Kupac nije uspeo da instalira ažuriranje u razumnom roku nakon što je Prodavac dostavio ažuriranje i Prodavac obavestio Kupca o dostupnosti ažuriranja i posledicama neuspeha instalacije, a kvar ili pogrešna instalacija nije posledica nedostataka u datim uputstvima za instalaciju, ili je b) Prodavac izričito obavestio Kupca pre neuspeha da instalira ažuriranje, (b) Prodavac izričito obavestio Kupca pre sklapanja Ugovora da takva ažuriranja, uključujući bezbednosna ažuriranja, neće biti obezbeđena, a Kupac je izričito pristao na takva ažuriranja prilikom sklapanja Ugovora.

7.8. Kupac ima pravo da podnese zahtev Prodavcu popunjavanjem Obrazca reklamacije i podnošenjem (a.) elektronskim putem, isporukom Povrata garancije Prodavcu na jedan od dole navedenih načina, ili (b.) u pisanom obliku, isporukom Obrazca reklamacije zajedno sa Povratom garancije Prodavcu na jedan od sledećih načina:

dostavljanjem Obrasca reklamacije i Povrata garancije Centru za žalbe na sledeću adresu: Muziker centar za žalbe, P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovačka (u daljem tekstu „Centar za žalbe“); ili
Dostavljanjem Obrasca reklamacije i Povrata garancije u jedan od showroomova Prodavca, gde se takva roba može prihvatiti u odnosu na prodatu robu ili pružene usluge, ili određenom licu.

7.9. Kupac može zatražiti od Prodavca da organizuje isporuku Povrata garancije Centru za žalbe putem Obrasca reklamacije. Prodavac će organizovati isporuku Povrata garancije u ime Kupca preko prevoznika. Osim ako nije drugačije dogovoreno sa Kupcem, Prodavac ima pravo da odbije da organizuje pošiljku ako je verovatno da će Prodavac imati nesrazmerne troškove ili poteškoće u organizovanju pošiljke. Prodavac snosi troškove isporuke, koji će se smatrati razumnim troškovima. Povrat garancije smatra se isporukom Prodavcu na dan prihvatanja u Centru za potraživanja. Prevoznik je treća strana koja deluje u svoje ime, stoga prihvatanje Povrata garancije za prevoz od strane prevoznika ne utiče na pokretanje Procesa reklamacije.

7.10. Kupac mora pravilno spakovati Povrat garancije, uzimajući u obzir njegovu prirodu i prirodu navodnog nedostatka. Prodavac je odgovoran za svako pogoršanje Povrata garancije samo od trenutka prijema.

7.11. Ako Kupac namerava da isporuči Povrate garancije u neki od showroomova Prodavca, Prodavac preporučuje kupcu da unapred proveri da li showroom može da prihvati robu.

7.12. Datum početka Procesa reklamacije je datum kada Kupac isporuči Prodavcu:

obrazac reklamacije;
povrat garancije, uključujući dodatnu opremu; i
pristup lozinkama ili kodovima, ako se odnose na Povrat garancije.

7.13. Obrazac reklamacije je Aneks br. 1 ovim Uslovima i odredbama i Kupac ga može popuniti i dostaviti Prodavcu elektronskim putem na ovoj vezi: https://www.muziker.com/sr/reklamacije.

7.14. Odmah nakon što Kupac podnese reklamaciju, Prodavac ili lice koje je odredio Prodavac će izdati Potvrdu o reklamaciji u odgovarajućem obliku (uključujući e-poštu). Takva potvrda će navesti razuman rok u kojem će Prodavac otkloniti nedostatak (u daljem tekstu „Potvrda potraživanja“). Razuman vremenski period znači najkraće vreme koje je Prodavcu potrebno da proceni nedostatak i popravi ili zameni robu, uzimajući u obzir prirodu robe i prirodu i ozbiljnost nedostatka. Ovaj period ne sme biti duži od 30 dana od dana obaveštenja o nedostatku, osim ako duži period nije opravdan objektivnim razlogom izvan kontrole Prodavca (posebno kada je potrebna složena tehnička procena stanja robe), ili ako pravnim propisom nije utvrđen drugi rok.

7.15. Ako Prodavac odbije zahtev, obavestiće Kupca o razlozima odbijanja na odgovarajući način (uključujući i putem e-pošte). Ako Kupac dokazuje odgovornost Prodavca za nedostatak stručnim mišljenjem koje je izdalo akreditovano, ovlašćeno ili obavešteno lice (u daljem tekstu „Stručno mišljenje“), Kupac može da ponovi nedostatak. U tom slučaju, Prodavac ne može uskratiti odgovornost za nedostatak, a Kupac ima pravo da od Prodavca zahteva nadoknadu razumnih troškova nastalih za stručno mišljenje.

7.16. Prodavac je dužan da se pozabavi zahtevom i reši Politiku reklamacije na jedan od sledećih načina:

dostava popravljene robe ili traženje (uključujući i putem e-pošte) da roba bude prihvaćena,
dostava zamenske robe ili zahtevanje (uključujući i putem e-pošte) da roba bude prihvaćena,
povraćaj nabavne cene,
davanje razumnog popusta na kuporodajnu cenu,
prodaja robe,
prodaja robe i plaćanje dela prihoda Kupcu ako Kupac ima pravo na njih, ili
uništavanje robe, ili
razumno odbacivanje Zahteva.

7.17. Kupac ima pravo da izabere da li će se kvar na robi otkloniti popravkom ili zamenom. Kupac ne može izabrati metod koji nije moguć ili bi podrazumevao nesrazmerno visoke troškove za Prodavca, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući vrednost robe bez nedostatka, ozbiljnost nedostatka i da li bi alternativni način prouzrokovao značajne poteškoće za Kupca (u daljem tekstu „Okolnosti“). Prodavac može odbiti da otkloni nedostatak ako popravka ili zamena nije moguća ili bi podrazumevala nerazumne troškove, posebno s obzirom na Okolnosti. Prodavac će popraviti ili zameniti Povrat garancije besplatno i bez stvaranja ozbiljnih poteškoća Kupcu, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu za koju ih je Kupac zatražio, u roku navedenom u potvrdi zahteva. U svrhu popravke ili zamene, Kupac će isporučiti ili staviti na raspolaganje Povrat garancije Prodavcu ili licu koje je odredio Prodavac. Razumni troškovi u vezi sa takvom isporukom ili odredbom biće na trošak prodavca. Ako popravka ili zamena zahteva uklanjanje Povrata garancije, Prodavac će organizovati uklanjanje kvara i ugradnju popravljene ili zamenske robe. Prodavac će biti odgovoran za nedostatke u zamenskoj robi u skladu sa tačkom 7.2 ovih Uslova i odredbi. Isto važi i ako se deo robe (delovi) zameni pod garancijom. Vreme od podnošenja zahteva do obrade zahteva u skladu sa članom 7.16. ovih Uslova neće biti uključeno u Garantni period.

7.18. Prodavac će isporučiti popravljenu ili zamenjenu robu Kupcu na trošak Prodavca, koristeći isti ili sličan način kao što je Kupac koristio za isporuku Povrata garancije, osim ako se Ugovorne strane drugačije ne dogovore. Ako Kupac ne preuzme isporuku robe u roku od šest meseci od datuma kada je to trebao učiniti, Prodavac može prodati robu. Ako je roba veće vrednosti, Prodavac će prethodno obavestiti Kupca o nameravanoj prodaji i razumnom produženju roka za isporuku robe ili ostvarivanju prava na učešće u prihodima od prodaje. Ako Kupac propisno i blagovremeno ostvari ovo pravo, Prodavac će platiti prihod od prodaje Kupcu odmah nakon prodaje, nakon što odbije razumne troškove nastale u skladištenju i prodaji robe (posebno naknade za skladištenje). Prodavac može uništiti robu o svom trošku ako Prodavac ne može prodati robu ili ako predviđeni prihod od prodaje nije dovoljan da pokrije razumne troškove skladištenja Prodavca i potrebne troškove prodaje Prodavca.

7.19. Ako Kupac nije u stanju da preuzme isporuku robe, dužan je da Prodavcu plati naknadu za skladištenje (u daljem tekstu „Naknada za skladištenje“) za svaki dan, počevši od dana nakon što je trebalo da preuzme isporuku robe do primanja ili prodaje robe. Iznos Naknade za skladištenje određuje se na osnovu težine i zbira ivica robe (zbir ivica = visina + širina + dubina), na sledeći način:

1 € (jedan evro) za skladištenje robe težine do 10 kg i sa zbirom ivica ne većim od 120 cm;
2 € (dva evra) za skladištenje robe koja prelazi najmanje jednu od gore navedenih vrednosti, težine do 40 kg i sa zbirom ivica ne većim od 300 cm;
4 € (četiri evra) za skladištenje sve ostale robe.

7.20. Kupac ima pravo na razuman popust od kupoprodajne cene ili može odustati od Kupoprodajnog ugovora ako (a) Prodavac odbije da otkloni nedostatak popravkom ili zamenom ili ne popravi ili zameni reklamiranu robu u skladu sa tačkama 7.17 i 7.18 ovih Uslova i odredbi, (b) roba ima isti nedostatak uprkos popravci ili zameni, (c) nedostatak je toliko ozbiljan da opravdava trenutno smanjenje kupoprodajne cene ili odustajanje od Kupoprodajnog ugovora, ili (d) Prodavac izjavljuje ili je očigledno iz okolnosti da se nedostatak ne može otkloniti u razumnom roku ili bez izazivanja ozbiljnih poteškoća Kupcu. Kupac ne može odustati od Kupoprodajnog ugovora ako je učestvovao u nastanku nedostatka ili ako je kvar neznatan. Prodavac snosi teret dokazivanja da je Kupac učestvovao u nastanku nedostatka ili da je nedostatak beznačajan. Ako Kupoprodajni ugovor podrazumeva kupovinu više artikala robe, Kupac može odustati samo u vezi sa reklamiranom robom. Što se tiče druge robe, Kupac se može povući samo ako je nerazumno očekivati da Kupac zadrži drugu robu bez reklamirane robe. Nakon povlačenja iz Kupoprodajnog ugovora ili njegovog dela, Kupac mora vratiti reklamiranu robu ili svu robu Prodavcu, osim ako se Prodavac i Kupac ne dogovore drugačije. Ugovorne strane se mogu složiti da će Prodavac, nakon povlačenja iz Ugovora, uništiti Povrat garancije i napraviti zvučnovizuelni snimak (video) postupka uništavanja Povratka garancije i fotografski snimak (fotografija/fotografije) uništenog Povrata garancije koji će se Prodavcu isporučiti putem elektronske pošte (e-pošte). Prodavac će snositi troškove namenski potrošene u vezi sa povratkom. Prodavac će osigurati uklanjanje reklamirane robe koja je instalirana u skladu sa njenom prirodom i namenom pre nego što je nedostatak postao očigledan. Ako Prodavac ne ukloni reklamiranu robu u razumnom roku, Kupac može da organizuje uklanjanje i isporuku reklamirane robe Prodavcu o trošku i riziku Prodavca. Nakon povlačenja iz Kupoprodajnog ugovora, Prodavac će vratiti kupoprodajnu cenu Kupcu u roku od 14 dana od datuma prijema reklamirane robe ili sve robe od strane Prodavca ili nakon dokaza da ih je Kupac poslao Prodavcu, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije. Ako se Ugovorne strane slože da unište Povrat garancije, Prodavac će vratiti prodajnu cenu Kupcu nakon povlačenja iz Ugovora u roku od 14 dana od primanja video zapisa i fotografije(a) koji dokazuju uništavanje Povrata garancije. Prodavac će vratiti kupoprodajnu cenu Kupcu ili platiti Kupcu razuman popust na kupoprodajnu cenu na isti način na koji je kupac platio kupoprodajnu cenu, osim ako kupac izričito ne pristane na drugačiji način plaćanja. Ako je Kupac platio kupoprodajnu cenu ili njen deo putem Muziker poklon kartice (u daljem tekstu „Poklon kartica), Prodavac će Kupcu dostaviti novu Poklon karticu u iznosu korišćene Poklon kartice. Kupac može da primeni ovaj kredit na naknadnu kupovinu preko e-prodavnice prodavca. Prodavac snosi sve troškove u vezi sa plaćanjem.

7.21. Prodavac će obavestiti Kupca o načinu postupanja sa zahtevom i završetku Procesa reklamacije u odgovarajućem obliku koji je Prodavac odabrao (uključujući e-poštu) u skladu sa tačkom 7.16 ovih Uslova i odredbi.

7.22. Postupak obrade zahteva odnosi se samo na nedostatke koje je Kupac identifikovao u trenutku podnošenja zahteva.

7.23. Ako Prodavac zaključi Garancijsku politiku sa opravdanim odbijanjem Povrata garancije, može predložiti Kupcu da ukloni nedostatke na trošak Kupca. Kupac nije dužan da prihvati ovaj predlog.

7.24. Ako Prodavac prekine Garantni postupak uz obrazloženo odbijanje Garantne robe i Kupac se ne slaže sa ovom odlukom, može zatražiti zaštitu svojih prava na sudu.

7.25. Polovna roba je roba koja je korišćena, ne sadrži sve delove ili je kozmetički ili funkcionalno oštećena (u daljem tekstu „Polovna roba“). Prikazana roba je Polovna roba koja je izložena u showroomu Prodavca, raspakovana i korišćena u meri koja je neophodna za demonstriranje njenih karakteristika drugim licima (u daljem tekstu „Prikazana roba“). Nefunkcionalna roba je Polovna roba koja ima nedostatke koji je čine neupotrebljivom i stoga se ne može koristiti za svoju uobičajenu namenu (u daljem tekstu „Nefunkcionalna roba“).

7.26. Ako se polovna roba prodaje po nižoj ceni od nove robe, Prodavac nije odgovoran za nedostatak za koji je dogovorena niža cena. Nefunkcionalna roba može biti nepopravljiva i obično se prodaje za rezervne delove ili kolekcionarske predmete. Dodatni opis nedostataka koji uzrokuju neispravnost robe, a samim tim i nedostataka za koje Prodavac nije odgovoran, može biti uključen u opis robe u E-prodavnici. Neispravna roba može biti opasna bez prethodne popravke ili izmene. Odgovornost prodavca za nedostatke ne odnosi se na funkcionalnost nefunkcionalne robe.

8.1. Prodavac je preduzeo odgovarajuće mere za obradu ličnih podataka u skladu sa Zakonom br. 18/2018 Zb. o zaštiti podataka o ličnosti i dopunama određenih akata, kao i Uredbom (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Saveta od 27. aprila 2016. o zaštiti fizičkih lica u pogledu obrade ličnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka, kojom se stavlja izvan snage Direktiva 95/46/EZ (Uredba o zaštiti opštih podataka) (GDPR Uredba). Kupac potvrđuje da je obavešten o obradi svojih ličnih podataka u skladu sa pravilima dostupnim na sledećoj vezi: Politika privatnosti.

9.1. Prodavac ima pravo da odustane od ugovora u slučaju da je zaliha rasprodata, roba nije dostupna, ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač robe ugovorene Ugovorom obustavio proizvodnju ili izvršio tako ozbiljne promene da onemogućavaju Prodavcu da ispuni svoje obaveze iz Ugovora, ili iz razloga više sile. Pored toga, ako Prodavac nije u mogućnosti da isporuči robu Kupcu u roku ili na mestu navedenom u ovim Uslovima i odredbama ili po dogovorenoj kupoprodajnoj ceni, uprkos svim razumnim naporima. Prodavac je dužan da bez odlaganja obavesti Kupca o ovoj činjenici i da vrati sve uplate Kupcu u skladu sa ovim Uslovima i odredbama. Ovo ne utiče na pravo Ugovornih strana da se dogovore o alternativnom učinku ili drugačijoj kupovnoj ceni.

9.2. Prodavac takođe ima pravo da odustane od Ugovora ako je u vreme zaključivanja Kupoprodajnog ugovora došlo do očigledne greške u visini kupovne cene naznačene za robu (kao što je pogrešno postavljena decimalna tačka, nedostajuća cifra ili kupoprodajna cena koja očigledno ne odgovara uobičajenoj tržišnoj ceni).

9.3. Kupac ima pravo da odustane od Ugovora o isporuci robe u roku od 14 dana od dana prijema robe u skladu sa tačkom 5.6 ovih Uslova i odredbi, osim u slučajevima navedenim u tački 9.20 ovih Uslova i odredbi.

9.4. Kupac ima pravo da odustane od Ugovora o pružanju usluge, uključujući i digitalnu uslugu, ili od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom mediju, u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, osim u slučajevima navedenim u tački 9.20 ovih Uslova i odredbi. Prava i obaveze ugovornih strana nakon odustajanja od ugovora o digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi regulisani su u tačkama 9.21, 9.22 i 9.23 ovih Uslova i odredbi.

9.5. Kupac ima pravo da odustane od Ugovora, čak i delimično, u skladu sa tačkom 9.6 ovih Uslova i odredbi.

9.6. Kupac ima pravo da odustane od Ugovora o isporuci kompleta najmanje dve povezane robe koju je Prodavac sastavio i odredio za zajedničku prodaju (u daljem tekstu „Komplet“). Komplet će se smatrati jednim proizvodom u svrhu prava na odustajanje. To znači da ako Kupac odustane od Ugovora o isporuci kompleta, dužan je da prodavcu vrati ceo komplet, odnosno svu robu koja čini Komplet. Prodavac će zatim vratiti uplatu za ceo Komplet Kupcu pod uslovima navedenim u ovim Uslovima i odredbama. Nije moguće delimično odustati od ugovora, odnosno vratiti manje od sve robe koja čini Komplet i zatražiti povraćaj novca za pojedinačnu robu. njegovo ne utiče na pravo Kupca da vrati samo jedan proizvod od nekoliko isporučenih u porudžbini u skladu sa tačkom 9.5 ovih Uslova i odredbi, osim ako ovaj proizvod nije deo Kompleta.

9.7. Kupac može odustati od Ugovora o isporuci robe i pre početka roka za odustajanje. Smatra se da je rok odustajanja ispoštovan ako se obaveštenje o povlačenju šalje Prodavcu najkasnije do poslednjeg dana perioda odustajanja. Kupac snosi teret dokazivanja za ostvarivanje prava na odustajanje.

9.8. Kupac može ostvariti pravo na odustajanje u pisanom obliku, na drugom trajnom mediju, ili popunjavanjem obrasca za odustajanje i slanjem na sledeću adresu: Muziker (Povratak), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovačka.

9.9. Obrazac za odustajanje je priložen kao Aneks 2 ovim Uslovima i odredbama i Kupac ga može popuniti i poslati Prodavcu elektronskim putem putem ove veze: https://www.muziker.com/sr/odustajanje-od-ugovora.

9.10. U roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja o odustajanju od Ugovora, Prodavac će vratiti Kupcu sve uplate primljene prema Ugovoru ili u vezi sa njim, uključujući transport, isporuku, poštarinu i druge troškove i naplate koji odgovaraju povlačenju. Ovo ne dovodi u pitanje prava Prodavca iz tačke 9.13 ovih Uslova i odredbi. Prodavac nije dužan nadoknaditi Kupcu dodatne troškove ako je Kupac izričito izabrao način isporuke koji nije najjeftiniji standardni način isporuke koji nudi Prodavac. Dodatni trošak znači razliku između troškova isporuke koje je Kupac odabrao i troškova najjeftinijeg standardnog načina isporuke koji nudi Prodavac.

9.11. Ako Kupac plati kupoprodajnu cenu gotovinom prilikom isporuke, odnosno plaćanjem prevozniku po prijemu robe, Prodavac neće vratiti naknadu uplaćenu za ovaj način plaćanja. Plaćanje pouzećem (C.O.D.) je usluga koju u potpunosti pruža Prodavac koji traži od prevoznika da isporuči robu Kupcu i naplati uplatu.

9.12. Prodavac će vratiti sve uplate Kupcu koristeći isti način plaćanja koji je Kupac koristio prilikom plaćanja, osim ako se ugovorne strane ne dogovore drugačije (standardno putem prenosa na bankovni račun koji je odredio Kupac) i ako se Kupcu ne naplaćuju dodatne naknade u vezi s tim. Bez obzira na prethodnu rečenicu, ugovorne strane su se saglasile da, ukoliko nije moguće izvršiti povraćaj uplata na isti način koji je Kupac koristio prilikom plaćanja (npr. plaćanje je izvršeno gotovinom prilikom preuzimanja u showroom-u, pouzećem ili postoji druga prepreka za povraćaj na isti način), Prodavac će izvršiti povraćaj svih uplata Kupcu putem prenosa na bankovni račun koji Kupac odredi. Kupac je odgovoran za tačnost, potpunost i ažurnost podataka koje je dostavio ili će dostaviti Prodavcu radi povraćaja uplata, te mu Prodavac preporučuje da te podatke uvek proveri. Ako Prodavcu nastane šteta zbog netačnih, nepotpunih ili zastarelih podataka Kupca, Kupac je obavezan da nadoknadi ovu štetu Prodavcu. Ako je Kupac platio kupoprodajnu cenu ili njen deo korišćenjem poklon kartice, Prodavac će Kupcu izdati novu poklon karticu u vrednosti iskorišćene. Kupac može iskoristiti ovaj kredit prilikom sledeće kupovine putem e-prodavnice Prodavca. Ako je Kupac izabrao drugi način plaćanja za deo porudžbine, Prodavac će vratiti taj deo u skladu sa ovim Uslovima.

9.13. U slučaju odustajanja od Ugovora, Prodavac nije dužan da vrati bilo kakve uplate Kupcu sve dok roba nije isporučena Prodavcu ili dok Kupac ne dokaže da je roba vraćena, osim ako Prodavac ne predloži da robu preuzme lično ili preko određenog lica.

9.14. Ako Kupac odustane od Ugovora i vrati Prodavcu robu koja je korišćena ili oštećena, ili ako je njena vrednost smanjena kao rezultat tretmana izvan onog potrebnog za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe, Prodavac ima pravo na naknadu od Kupca za vrednost popravljene robe i vraćanje robe u prvobitno stanje.

9.15. Ako Kupac odustane od Ugovora o pružanju usluge, uključujući i digitalnu uslugu, a Kupac je izričito pristao na početak usluge pre isteka roka za odustajanje, Kupac je dužan da plati Prodavcu za stvarno pruženu uslugu do dana isporuke obaveštenja o odustajanju. Cena za stvarno pruženu uslugu izračunava se proporcionalno na osnovu ukupne kupoprodajne cene dogovorene Ugovorom. Cena za stvarno pruženu uslugu izračunava se na osnovu tržišne cene usluge ako je ukupna cena dogovorena Ugovorom precenjena.

9.16. Ako Kupac nije vratio robu Prodavcu zajedno sa obaveštenjem o odustajanju od ugovora, a ako se Ugovorne strane ne dogovore o drugom načinu vraćanja robe, Kupac je dužan da robu zajedno sa dodatnom opremom i dokumentacijom pošalje Prodavcu u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora na sledeću adresu: Muziker (Povratak), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovačka.

9.17. Ako je Kupac sa porudžbinom primio Poklon od Prodavca, Kupac je dužan da vrati Poklon. Ako Kupac ne ispuni ovu obavezu, Prodavac ima pravo da zahteva cenu Poklona kako je prikazana na stranici E-prodavnice u trenutku zaključivanja Ugovora, ili, ako takva cena nije dostupna, uobičajenu tržišnu cenu.

9.18. Kupac snosi troškove vraćanja robe Prodavcu ili osobi koju je Prodavac odredio za primanje robe. Generalno, troškovi vraćanja robe zavise od zemlje, karakteristika robe (vrsta, dimenzija, težine), udaljenosti i izabranog načina isporuke i približno su jednaki troškovima navedenim u odeljku isporuke Prodavčeve E-prodavnice, odnosno troškovima koji obično nastaju za isporuku robe kupcu. Međutim, stvarni troškovi vraćanja robe mogu biti znatno veći od procenjenih troškova; stoga Prodavac preporučuje da Kupac potvrdi stvarne troškove kod odabranog prevoznika. Troškovi vraćanja robe koje snosi Kupac uključuju i troškove Prodavca koji nastanu u slučaju da Kupac vraća robu Prodavcu iz zemlje van Evropske unije, a to naročito uključuje troškove koji predstavljaju carinsku obavezu i, eventualno, obavezu plaćanja drugih naknada vezanih za carinske operacije, u visini i na način utvrđen opšteobavezujućim pravnim propisima zemlje njihovog nastanka.

9.19. Kupac može zatražiti od Prodavca, putem obrasca za povlačenje, da prevoznik preuzme robu. U tom slučaju, Kupac snosi troškove vraćanja pošiljke samo do iznosa približno jednakog ceni domaće isporuke u državi u kojoj se roba sakuplja, pri čemu se karakteristike robe uzimaju u obzir pri određivanju iznosa troškova. Ovaj iznos će biti prikazan Kupcu na obrascu za odustajanje, a Kupac se slaže sa iznosom naknade zahtevajući naplatu robe. Prodavac ima pravo da odbije naplatu iz zemlje koja nije ona u koju je roba isporučena. Ovo ne dovodi u pitanje ostale odredbe ovog člana.

9.20. Kupac ne može odustati od Ugovora ako je predmet:

pružanje usluge, uključujući i digitalnu uslugu, ako je usluga u potpunosti pružena i započeta pre isteka perioda odustajanja uz izričitu saglasnost Kupca koji potvrđuje da je obavešten da davanjem saglasnosti gubi pravo na odustajanje nakon što je usluga u potpunosti pružena, pod uslovom da je Kupac dužan da plati uslugu u skladu sa Ugovorom.
Snabdevanje robom, digitalnim sadržajem ili pružanjem usluge čija cena zavisi od odstupanja na finansijskom tržištu nad kojima Prodavac nema kontrolu i koje mogu nastati tokom perioda odustajanja.
Snabdevanje robom koja se vrši prema specifikacijama Kupca ili robom po meri (npr. kablovi i lanci koji se prodaju na metar, kacige sa instaliranim komunikatorima na zahtev Kupca).
Snabdevanje robom podložnom brzom propadanju ili kvarenju.
Snabdevanje robom u zaštitnoj ambalaži koja se ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ako je ambalaža oštećena nakon isporuke (npr. slušalice koje idu u uši, donji veš, štitnici za usta).
Snabdevanje robom koja se zbog svoje prirode može neodvojivo mešati sa drugom robom nakon isporuke.
Snabdevanje alkoholnim pićima, čija je cena dogovorena u trenutku zaključenja ugovora, ali isporuka se može obaviti tek nakon 30 dana, a čija cena zavisi od fluktuacija tržišta koje prodavac ne može da kontroliše.
Izvođenje hitnih popravki ili radova na održavanju koje je Kupac izričito zatražio od Prodavca; ovo se ne odnosi na ugovor o uslugama osim popravki ili održavanja ili za robu koja nije rezervni delovi neophodni za popravke ili održavanje, ako je ugovor zaključen tokom posete Prodavca Kupcu i Kupac je kupio ovu robu ili usluge bez prethodne porudžbine.
Snabdevanje zvučnim snimcima, video zapisima, audiovizuelnim snimcima ili softverom u zaštitnoj ambalaži koja je oštećena nakon isporuke (npr. CD-ovi, kasete, ploče).
Snabdevanje periodičnim izdanjima, isključujući isporuke zasnovane na pretplati (npr. knjige, note, tabulatori).
Roba kupljena na javnoj aukciji.
Pružanje usluga smeštaja u druge svrhe osim stambenih, brodarskih, iznajmljivanja automobila, ugostiteljskih ili rekreativnih usluga, gde ugovor zahteva od Prodavca da pruži ove usluge u određeno vreme ili u dogovorenom roku.
Snabdevanje digitalnim sadržajem koji je prodavac isporučio drugačije nego na materijalnom mediju, pod uslovom da je isporuka digitalnog sadržaja već započela i Kupac je izričito dao saglasnost za isporuku digitalnog sadržaja koji počinje pre isteka roka za odustajanje i da je takođe izjavio da je propisno obavešten da gubi pravo na odustajanje od ugovora kada počne isporuka digitalnog sadržaja, a Prodavac je Kupcu pružio odgovarajuću potvrdu Izjave Kupca i potvrdu izričite saglasnosti Kupca, ako je Kupac ugovorno obavezan da plati cenu (posebno digitalnu/elektronsku licencu za softver, poklon kartica).

9.21. Nakon odustajanja od Ugovora o digitalnom ispunjenju čiji je predmet isporuka digitalnog ispunjenja (isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge), Kupac je dužan da ne koristi digitalno ispunjenje i da ga ne stavlja na raspolaganje trećim licima.

9.22. U slučaju odustajanja od Ugovora o digitalnom ispunjenju, Prodavac se uzdržava od korišćenja sadržaja koji je kupac obezbedio ili kreirao prilikom korišćenja digitalnog ispunjenja. Ovo se ne primenjuje ako takav sadržaj (a.) se može koristiti samo u vezi sa digitalnim ispunjenjem Prodavca, (b.) odnosi se isključivo na aktivnosti Kupca prilikom korišćenja digitalnog ispunjenja Prodavca, (c.) ako je Prodavac kombinovao sa drugim sadržajem od kojeg se uopšte ne može odvojiti ili samo nerazumnim naporom, (d.) kreirao ga je Kupac zajedno sa drugim licima koja imaju pravo da dalje koriste sadržaj. Prodavac će, na zahtev Kupca, staviti na raspolaganje Kupcu sav sadržaj koji je Kupac pružio ili koji je Kupac stvorio koristeći digitalno ispunjenje, osim sadržaja navedenog u (a), (b) i (c) prethodne rečenice. Prodavac će sadržaj učiniti dostupnim Kupcu u razumnom roku, besplatno, u uobičajenom, mašinski čitljivom formatu i bez značajnih neprijatnosti za Kupca. Ova klauzula se ne odnosi na lične podatke koje je kupac pružio ili kreirao.

9.23. Nakon odustajanja od Ugovora o digitalnom ispunjenju, Prodavac može sprečiti Kupca da dalje koristi digitalno ispunjenje, konkretno povlačenjem pristupa digitalnom ispunjenju ili brisanjem korisničkog naloga Kupca. Ovo ne utiče na obaveze Prodavca iz tačke 9.22. ovih Uslova i odredbi.

9.24. Prodavac zadržava pravo da otkaže porudžbinu ili njen deo ako iz tehničkih razloga nije moguće isporučiti robu u traženom roku ili po traženoj ceni. U tom slučaju, Prodavac će vratiti uplatu Kupcu u roku od 14 radnih dana, ako je uplata već izvršena. Ovo ne utiče na pravo ugovornih strana da se dogovore o alternativnom učinku ili drugačijoj ceni.

10.1. Kupač-potrošač ima pravo da koristi alternativni način rešavanja sporova tako što će se obratiti prodavcu sa zahtevom za pravnu zaštitu ako nije zadovoljan načinom na koji je Prodavac obratio njegov zahtev ili ako smatra da je Prodavac prekršio njegova prava. Ako prodavac negativno odgovori na takav zahtev ili ne odgovori u roku od 30 dana od dana njegovog podnošenja, Kupac-potrošač ima pravo da podnese predlog za pokretanje alternativnog rešavanja sporova (ADR) kod ovlašćenog ADR organa. ADR organi su organi vlasti i ovlašćena pravna lica prema § 3 Zakona br. 391/2015 Zb. o alternativnom rešavanju sporova i dopunama određenih akata, sa izmenama i dopunama (u daljem tekstu „Zakon o ADR-u“), uključujući Slovačku trgovinsku inspekciju (www.soi.sk) ili drugo relevantno ovlašćeno pravno lice koje je navelo Ministarstvo ekonomije Slovačke Republike (lista je dostupna na vvv.mhsr.sk). Kupac-potrošač ima pravo da izabere ADR organ kojem će se obratiti. Prilikom podnošenja predloga, Kupac-potrošač postupa u skladu sa § 12 Zakona o ADR-u. Predlog mora da sadrži adresu e-pošte za kontakt prodavca: [email protected]. ADR se može koristiti za rešavanje spora između Kupača-potrošača i Prodavca koji proizilazi iz potrošačkog ugovora.

10.2. Subjekti alternativnog rešavanja sporova su, na primer, u Češkoj Republici: Češki trgovinski inspektorat sa veb lokacijom www.coi.cz; u Nemačkoj: Außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für Verbraucher und Unternehmer e. V. sa veb lokacijom https://www.streitbeilegungsstelle.org; u Francuskoj: Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C) sa veb lokacijom https://www.cm2c.net, u Mađarskoj: Budapesti Békéltető Testület sa veb lokacijom: http://www.bekeltet.hu/ kao i drugi, koji su dostupni, između ostalih, na veb lokaciji https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

11.1. Ovi Uslovi i odredbe kreirani su 1. 2. 2022. godine, a poslednji put izmenjeni 7. 10. 2025. Prodavac ima pravo da promeni ove Uslove i odredbe. Pravni odnos između ugovornih strana uvek je uređen Uslovima i odredbama koji su na snazi u trenutku slanja porudžbine.

11.2. Prodavac prikazuje recenzije pojedinačnih proizvoda i ukupne utiske korisnika. Recenzije mogu uključivati i verbalne ocene. Prodavac koristi tehnička sredstva kako bi osigurao autentičnost recenzija pozivajući samo one koji su stvarno izvršili kupovinu da napišu recenziju, čak i preko treće strane (lokacija za poređenje ili portal za pregled). Iako tehnički nije moguće garantovati da organska recenzija (koju je napisala nepozvana osoba) neće biti prikazana, broj takvih recenzija je zanemarljiv. Bez ugrožavanja autentičnosti recenzija, Prodavac zadržava pravo da ne prikazuje sve recenzije ili da daje prioritet određenim recenzijama.

11.3. Ovi Uslovi i odredbe su sastavljeni na slovačkom jeziku. Ako su ovi Uslovi i odredbe sastavljeni na drugom jeziku, slovačka verzija će uvek imati preimućstvo nad verzijom drugog jezika.

11.4. Ako je odgovarajući ugovor zaključen u pisanoj formi, sve promene moraju biti izvršene i u pisanoj formi. Ugovorne strane se slažu da će se komunikacija između njih prvenstveno vršiti putem e-pošte i pisama.

11.5. Pravni odnosi između ugovornih strana regulisani su odgovarajućim ugovorom, ovim Opštim uslovima i odredbama Zakona br. 40/1964 Zb. građanskog zakonika, sa izmenama i dopunama, Zakona br. 22/2004 Zb., o elektronskoj trgovini i o izmenama i dopunama Zakona br. 128/2002 Zb., o državnoj kontroli unutrašnjeg tržišta po pitanjima zaštite potrošača i o izmenama i dopunama određenih akata, kako je izmenjeno Zakonom br. 284/2002 Zb., Zakonom br. 108/2024 Zb. o zaštiti potrošača i o izmenama i dopunama pojedinih akata, Zakonom br. 18/2018 Zb. o zaštiti ličnih podataka i o izmenama i dopunama određenih zakona kao i drugih opšteobavezujućih zakonskih propisa Slovačke Republike.

11.6. U slučaju sukoba između odredbi odgovarajućeg Ugovora o kupoprodaji i ovih Uslova i odredbi, prevladavaju odredbe ovog Kupoprodajnog ugovora. U slučaju bilo kakve sumnje u pogledu sadržaja odgovarajućeg Ugovora u kojem je Kupac-potrošač strana ili ovih Uslova i odredbi, uključujući njihove anekse, prevladava tumačenje povoljnije za Kupača-potrošača.

11.7. Ugovorne strane će uložiti sve napore da sporazumno reše sve sporove, neslaganja ili potraživanja koji proizilaze iz ovih Uslova i odredbi, odgovarajućeg Kupoprodajnog ugovora ili u vezi sa njima. Ako Ugovorne strane ne mogu rešiti bilo koji spor sporazumno, uključujući sporove oko valjanosti, tumačenja ili raskida ovih Uslova i odredbi ili ugovora, slovački sudovi su nadležni za rešavanje takvih sporova. Ovo ne utiče na valjanost međunarodnih ugovora koji se odnose na nadležnost drugih sudova.

12.1. Sledeći prilozi su sastavni deo prvog dela ovih Uslova i odredbi:

Aneks br. 1 Uslovima i odredbama: Obrazac reklamacije
Aneks br. 2 Uslovima i odredbama: Obrazac za odustajanje
Aneks br. 3 Uslovima i odredbama: Dodatne usluge
Aneks br. 4 Uslovima i odredbama: Opšti uslovi korišćenja programa lojalnosti MUZIKER SMILE
Aneks br. 5 Uslovima i odredbama: Brisanje ličnih podataka člana programa lojalnosti Muziker SMILE

II. Uslovi i odredbe koji se primenjuju za kupce preduzetnike

1.1. Drugim delom ovih Opštih uslova (za potrebe drugog dela u daljem tekstu „ovi Opšti uslovi“) uređuju se prava i obaveze strana kupoprodajnog ugovora između prodavca, a to je Muziker, a.s. , sa sedištem u Drienova 1H, 821 01 Bratislava, Slovačka Republika, MB: 35 840 773, upisana u Privrednom registru Opštinskog suda Bratislava III, odsek: Sa, Uložak br. 3337/B (u daljem tekstu „prodavac“) i kupca – preduzetnika, čiji je predmet kupovina i prodaja robe na sajtu Internet prodavnice prodavca (u daljem tekstu „e-shop“). ") (u daljem tekstu "kupoprodajni ugovor" ili "ugovor").

Kontakt i bliža identifikacija prodavca:

e-mail:	[email protected]
telefon:	+421 232 179 733
PDV ID:	SK7020001021
PIB:	2021680991
adresa:	Muziker, a.s. Drieňová 1/H 821 01 Bratislava Republika Slovačka

1.2. Kupcem se, u smislu drugog dela ovih Opštih uslova, podrazumeva (a) lice upisano u privredni registar, (b) lice koje posluje na osnovu trgovinske dozvole, (c) lice koje posluje na osnovu dozvole za rad po posebnim propisima, (d) fizičko lice koje se bavi poljoprivrednom proizvodnjom i registrovano je u skladu sa posebnim propisom. U slučaju da fizičko lice u porudžbini navede matični broj ili PIB, smatra se da posluje u okviru svoje poslovne delatnosti i da se u smislu ovih Opštih uslova smatra preduzetnikom.

1.3. Izrazi u ovom delu Opštih uslova imaju isto značenje koje im je dato u prvom delu Opštih uslova, osim ako nije drugačije definisano u ovom delu.

2.1. Konkretno, prodavac ima obavezu

naručenu robu isporučiti kupcu u dogovorenoj količini i kvalitetu i upakovati je ili opremiti za transport na način neophodan za njeno očuvanje i zaštitu, i
preda kupcu, zajedno sa robom, najkasnije u pisanoj ili elektronskoj formi, sva dokumenta neophodna za preuzimanje i korišćenje robe i druga dokumenta propisana važećim zakonskim propisima.

2.2. Prodavac ima pravo na punu isplatu kupoprodajne cene od kupca za isporučenu robu.

2.3. Prodavac ima pravo da otkaže (poništi) porudžbinu ako, zbog rasprodatih zaliha ili nedostupnosti robe, nije u mogućnosti da isporuči robu kupcu u roku određenom ovim Opštim uslovima ili po ceni navedenoj u e-shopu, ako se sa kupcem ne dogovori o alternativnoj isporuci. Prodavac takođe ima pravo da odbije porudžbinu iz nediskriminatornih razloga, posebno ako prodavac ima neizmireni zahtev protiv kupca, ako kupac u prošlosti više puta nije primio isporučenu robu, iako je bio u obavezi da to uradi, ili ako prodavac strahuje da bi mogao da pretrpi štetu prihvatanjem porudžbine.

2.4. Konkretno, kupac ima obavezu

preuzeti robu i
uredno i na vreme platiti ugovorenu kupoprodajnu cenu prodavcu.

2.5. Kupac ima pravo na isporuku robe u ugovorenoj količini, kvalitetu, datumu i mestu.

3.1. Kupoprodajni ugovor se zaključuje obavezujućim prihvatanjem predloga kupca za zaključenje kupoprodajnog ugovora od strane prodavca u formi obrasca koji kupac popunjava (obrazac koji kupac popunjava i šalje, u daljem tekstu „porudžbina“).

3.2. Prodavac će obavezujuće prihvatiti predlog za zaključivanje ugovora bez nepotrebnog odlaganja, obično u roku od dva radna dana od naručivanja, nakon provere dostupnosti proizvoda, valjanosti cena i datuma isporuke robe koju traži kupac. Obavezujuće prihvatanje smatra se otpremanjem robe od strane prodavca. Obavezno prihvatanje elektronskom poštom (e-mail) nije potrebno. Ako se pronađe viša cena, prodavac će zatražiti saglasnost kupca na promenu cene pre slanja porudžbine. Ugovor o kupovini zaključuje se samo kada kupac da saglasnost za promenu cene i kada prodavac naknadno potvrdi porudžbinu.

3.3. Automatski generisana potvrda o prihvatanju porudžbine od strane prodavca, koja se šalje na adresu e-pošte kupca odmah nakon naručivanja, služi samo u informativne svrhe. Šalje se kupcu kako bi se kupac obavestio da je porudžbina registrovana i neće se smatrati obavezujućim prihvatanjem predloga za zaključivanje ugovora od strane prodavca.

3.4. Prodavac može besplatno ponuditi dodatnu robu uz porudžbinu (u daljem tekstu „poklon“). Kupac daje saglasnost na takvo izvođenje izborom odabranog poklona pre slanja porudžbine. Naručivanje poklona je opciono. Ako kupac ne želi poklon, nije dužan da izrazi svoju volju.

3.5. Prodaja alkoholnih pića je moguća samo osobama starijim od 18 godina. Slanjem porudžbine koja uključuje alkoholna pića, kupac potvrđuje da je navršio 18 godina života najkasnije do dana slanja porudžbine. Prodavac ima pravo da ovu činjenicu proveri traženjem važećeg ličnog dokumenta, a ako kupac ne ispunjava tu činjenicu ili ne može da je dokaže, prodavac nema pravo da mu isporuči alkoholna pića. Navedeno se odnosi i na lice koje je kupac ovlastio da preuzme robu.

4.1. Kupac plaća prodavcu kupoprodajnu cenu za robu ugovorenu kupoprodajnim ugovorom, uključujući troškove isporuke robe i naknade za dodatne usluge (u daljem tekstu „kupoprodajna cena“).

4.5. Ako kupac uplati prodavcu kupoprodajnu cenu bankovnim transferom, danom uplate smatra se dan kada je celokupna kupoprodajna cena knjižena na račun prodavca.

4.6. Kupac se obavezuje da prodavcu isplati kupoprodajnu cenu u roku prema kupoprodajnom ugovoru.

5.1. Prodavac će isporučiti robu kupcu u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako se ugovorne strane drugačije ne dogovore. Ukoliko prodavac nije izvršio svoju obavezu da isporuči robu u ugovorenom roku, kupac će ga pozvati da isporuči robu u dodatnom razumnom roku, koji će kupac istovremeno odrediti. Ako kupac na ovaj način ne obavesti prodavca u roku od dva meseca od dana kada je roba trebalo da bude isporučena, smatra se da je roba isporučena. Ukoliko prodavac ne isporuči robu ni u ovom dodatnom roku, kupac ima pravo da odustane od ugovora.

5.2. U slučaju da kupac bez prethodnog pisanog odustajanja od ugovora ne prihvati robu, prodavac ima pravo na naknadu štete u visini stvarno nastalih troškova pokušaja isporuke porudžbine.

5.3. Kupac je dužan da robu preuzme lično ili da ovlasti treće lice da je preuzme za njega. Lice koje preuzima robu u ime ili za račun kupca dužno je da dokaže ovlašćenje za preuzimanje robe na zahtev prodavca ili prevoznika. Ako je potrebno ponoviti isporuku iz razloga na strani kupca (na primer, zbog odsustva kupca ili trećeg lica koje on ovlasti na ugovorenom mestu ili zbog nedokazanja ovlašćenja za preuzimanje robe), sve dodatne troškove nastale na ovaj način snosi kupac, uključujući sve naknade za skladištenje.

5.4. Kupac je dužan da pregleda pošiljku prilikom predaje. U slučaju da se prilikom prijema otkrije oštećenje robe, kupac ima mogućnost da odbije da primi robu. Prevoznik je dužan da u prisustvu i na zahtev kupca sačini zapisnik o oštećenju robe. Na osnovu ovako sačinjene evidencije koja je dostavljena prodavcu, prodavac, nakon zaključenja štetnog događaja kod prevoznika, može obezbediti otklanjanje nedostatka robe, popust od kupoprodajne cene i, u slučaju nepopravljivih nedostataka u robu, isporučiti novu robu kupcu. Kasnije reklamacije ove vrste neće biti priznate.

5.5. Opcije transporta i detaljne i ažurirane informacije o uslovima transporta nalaze se u odeljku Dostava u e-shopu. Nisu svi načini isporuke možda dostupni za neke porudžbine. Kupac će biti obavešten o mogućim ograničenjima tokom kreiranja porudžbine.

5.6. Kupac, kao primalac robe, saglasan je da će mu račun biti ispostavljen i uručen u elektronskom formatu. Nakon zaključenja kupoprodajnog ugovora, prodavac nije u obavezi da udovolji zahtevu kupca da ispravi ili promeni podatke u fakturi, a posebno da promeni identitet kupca i da promeni adresu isporuke u drugu državu. U slučaju promene statusa PDV-a Kupca, Kupac je dužan da odmah obavesti Prodavca o ovoj promeni. Prodavac neće biti odgovoran za bilo kakve netačne informacije na fakturi koje su date kao rezultat kršenja ove obaveze od strane Kupca.

5.7. Kupoprodajni ugovor se zaključuje uz klauzula o prekidu u kojoj se navodi da ako kupac ne preuzme robu ni u roku od 5 dana nakon dodatnog poziva prodavca i ne dogovori se sa prodavcem o drugom datumu preuzimanja robe, ugovor otkaže od početka, ugovorne strane će vratiti ili zameniti sve primljene uplate, a posebno kupoprodajnu cenu i robu na kojoj prodavac stiče pravo slobodnog raspolaganja. Na pravo prodavca na naknadu štete iz st. 5.2 ovo ne utiče.

6.1. Roba ostaje u posedu prodavca do pune isplate kupoprodajne cene od strane kupca. Roba se isporučuje kupcu lično preuzimanjem ili preuzimanjem od prevoznika.

6.2. Rizik od oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada on preuzme robu od prodavca ili od prevoznika, ili u trenutku kada mu prodavac dozvoli rukovanje robom, a kupac je ne preuzme.

7.1. Prodavac je odgovoran za nedostatke na robi, a kupac je dužan da bez odlaganja podnese reklamaciju prodavcu.

7.2. Za rešavanje reklamacije primenjuje se ovaj postupak reklamacije za preduzetnike (u daljem tekstu „Pravilnik o reklamaciji“).

7.3. Kupac ima pravo da iskoristi garanciju od prodavca samo za robu koja pokazuje nedostatke, pokrivena je garancijom i kupljena je preko e-shopa prodavca.

7.4. Tokom garantnog roka, kupac ima pravo na besplatno uklanjanje kvara nakon isporuke robe, uključujući i sav njen pribor.

7.5. Reklamacije se rešavaju od strane prodavca pismeno ili elektronskim putem bez odlaganja. Ukoliko roba pokazuje nedostatke, kupac ima pravo da podnese reklamaciju prodavcu popunjavanjem obrasca reklamacije i dostavljanjem prodavcu elektronskim putem ili u papirnom obliku zajedno sa reklamiranom robom na jedan od dole navedenih načina, dok robu isporučuje prodavcu na jedan od dole navedenih načina. Metode podnošenja zahteva:

Isporuka reklamacionog formulara i reklamirane robe u reklamacioni centar na adresi (u daljem tekstu "Centar za reklamacije"):
Muziker reklamačné stredisko
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovačka
Isporuka obrasca za reklamaciju i isporuka reklamirane robe u jednom od objekata/ prodavnice prodavca, u kojoj je moguć prijem takve robe u skladu sa proizvodima koji se tamo prodaju ili pružanjem usluga, ili kod određenog lica.

7.6. Kupac može preko obrasca za reklamacije zatražiti od prodavca da posreduje u transportu do centra za reklamacije. U tom slučaju, prodavac posreduje u transportu reklamirane robe u ime kupca o svom trošku preko prevoznika. Smatra se da je reklamirana roba isporučena prodavcu danom prijema od strane prodavca u centar za reklamacije. Prevoznik je treće lice koje nastupa u svoje ime, te stoga prihvatanje reklamirane robe na prevoz od strane prevoznika ne utiče na pokretanje postupka reklamacije. Kupac je dužan da reklamiranu robu propisno upakuje, uzimajući u obzir njenu prirodu i prirodu reklamiranog nedostatka. Prodavac je odgovoran za pogoršanje reklamirane robe tek nakon njene propisne isporuke u centar za reklamacije.

7.7. U slučaju da kupac namerava da predmetnu robu isporuči nekoj od prodavčevih prodavnica, prodavac preporučuje da unapred proveri mogućnost prijema robe na toj lokaciji.

7.8. Prilikom reklamacije, kupac je dužan da dokaže da je roba kupljena od prodavca i da je u garantnom roku. Kupac je takođe dužan da tačno navede vrstu i obim nedostataka na robi.

7.9. Danom podnošenja reklamacije smatra se dan kada je kupac isporučio prodavcu:

obrazac za podnošenje reklamacije,
reklamiranu robu uključujući pribor i
pristupne lozinke ili kodove, ako se odnosi na robu za koju se podnosi reklamacija.

7.10. Obrazac za reklamaciju čini Prilog br. 1. ovih Opštih uslova poslovanja i kupac ga takođe može popuniti i poslati elektronskim putem na ovom linku: https://www.muziker.com/sr/reklamacije.

7.11. Pravo na besplatnu popravku u garanciji ističe:

ako kupac ne dokaže da je kupio robu od prodavca,
nedostavljanjem garantnog lista, pribora, dokumentacije proizvoda ili dokaza o uplati ako služi kao garantni list,
neprijavljivanjem očiglednih grešaka prilikom preuzimanja robe,
po isteku garantnog roka,
mehaničkim oštećenjem robe prouzrokovanim od strane kupca,
korišćenje ili skladištenje robe u uslovima koji po temperaturi, vlažnosti, hemijskim ili mehaničkim uticajima ne odgovaraju prirodnom okruženju,
nestručnim rukovanjem, servisiranjem ili zanemarivanjem brige o robi,
oštećenje robe usled prekomernog opterećenja ili upotrebe suprotno uslovima navedenim u dokumentaciji, opštim principima, tehničkim standardima ili bezbednosnim standardima,
zamenom originalnih delova proizvoda,
korišćenjem neispravanog napona napajanja, neispravanog, neovlašćenog ili ilegalno uvezenog hardvera ili softvera,
oštećenjem robe usled neizbežnih i/ili nepredviđenih okolnosti,
korišćenjem neispravnog, nekompatibilnog ili neoriginalnog potrošnog materijala, ako je kvar nastao kao rezultat upotrebe takvog materijala,
u slučaju oštećenja robe slučajnim kvarenjem, propadanjem ili prirodnim habanjem, uključujući i kraj veka trajanja nekih komponenti (npr. pregorevanje sijalice ili smanjenje kapaciteta baterije),
oštećenje robe računarskim virusom,
nestručnom intervencijom, oštećenjem u transportu, oštećenjem vodom, požarom, statičkim ili atmosferskim elektricitetom ili drugom višom silom,
diranjem robe od strane lica koje za to nije ovlašćeno ili korišćenjem pogrešnog alata ili materijala.

7.12. Prodavac će rešiti reklamaciju kupca-preduzetnika u roku od 60 dana.

7.13. Prodavac je dužan da obradi reklamaciju i završi postupak reklamacije na jedan od sledećih načina:

slanjem popravljenog proizvoda
zamenom proizvoda
vraćanjem kupoprodajne cene
obezbeđivanjem razumnog popusta od kupoprodajne cene
pismenim zahtevom da preuzme navedeno rešenje od strane prodavca
opravdanim odbijanjem reklamacije.

7.14. Prodavac će kupcu izdati pismeni dokument o načinu postupanja po reklamaciji i o rešavanju reklamacije najkasnije u roku od 60 dana od dana njenog podnošenja.

7.15. Umesto otklanjanja kvara, prodavac uvek može zameniti neispravan proizvod za ispravan proizvod.

7.16. Rešavanjem reklamacije, na drugi način nego vraćanjem kupoprodajne cene, prodavac može vratiti reklamiranu robu ili isporučiti zamenjenu robu kupcu. Ukoliko kupac ne preuzme robu u razumnom roku, prodavac će ga pozvati da to učini u dodatnom razumnom roku koji odredi prodavac, obično u roku od mesec dana. Ukoliko kupac ne preuzme robu ni u ovom dodatnom razumnom roku, dužan je da plati prodavcu naknadu za skladištenje u iznosu od 5 € (slovima: pet evra) za svaki dan, uključujući i dan po isteku roka za preuzimanje robe sve do njenog preuzimanja.

7.17. Garantni rok za novu robu je 12 meseci (u daljem tekstu „garantni rok“), s tim da za konkretne slučajeve nije određen kraći garantni rok. Garantni rok počinje da teče od dana kada kupac preuzme robu. Ovaj garantni rok ističe bez obzira na to da li je na pakovanju proizvoda naznačen duži garantni rok ili rok trajanja. Ako je garantni rok ili rok trajanja označen na pakovanju proizvoda kraći, važi ovaj kraći rok. Nedostaci na robi i reklamacije koje iz toga proizilaze moraju se potraživati do kraja garantnog roka. Istekom garantnog roka prestaje pravo na reklamaciju.

7.18. Polovna roba je roba koja je korišćena, ne sadrži sve delove ili je kozmetički ili funkcionalno oštećena (u daljem tekstu „korišćena roba“). Izložena roba je korišćena roba koja je korišćena za izlaganje u prodavcu, raspakovana i koja je mogla da se koristi u meri u kojoj je to neophodno da bi se pokazala svoja svojstva drugim licima (u daljem tekstu „izložena roba“). Nefunkcionalna roba je upotrebljena roba koja ima nedostatke zbog kojih je neupotrebljiva, pa se stoga ne može koristiti ni za svoju uobičajenu namenu (u daljem tekstu „nefunkcionalna roba“).

7.19. Garantni rok za svu korišćenu robu je 12 meseca, osim ako za konkretnu robu u e-shopu nije naznačen drugačiji, kraći garantni rok.

7.20. Ako se korišćena roba proda po nižoj ceni od one za koju se prodaje nova, garancija se ne odnosi na nedostatak za koji je ugovorena niža cena. Nefunkcionalna roba može biti nepopravljiva i obično se prodaje za rezervne delove ili u kolekcionarske svrhe. Dodatni opis nedostataka koji uzrokuju kvar robe, a samim tim i nedostataka koji nisu pokriveni garancijom, može biti napisan u opisu robe u e-shopu. Neispravna roba može biti opasna bez prethodne popravke ili modifikacije. Garancija ne pokriva funkcionalnost nefunkcionalne robe.

7.21. Garantni rok se produžava za period u kome kupac nije mogao da koristi robu zbog njene popravke.

7.22. U slučaju zamene robe za novu, garantni rok za novu robu počinje da teče od dana prijema nove robe. Isto važi i ako se zameni komponenta (deo robe) za koju je data garancija.

7.23. Ako se radi o kvaru koji se može otkloniti, prodavac će organizovati njegovu popravku. Ako popravka nije moguća, a priroda kvara ne sprečava normalnu upotrebu robe, Ugovorne strane mogu da se dogovore o razumnom popustu na kupoprodajnu cenu robe, koju, ukoliko se Ugovorne strane ne dogovore drugačije, Prodavac obezbeđuje Kupcu izdavanjem kreditne note (Poklon kartice u iznosu obezbeđenog razumnog popusta na kupoprodajnu cenu koju Kupac može da podnese za sledeću kupovinu preko e-prodavnice Prodavca); u tom slučaju nije moguće ponovo tražiti nedostatak za koji je dogovoren razuman popust.

7.24. Ukoliko postoji nedostatak koji se ne može otkloniti i koji sprečava pravilnu upotrebu predmeta, Prodavac ima pravo, osim ako se Ugovorne strane ne dogovore drugačije, da robu zameni robom iste ili slične korisnosti, ili da Kupcu izda kreditnu notu (Poklon karticu u iznosu kupoprodajne cene koju može Kupac iskoristiti prilikom sledeće kupovine preko e-prodavnice Prodavca).

7.25. U slučaju da je isporukom neispravne robe ugovor bitno prekršen, kupac može:

zahtevati otklanjanje nedostataka isporukom zamenske robe za neispravnu robu, isporukom robe koja nedostaje i zahtevati otklanjanje pravnih nedostataka,
zahtevati otklanjanje nedostataka popravkom robe, ako su nedostaci popravljivi,
zahtevati razuman popust od kupoprodajne cene ili
odustati od ugovora.

7.26. Izbor u rešavanju reklamacije nedostataka proizvoda pripada kupcu samo ako blagovremeno obavesti prodavca o nedostacima ili bez nepotrebnog odlaganja nakon ovog obaveštenja. Kupac ne može promeniti prijavljenu reklamaciju bez saglasnosti prodavca. Međutim, ako se pokaže da su nedostaci na robi nepopravljivi ili da bi njihovo otklanjanje podrazumevalo neopravdane troškove, kupac može zahtevati isporuku zamenske robe ako to zatraži od prodavca bez nepotrebnog odlaganja nakon što ga je prodavac o tome obavestio. Ako prodavac ne otkloni nedostatke robe u razumnom dodatnom roku ili ako pre njegovog isteka saopšti da neće otklanjati nedostatke, kupac može odustati od ugovora ili zahtevati odgovarajući popust od kupoprodajne cene.

7.27. Ukoliko kupac ne obavesti o izboru svog potraživanja u roku navedenom u ovom postupku za reklamacije, ima pravo potraživanja za nedostatke proizvoda kao u slučaju manjeg kršenja ugovora.

7.28. Ako je isporukom robe sa nedostacima ugovor na neznatan način prekršen, kupac može zahtevati isporuku robe koja nedostaje, otklanjanje nedostataka robe ili popust na kupoprodajnu cenu.

7.29. Dok kupac ne zahteva popust na kupoprodajnu cenu ili ne odustane od ugovora, prodavac je dužan da isporuči robu koja nedostaje i otkloni pravne nedostatke na robi. On je dužan da otkloni ostale nedostatke po svom izboru popravkom robe ili isporukom zamenske robe.

7.30. U slučaju da kupac zahteva otklanjanje nedostataka na robi, ne može, pre isteka dodatnog razumnog roka koji će obezbediti prodavcu, tražiti druga potraživanja po osnovu nedostataka robe osim zahteva za naknadu štete. ; ovo ne važi ako prodavac obavesti kupca da neće ispuniti svoje obaveze u ovom roku.

7.31. Ukoliko kupac ne odredi dodatni rok ili ne traži popust od kupoprodajne cene, prodavac može odrediti dodatni rok za otklanjanje nedostataka. Ukoliko kupac ne obavesti prodavca bez nepotrebnog odlaganja nakon što ga je prodavac obavestio o određivanju dodatnog roka, da se sa tim rokom ne slaže, ovo obaveštenje ima za posledicu određivanje roka po ovim Pravilima reklamacije.

7.32. Ukoliko prodavac ne otkloni nedostatke robe u roku koji proizilazi iz ovih Pravila reklamacije, kupac može zahtevati popust na kupoprodajnu cenu ili odustati od ugovora ako obavesti prodavca o svojoj nameri da odustane od ugovora u utvrđenom roku u skladu sa ovim Pravilima reklamacije ili u razumnom roku pre odustajanja od ugovora. Kupac ne može promeniti zahtev za reklamaciju bez saglasnosti prodavca.

7.33. Za potrebe ovih OUP, kršenje ugovora je ozbiljno ako je strana koja je prekršila znala u vreme zaključenja ugovora ili je u to vreme bilo razumno predvideti, uzimajući u obzir svrhu ugovora, koja je proistekla iz njegovog sadržaja ili iz okolnosti pod kojima je ugovor zaključen, da druga strana ne bi imala interes da ispuni obaveze pri takvom kršenju ugovora. U slučaju sumnje, pretpostavlja se da povreda ugovora nije ozbiljna.

7.34. Rešavanje reklamacije se odnosi samo na greške na koje je kupac ukazao tokom reklamacije.

7.35. Pravo kupca da podnese zahtev za reklamaciju nedostataka je iscrpljeno nakon što je iskoristio svoje pravo i zatražio od prodavca da otkloni nedostatak na robi, a bez obzira na ishod reklamacije, više nema pravo da podnese ponovni zahtev za reklamaciju za isti nedostatak.

7.36. Ako prodavac okonča postupak reklamacije opravdanim odbijanjem reklamacije robe, može ponuditi kupcu da otkloni nedostatke o trošku kupca. U slučaju opravdanog odbijanja reklamacije, prodavac može zahtevati i naknadu troškova nastalih u procesuiranju reklamacije, posebno u vezi sa dijagnostikom kvara od strane trećeg lica (ovlašćenog servisa) i transportom robe.

7.37. Ako prodavac okonča postupak reklamacije obrazloženim odbijanjem reklamacije, a kupac se ne slaže sa rezultatom reklamacije, pravo na otklanjanje kvara može potraživati sudskim putem.

8.1. Prodavac ima pravo da odustane od ugovora iz razloga utvrđenih ovim Opštim uslovima i opšteobavezujućim zakonskim propisima. Prodavac takođe ima pravo da odustane od ugovora zbog rasprodaje zaliha, nedostupnosti robe, ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač robe ugovorenih ugovorom prekinuo proizvodnju ili izvršio tako ozbiljne promene koje su onemogućavale da ispuni obaveze prodavca koje proizilaze iz ugovora ili usled više sile, ili ako, čak i nakon što je uložio sve napore koji se od njega pravedno mogu zahtevati, nije u mogućnosti da isporuči robu kupcu u roku utvrđenom ovim Opštim uslovima ili po ugovorenoj ceni. Prodavac je dužan da o ovoj činjenici obavesti kupca bez nepotrebnog odlaganja i vrati sve uplate kupcu. Ovo ne utiče na pravo ugovornih strana da se dogovore o alternativnom rešenju ili promenjenoj ceni.

8.2. Prodavac ima pravo da odustane od ugovora čak i ako je prilikom zaključivanja kupoprodajnog ugovora došlo do očigledne greške u visini kupoprodajne cene koja je naznačena za robu (npr. pogrešno postavljena decimalna tačka, cifra koja nedostaje, kupoprodajna cena očigledno ne odgovara uobičajenoj tržišnoj ceni).

8.3. Kupac ima pravo da odustane od ugovora samo iz razloga utvrđenih ovim delom Opštih uslova ili opšteobavezujućim zakonskim propisom. Kupac – preduzetnik nema pravo da odustane od ugovora iz razloga zbog kojih samo kupac – potrošač ima pravo da odustane od ugovora prema prvom delu ovih Opštih uslova (npr. da odustane od ugovora i bez navođenja razloga u roku od 14 dana).

9.1. Ovi Opšti uslovi su sastavljeni dana 01.02.2022 i poslednji put izmenjeni 17.03.2025. Prodavac ima pravo da promeni ove OUP. Pravni odnos između ugovornih strana je uvek regulisan Opštim uslovima poslovanja koji su važeći i na snazi u trenutku slanja porudžbine.

9.1A. Prodavac prikazuje recenzije pojedinačnih proizvoda i recenzije ukupnog utiska korisnika. Recenzije takođe mogu uključivati verbalnu ocenu. Prodavac obezbeđuje autentičnost recenzija tehničkim sredstvima pozivajući samo osobe koji su zaista izvršili kupovinu kod njega da napišu/daju recenziju, što može uraditi i preko treće strane (komparatora ili portala za recenzije). Bez ugrožavanja autentičnosti recenzija, prodavac zadržava pravo da ne prikaže sve recenzije, ili da da prioritet prikazivanju recenzija koje on odredi.

9.2. Ovi Opšti uslovi poslovanja su sastavljeni na slovačkom jeziku. Ako su ovi Opšti uslovi i odredbe sastavljeni na jeziku koji nije slovački, njihova slovačka verzija uvek ima prednost u odnosu na verziju na drugom jeziku.

9.3. Ako je ugovor zaključen u pisanoj formi, svaka promena u njemu mora biti u pisanoj formi. Ugovorne strane su se dogovorile da će se komunikacija između njih odvijati uglavnom putem e-mail poruka i pisama.

9.4. Pravni odnosi između ugovornih strana uređuju se ugovorom, ovim Opštim uslovima poslovanja, odredbama Zakona br. 513/1991 Coll. Trgovinski zakonik sa izmenama i dopunama i drugi opšteobavezujući pravni propisi Republike Slovačke.

9.5. U slučaju sukoba između odredbi kupoprodajnog ugovora i ovih Opštih uslova, odredbe kupoprodajnog ugovora imaju prednost. U slučaju neslaganja između odredbi ovih Opštih uslova i odredbi ugovora o kupoprodaji o kojima su ugovorne strane pojedinačno pregovarale, preovlađuju odredbe kupoprodajnog ugovora.

9.6. Ugovorne strane će uložiti sve napore koji se od njih mogu zahtevati da sve sporove, protivrečnosti ili potraživanja koji proisteknu između njih iz ovih Opštih uslova, iz ugovora ili u vezi sa njim reše mirnim putem. Ako ugovorne strane ne reše bilo koji spor koji proističe iz ovih Opštih uslova ili iz ugovora sporazumno, uključujući i spor oko njegove važnosti, tumačenja ili otkazivanja, slovački sudovi imaju isključivu nadležnost za rešavanje takvog spora.

10.1. Sastavni deo drugog dela OUP su sledeći prilozi:

Aneks br. 1 OUP: Obrazac za reklamaciju
Aneks br. 3 OUP: Dodatne usluge
Aneks br. 4 OUP: Opšti uslovi programa lojalnosti MUZIKER SMILE
Aneks br. 5 Uslovima i odredbama: Brisanje ličnih podataka člana programa lojalnosti Muziker SMILE

10.2. Aneks br. 2 OUP: Obrazac za odustajanje od ugovora se ne odnosi na kupca-preduzetnika.

Prilog br. 1 OUP: Obrazac za reklamacije

Obrazac za reklamacije

Da biste ubrzali proces zahteva, popunite ovaj obrazac i priložite ga robi namenjenoj reklamaciji. Roba mora biti adekvatno upakovana, jer prodavac nije odgovoran za bilo kakvu štetu koju je prevoznik prouzrokovao tokom transporta. Prodavac je odgovoran za pogoršanje robe tek nakon njihovog pravilnog prihvatanja u skladu sa Uslovima poslovanja koji važe za kupce – potrošače (u daljem tekstu „GTC“).

MUZIKER, a.s., sa registrovanom kancelarijom u Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Republika Slovačka, preduzeće upisano u Privredni registar Opštinskog suda Bratislava III, odeljak: Sa, Dodatak br. 3337/B, IČO: 35.840.773 (u daljem tekstu „Prodavac“) i

Ime i prezime:

Trajno stanuje na:

Adresa za isporuku:

E-pošta i/ili broj telefona:

(u daljem tekstu „kupac“ ili „Ja“) sklopio je ugovor o kupovini, čiji je predmet bila roba/usluge navedene ispod.

U skladu sa Postupkom reklamacija (tačka 7 Opštih odredbi i uslova), ovim putem obaveštavam potrošače:

Ime i kod robe/usluga¹:

Broj fakture i porudžbine²:

Indikacija vrste i obima nedostataka robe/usluge³:

Željeni metod otklanjanja nedostatka (označite izbor krstom)⁴:

▢ Popravkom

▢ Zamenom robe

Način povraćaja uplate (u slučaju obrade zahteva plaćanjem odgovarajućeg popusta na nabavnu cenu/vraćanjem nabavne cene):

▢Na broj računa (IBAN):

▢ Drugi način:

Lista aneksa:

Datum i potpis:

¹Ime i šifru robe/usluga možete pronaći u fakturi ili u porukama e-pošte koje smo vam poslali prilikom zaključenja kupoprodajnog ugovora.

²Fakturu i broj porudžbine smo vam poslali porukom e-pošte prilikom zaključenja kupoprodajnog ugovora.

³U obrazac za reklamacije proizvoda/usluge unesite tačan opis vrste i obima nedostataka na koje se žalba nalazi. Obrada reklamacija se odnosi samo na nedostatke koje kupac pravilno navodi u ovom obrascu za reklamacije.

⁴O načinu rešavanja reklamacije obavestićemo vas u skladu sa Uredbom o reklamacijama za potrošače nakon procene nedostataka.

Prilog br. 2 OUP: Obrazac za odustajanje od ugovora

Obrazac za odustajanje od ugovora

Ovim putem dajem obaveštenje da se povlačim iz ugovora (faktura/porudžbina)^.1

Adresa za slanje obrasca za povlačenje i za vraćanje robe:

Muziker (vraćanje), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, e-mail: [email protected]

Ime i prezime kupca – potrošača:

Trajno stanuje na:

Adresa za isporuku:

E-pošta i/ili broj telefona:

Ime i šifra robe/usluge² Vraćam:

Datum prijema:

Broj fakture i porudžbine³:

Razlog za povlačenje:

Iznos povraćaja nabavne cene:

Način povraćaja nabavne cene:

▢ Na broj računa (IBAN):

▢ Drugi način:

Datum i potpis:

¹Popunite i pošaljete nam ovaj formular samo ako želite da se povučete iz ugovora.

²Ime i šifru robe/usluge možete pronaći na fakturi ili u poruci e-pošte koju smo vam poslali prilikom zaključivanja kupoprodajnog ugovora. Pružanje ovih informacija je opcionalno, ali će nam pomoći da ubrzamo registraciju vraćene robe/usluge i povraćaj nabavne cene.

³Faktura i broj porudžbine su vam poslati e-poštom kada je ugovor o nabavci zaključen. Pružanje ovih informacija je opcionalno, ali će nam pomoći da ubrzamo registraciju vraćene robe/usluge i povraćaj nabavne cene.

Prilog br. 3 OUP: Dodatne usluge

ODELJAK I.
OBIM I DEFINICIJA POJMOVA

Ovaj prilog br. 3 OUP: Dodatne usluge (u daljem tekstu „ovaj Prilog“) utvrđuje dodatna prava i obaveze ugovornih strana u vezi sa dodatnim uslugama navedenim u ovom Prilogu.
Pojmovi koji nisu definisani u ovom prilogu imaju isto značenje koje im daje prvi deo Opštih uslova, ako je kupac dodatne usluge potrošač, odnosno drugi deo Opštih uslova, ako je kupac dodatne usluge preduzetnik.
Za potrebe ovog priloga, dodatne usluge podrazumevaju:
1. Produžena garancija
2. Osiguranje pošiljke
3. Neposredna zmena
(u daljem tekstu "dodatne usluge")
Sve dodatne usluge su dobrovoljne i pružaju se kupcu isključivo na osnovu njegove volje. Prodavac ni u kom slučaju ne uslovljava sklapanje ugovora ili uredno ispunjavanje svojih obaveza naručivanjem bilo koje od dodatnih usluga.
Ukoliko kupac želi da naruči dodatnu uslugu ili usluge, on će označiti odgovarajuće polje ili polja tokom procesa kreiranja porudžbine; dodatno naručivanje dodatne usluge nije moguće. Obavezujućim prihvatanjem predloga za zaključivanje kupoprodajnog ugovora, koji obuhvata dodatnu uslugu, nastaje i ugovor o dodatnim uslugama (u daljem tekstu „ugovor o dodatnim uslugama“).
Prodavac zadržava pravo da ne nudi dodatne usluge za neku robu. Kupac se obaveštava o dostupnosti pojedinačnih dodatnih usluga za pojedinačne proizvode prilikom kreiranja porudžbine.
Dodatne usluge se mogu kombinovati ili naručiti nezavisno.
Prodavac je odgovoran za nedostatke dodatnih usluga. Za rešavanje reklamacije se primenjuju Pravila reklamacije.

ODELJAK II.
PRODUŽENA GARANCIJA

1. SVRHA, OBIM I TRAJANJE PRODUŽENE GARANCIJE

1.1. Dodatna usluga produžene garancije podrazumeva aktivnost prodavca ili trećih lica koje on odredi, koja se sastoji u prijemu obaveštenja o nedostacima proizvoda, njihovoj proceni i otklanjanju po isteku garantnog roka na način i pod uslovima utvrđenim ovim članom ( u daljem tekstu „Produžena garancija“). Produžena garancija nije odgovornost prodavca za nedostatke proizvoda prema opšte obavezujućim zakonskim propisima, već komercijalna usluga koja se nudi kupcu uz naknadu. Visina naknade za uslugu produžene garancije je individualna za svaki proizvod i saopštava se kupcu putem e-shopa prilikom kreiranja porudžbine.

1.2. Ako u ovom odeljku nije drugačije navedeno, na pravne odnose između ugovornih strana koji proističu iz Produžene garancije se primenjuje Pravilnik o reklamaciji.

1.3. Produžena garancija se odnosi samo na one nedostatke koji su pokriveni garancijom prema Pravilniku o reklamaciji. Slučajevi kojima prestaje pravo na besplatnu popravku u skladu sa Pravilnikom o reklamaciji su i slučajevi za koje prodavac može odbiti izvršenje iz Produžene garancije. Prodavac može dalje da odbije izvršenje u slučaju da kupac nije bez nepotrebnog odlaganja nakon otkrivanja kvara iskoristio svoje potraživanje iz Produžene garancije, ili da je nastavio da koristi robu uprkos nedostatku.

1.4. Produžena garancija počinje da važi narednog dana od dana isteka garantnog roka utvrđenog opšteobavezujućim zakonskim propisom ili dogovorenim između ugovornih strana.

1.5. Trajanje produžene garancije može se ugovoriti na period od jedne, dve ili tri godine.

2. PRIJAVA I POSTUPAK ZA REŠAVANJE POTRAŽIVANJA IZ PRODUŽENE GARANCIJE

2.1. Ukoliko kupac uloži reklamaciju iz Produžene garancije, dužan je da to učini na način predviđen za reklamaciju prema Pravilniku o reklamaciji. U tu svrhu kupac će koristiti obrazac za reklamaciju, koji čini prilog br. 1. ovih Opštih uslova, ili elektronski obrazac na web stranici prodavca.

2.2. Kupac je dužan da reklamaciju iz Produžene garancije izvrši bez nepotrebnog odlaganja nakon što je kvar na robi postao očigledan. U suprotnom, zahtev iz produžene garancije ističe.

2.3. U slučaju otklonjivog kvara na robi, koji je pokriven Produženom garancijom, prodavac će ga besplatno popraviti.

2.4. U slučaju nepopravljivog kvara na robi, koji je pokriven Produženom garancijom, kupac ima pravo da vrati robu, a prodavac će mu isplatiti preostalu vrednost robe u vidu finansijskog kredita, koji kupac može da iskoristi za sledeću kupovinu od prodavca.

2.5. Preostala vrednost robe se obračunava tako što se kupoprodajna cena umanji za jedan posto za svaki mesec, uključujući i početak meseca od dana isporuke robe.

2.6. Prodavac će obraditi reklamaciju iz produžene garancije bez nepotrebnog odlaganja, ali obrada takve reklamacije u opravdanim slučajevima može trajati duže od 30 dana, posebno ako je to neophodno zbog dugotrajne dijagnoze kvara i/ili popravke robe.

2.7. Produžena garancija počinje da traje u skladu sa ovim odeljkom bez obzira na to da li i koliko puta kupac traži reklamaciju tokom garantnog perioda, osim ako je drugačije navedeno u nastavku. Ako je reklamacija podneta u garantnom roku u skladu sa Pravilnikom o reklamaciji, ona je rešena

popravkom reklamirane robe, ova činjenica ne utiče na početak Produžene garancije,
zamenom robe, Produžena garancija počinje da teče narednog dana od dana isteka garantnog roka za zamenjenu robu,
vraćanjem kupoprodajne cene, ili odustajanjem od ugovora prestaje Produžena garancija,
obezbeđivanjem adekvatnog popusta od kupoprodajne cene, ova činjenica ne utiče na početak Produžene garancije, ali se Produžena garancija ne odnosi na nedostatke proizvoda za koje je obezbeđen adekvatan popust,
opravdanim odbijanjem reklamacije, ova činjenica ne utiče na početak Produžene garancije.

3. PRESTANAK PRODUŽENE GARANCIJE

3.1. Usluga Produžene garancije ističe

po isteku vremena za koje je ugovorena,
odustajanje jedne od ugovornih strana od ugovora,
odustajanjem kupca – potrošača od ugovora o produženom garantnom servisu.

3.2. U slučaju raskida Produžene garancije prema slovu b) i c) prethodnog stava, prodavac će kupcu vratiti naknadu za produženu garanciju na način i pod uslovima utvrđenim ovim Opštim uslovima. Ovo ne utiče na odredbe ovih Opštih uslova o odustajanju od ugovora.

3.3. Kupac – potrošač ima pravo da odustane od ugovora o dodatnim uslugama bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana njegovog zaključenja. Samo odustajanje od dodatnog ugovora o uslugama ne utiče na trajanje kupoprodajnog ugovora . Postupak za odustajanje od kupoprodajnog ugovora prema ovim Opštim uslovima koristiće se i za odustajanje od dopunskog ugovora.

3.4. Ukoliko jedna od ugovornih strana odustane od ugovora, usluga produžene garancije se takođe otkazuje i prodavac vraća kupcu naknadu za produženu garanciju na način i pod uslovima utvrđenim ovim Opštim uslovima. Ovo ne utiče na odredbe ovih Opštih uslova o odustajanju od ugovora.

ODELJAK III.
OSIGURANJE POŠILJKE

1. SVRHA I OBIM OSIGURANJA POŠILJKE, DEFINICIJA POJMOVA

1.1. Pod uslugom osiguranja pošiljke podrazumeva se delatnost prodavca koja se sastoji od blagovremenog prijema obaveštenja o nedostacima na robi nastalim tokom transporta i njihovom brzom otklanjanju zamenom robe za novu van reklamacionog postupka, na način i pod uslovima utvrđenim ovim odeljkom (u daljem tekstu „Osiguranje pošiljke“). Ugovor o dodatnoj usluzi Osiguranje pošiljke nije ugovor o osiguranju i ovako uspostavljen odnos između ugovornih strana nije osiguranje u smislu opšteobavezujućih zakonskih propisa. Osiguranje pošiljke je komercijalna usluga koja se nudi kupcu uz naknadu.

1.2. Osiguranje pošiljke ne ograničava niti uslovljava odgovornost prodavca za nedostatke proizvoda u skladu sa opšte obavezujućim zakonskim propisima i Pravilnikom o reklamaciji.

1.3. Osiguranje pošiljke se primenjuje samo

za oštećenje ili uništenje stvari, koje je verovatno prouzrokovano tokom transporta i
za robu koja je predmet kupoprodajnog ugovora za koju je zaključen ugovor za ovu dodatnu uslugu.

1.4. Zahtev iz Osiguranja pošiljke se ne može primeniti

na drugu robu ili oštećenje osim onih navedenih u prethodnom stavu, ili
nakon što je naprasno istekao rok za podnošenje zahteva.

2. USLOVI I NAČINI PODNOŠENJA ZAHTEVA ZA OSIGURANJE POŠILJKE

2.1. Kupac je dužan da potraživanje po osnovu osiguranja pošiljke izvrši kod prodavca bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije narednog radnog dana po predaji robe. Ako se roba isporučuje kupcu posebno, rok reklamacije teče posebno za svaku robu.

2.2. Zahtev od Osiguranja pošiljke se podnosi u pisanoj formi e-mailom na adresu prodavca: [email protected] (u daljem tekstu „obaveštenje“). Obaveštenje sadrži identifikaciju kupca, račun i broj porudžbine i detaljan opis oštećenja na robi, uključujući i foto dokumentaciju.

2.3. Nakon prijema obaveštenja od strane prodavca, ugovorne strane se dogovaraju o datumu i načinu vraćanja robe prodavcu. Prodavac će kupcu poslati novu robu na isti način koji je kupac izabrao u svojoj porudžbini, bez nepotrebnog odlaganja nakon što se originalna roba vrati prodavcu. U slučaju da zamena oštećene robe za novu nije moguća zbog rasprodaje zaliha ili nedostupnosti robe, prodavac se može dogovoriti sa kupcem o isporuci druge robe. Troškove u vezi sa vraćanjem originalne i isporukom nove robe u okviru Osiguranja pošiljke snosi prodavac.

2.4. Roba koja se šalje kupcu umesto originalne robe pokrivena je Osiguranjem pošiljke na isti način kao i originalna roba, automatski i bez obaveze dodatnih plaćanja.

3. PRUŽANJE USLUGE I ODUSTAJANJE OD UGOVORA

3.1. Kupac-potrošač ima pravo da odustane od ugovora o dodatnoj usluzi bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana njegovog zaključenja, a najkasnije do njegovog potpunog izvršenja. Samo odustajanje od dodatnog ugovora o uslugama ne utiče na trajanje kupoprodajnog ugovora. Postupak za odustajanje od kupoprodajnog ugovora prema ovim Opštim uslovima koristiće se i za odustajanje od dopunskog ugovora.

3.2. Iz prirode i svrhe usluge osiguranja pošiljaka proizilazi da je početak njenog pružanja moguć samo pre isteka roka za odustajanje od ugovora, te da se smatra da je u potpunosti pružena istekom roka u kome kupac može da podnese zahtev koji proizilazi iz toga ili isporukom nove ili drugačije robe.

3.3. Prodavac obaveštava kupca da davanjem saglasnosti (slanjem porudžbine) za početak pružanja usluge pre isteka roka za odustajanje od ugovora, kupac gubi pravo da odustane od ugovora o dodatnoj usluzi nakon potpunog pružanja usluge.

3.4. Slanjem porudžbine kupac izjavljuje da

je uredno obavešten o nemogućnosti odustajanja od ugovora o dodatnoj usluzi prema prethodnom stavu i
je saglasan da počne sa pružanjem usluge osiguranja pošiljke pre isteka roka za odustajanje.

3.5. Ovo ne utiče na pravo kupca – potrošača da odustane od kupoprodajnog ugovora u skladu sa ovim Opštim uslovima, kao ni na pravo na reklamaciju u skladu sa Pravilnikom o reklamaciji. Ukoliko kupac odustane od kupoprodajnog ugovora nakon isteka roka za potraživanje ove dodatne usluge, prodavac nema obavezu da kupcu vrati uplatu za uslugu osiguranja pošiljke.

ODELJAK IV.
DOSTAVA SA UNOŠENJEM I ISPORUKOM DIREKTNO U STAN

1. NAMENA I OBIM USLUGE DOSTAVA SA UNOŠENJEM I ISPORUKOM DIREKTNO U STAN

1.1. Usluga Isporuka sa dostavom u stan (u daljem tekstu „Dostava u stan“ ili „Dostava“) označava aktivnost prevoznika posredovanu od strane prodavca za kupca, a koja se sastoji od isporuke robe van obima normalne isporuke, i to prema zahtevu do stana, ili slične prostorije koje odredi kupac.

1.2. Dostava u stan je komercijalna usluga koja se nudi kupcu uz naknadu.

1.3. Prodavac zadržava pravo da ponudi Dostavu u stan samo u zemljama i/ili regionima koje je on izabrao na osnovu nediskriminatornih kriterijuma koje je sam odredio, kao i pravo da promeni ove kriterijume u bilo kom trenutku po sopstvenom nahođenju.

2. USLOVI I NAČIN DOSTAVE U STAN

2.1. Kupac je dužan da sarađuje sa prevoznikom i stvori neophodne uslove za iznošenje robe u stan. U tu svrhu, kupac je dužan da obezbedi slobodan pristup prostorijama u koje će roba biti isporučena, da obezbedi dovoljno prostora, uključujući i prolaz za manipulaciju sa robom i, ako je potrebno, da preduzme neophodne mere za sprečavanje oštećenja (na primer, pokrivanjem poda, zaštitom uglova zidova, uklanjanjem lomljivih predmeta iz prostora gde se manipuliše sa robom itd.).

2.2. Ni prodavac ni prevoznik nisu odgovorni za nemogućnost isporuke ili za štetu nastalu usled neobezbeđivanja potrebnih uslova. Kupac je takođe dužan da nadoknadi štetu prodavcu ili prevozniku za neobezdeđivanje potrebnih uslova.

3. PRUŽANJE USLUGE I ODUSTAJANJE OD UGOVORA

3.2. Iz prirode i svrhe usluge Dostava u stan proizilazi da je početak njenog pružanja moguć samo pre isteka roka za odustajanje od ugovora, te da se smatra da je u potpunosti pružena isporukom robe na određeno mesto. U smislu ovog stava, roba se smatra isporučenom čak i ako je prevoznik pokušao da je isporuči, ali to nije bilo moguće izvršiti zbog nepoštovanja obaveza kupca iz st. 2.1.

3.4. Slanjem porudžbine kupac izjavljuje da:

je uredno obavešten o nemogućnosti odustajanja od ugovora o dodatnoj usluzi prema prethodnom stavu i
saglasan je da se počne sa pružanjem usluge Dostava u stan pre isteka roka za odustajanje od ugovora.

3.5. Ovo ne utiče na pravo kupca – potrošača da odustane od kupoprodajnog ugovora u skladu sa ovim Opštim uslovima, kao ni na pravo na reklamaciju u skladu sa Pravilnikom o reklamaciji.

Prilog br. 4: Opšti uslovi programa lojalnosti Muziker SMILE

1. OBIM I DEFINICIJA POJMOVA

1.1. Ovim Opštim uslovima programa lojalnosti Muziker Smile (u daljem tekstu „uslovi članstva“) uređuju se uslovi članstva u programu lojalnosti Muziker Smile (u daljem tekstu „klub“) i povezani odnosi između operatera kluba, a to je Muziker, a.s., sa sedištem na adresi Drienova 1H, 821 01 Bratislava, Slovačka Republika, MB 35 840 773, upisan u Privrednom registru Opštinskog suda Bratislava III, odeljak: Sa, Uložak br. 3337/B (u daljem tekstu „operater“), i MUZIKER s.r.o., sa registrovanim sedištem na adresi Radlická 3201/14, 150 00 Prag 5 – Smihov, Češka Republika, ID kompanije: 27 193 624, registrovan u poslovnom registru Opštinskog suda u Pragu, broj predmeta: C103417 (u daljem tekstu „MUZIKER s.r.o.“) (MUZIKER, a.s. i MUZIKER s.r.o. u daljem tekstu pojedinačno takođe „operater“ ili zajedno „operateri“), i član kluba, koji je fizičko ili pravno lice koje je izrazilo volju da postane član kluba i ispunilo uslove za članstvo (u daljem tekstu. kao "član kluba" ili "član") (operater i član kluba takođe odvojeno "ugovorna strana" ili zajedno "ugovorne strane").

1.2. Klub predstavlja sistem pogodnosti koje operateri pružaju svojim članovima. Pogodnosti članstva u Klubu mogu se koristiti uglavnom prilikom zaključivanja ugovora putem e-prodavnice kojom upravlja MUZIKER, a.s. (u daljem tekstu „e-prodavnica“), kao i prilikom zaključivanja ugovora u bilo kom izložbenom salonu kojim upravlja jedan od operatera (u daljem tekstu „izložbeni salon“) u skladu sa ovim uslovima članstva.

1.3. Ovi uslovi članstva su sastavni deo ovih Opštih uslova poslovanja (u daljem tekstu „GTC“), u kojima se MUZIKIER a.s. naziva i prodavac. Član kluba ne mora biti ujedno i kupac u smislu ovih GTC-a.

1.4. Pojmovi koji nisu definisani u ovim uslovima članstva imaju isto značenje koje im daje prvi deo Opštih uslova poslovanja, ako je član kluba potrošač, odnosno drugi deo Opštih uslova poslovanja, ako je član kluba preduzetnik.

2. OSNIVANJE, TRAJANJE I PRESTANAK ČLANSTVA

2.1. Članstvo u klubu (u daljem tekstu „članstvo kluba“ ili „članstvo“) se uspostavlja dodelom članske kartice lojalnosti (u daljem tekstu „kartica lojalnosti“), koja se članu dostavlja putem elektronske pošte nakon uspešne registracije članstva. Obrada ličnih podataka koje kupci daju u vezi sa registracijom ili članstvom u klubu regulisana je u tački 8 prvog dela Opštih uslova poslovanja: Lični podaci i njihova zaštita.

2.2 Članstvo se može registrovati kao deo registracije kupca u e-prodavnici prilikom kreiranja porudžbine ili odvojeno ili u jednom od izložbenih salona. Dalje, članstvo može registrovati kupac koji se prethodno registrovao (ima registrovan korisnički nalog), ali trenutno nije registrovan za klub, podnošenjem nove porudžbine dok je aktivno prijavljen na svoj korisnički nalog. Bez obzira na prethodnu rečenicu, registracijom novog korisničkog naloga u e-prodavnici, registrujete se i za članstvo.

2.3. Retroaktivna registracija članstva nije moguća. Takođe nije moguće povratiti beneficije kluba. Ukoliko se radi o registraciji prema čl. 2.2. druge rečenice ovih uslova za članstvo, članstvo u klubu neće biti uspostavljeno ranije od dana slanja porudžbine.

2.4. Članstvo je besplatno i kreira se na neodređeno vreme.

2.5. Članstvo, kartica lojalnosti i pogodnosti kluba su neprenosivi.

2.6. Članstvo prestaje kada operater poništi registraciju članstva. Operater otkazuje članstvo na osnovu pismenog zahteva prestanka članstva članu kluba ili na osnovu sopstvene odluke. Operater će otkazati članstvo posebno ako je član prekršio uslove članstva ili ako operater osnovano sumnja da član koristi klub kršeći opšte obavezujuće zakonske propise ili za kršenje prava trećih lica, ili za omogućavanje krivičnog dela, ili zbog osnovane sumnje da je stvarni korisnik klub ili korisničkog naloga neko drugo lice a ne registrovano lice. Ukoliko član kluba prekine članstvo, operater će otkazati članstvo u razumnom roku od dana prijema zahteva za prestanak članstva.

2.7. Bez obzira na način i razlog prestanka, prestanak članstva dovodi do nepovratnog gubitka svih neiskorišćenih raspoloživih i rezervisanih bodova i deaktivacije kartice lojalnosti člana. Po prestanku članstva, lični podaci koje je član kluba dao operateru tokom trajanja članstva biće obrisani, u skladu sa tačkom 8. prvog dela Opštih uslova poslovanja: Lični podaci i njihova zaštita i Prilogom br. 5 Opštih uslova poslovanja: Brisanje ličnih podataka člana programa lojalnosti Muziker Smile.

3. PREDNOSTI ČLANSTVA U KLUBU

3.1. Prednosti članstva u klubu su uglavnom:

sistem bodova za lojalnost,
produženi rok za odustajanje od ugovora,
produžena garancija

(u daljem tekstu „povlastice za članstvo“).

3.2. Prednosti članstva prema slovima b. i c. tačke 3.1. ovih uslova članstva može koristiti samo član koji je potrošač.

3.3. Obračun naknada iz tačke 3.1 ovih uslova i odredbi predstavlja minimalni raspon beneficija. Trenutni raspon pogodnosti je uvek objavljen na e-prodavnici, u odeljku programa lojalnosti Muziker Smile i ovaj raspon se može promeniti.

4. SISTEM BODOVA LOJALNOSTI

4.1. Sistem bodova lojalnosti je sistem lojalnosti za prikupljanje bodova i njihovu primenu na način i pod uslovima utvrđenim ovim uslovima članstva.

4.2. Član će zaraditi bodove kupovinom proizvoda od operatera. Iznos bodova koji član može da zaradi nakon ispunjenja uslova zasniva se na relevantnoj prodajnoj ceni, pod uslovom da član zarađuje jedan bod za svaki plaćeni evro. Kada je kupovna cena robe navedena u valuti koja nije evro, bodovi će se konvertovati po kursu koji trenutno koristi operater i prikazati kupcu u korpi za kupovinu ili tokom procesa kupovine. Operater ima pravo, po sopstvenom nahođenju, da odobri drugačiji iznos bodova (manje ili više) za kupovinu određenog proizvoda od onog koji je naveden u ovom paragrafu.

4.3. Uslov za dobijanje bodova je

za kupovine iz e-prodavnice: članstvo u klubu, vlasništvo nad karticom lojalnosti, važeća registracija korisničkog naloga u e-prodavnici, slanje porudžbine dok ste prijavljeni na korisnički nalog i pozitivna vrednost poena objavljena na detaljima proizvoda u e-prodavnici;
pri kupovini u izložbenom salonu: članstvo u klubu, dokaz o vlasništvu kartice lojalnosti (pokazivanjem kartice lojalnosti ili dokazivanjem broja kartice lojalnosti ili navođenjem e-mail adrese koja je povezana sa članstvom u klubu), važeća registracija korisničkog naloga u e-prodavnici i pozitivna vrednost bodova objavljena u detaljima proizvoda u izložbenom salonu ili na kasi.

4.4. Ako se kupoprodajna cena za proizvod pojedinačno dogovara ili prilagođava, ili ako član primeni kupon za popust na proizvod ili na celu porudžbinu, pravo na dobijanje bodova koji pripadaju ovom proizvodu ili porudžbini može biti umanjeno, ili ne mora nastati. Isto tako, ne postoji pravo na dobijanje bodova za kupovinu dobara koja su predmet porudžbine, u kojoj su prethodno dobijeni bodovi samo delimično primenjeni, bez obzira na iznos reklamacije. Bodovi se ne mogu iskoristiti i istovremeno i dobiti u jednoj porudžbini.

4.5. Ukoliko je ugovor zaključen preko e-shopa, dobijeni bodovi će biti uplaćeni članu i član će moći njima da raspolaže najranije nakon 30 dana od dana prijema proizvoda. Ako je ugovor zaključen u izložbenom salonu, zarađeni bodovi se pripisuju članu i član ih može odmah koristiti; ovo ne važi ako je član izabrao opciju plaćanja na rate ili po fakturi. U ovom slučaju, dobijeni bodovi će biti pripisani članu i član će moći njima da raspolaže najranije nakon 30 dana od dana prijema uplate od strane operatera.

4.6. Trenutni broj dostupnih poena će biti prikazan članu kluba u stanju aktivne prijave na njegov korisnički nalog ili prilikom kupovine u izložbenom salonu, biće označen na računu za obavljenu kupovinu, ili će mu se ove informacije dostaviti na zahtev u bilo kom izložbenom salonu.

4.7. Ako član kluba ne izvrši novu kupovinu koristeći karticu lojalnosti u statusu aktivne prijave ili u izložbenom salonu u roku od 24 meseca od poslednje kupovine, njegovi prethodno zarađeni bodovi će isteći. Nije važno da li ova nova kupovina dovodi do sticanja novih bodova ili iskorišćavanja raspoloživih bodova.

4.8. Osvojene poene može iskoristiti tako što član odabere količinu dostupnih bodova u porudžbini pre slanja porudžbine kreirane u e-prodavnici. Ovako izabrani broj bodova ogleda se u smanjenju kupoprodajne cene, pri čemu važi da se za svaki iskorišćeni bod kupoprodajna cena umanjuje za jedan evro-cent. Na ovaj način je moguće dobiti proizvod besplatno ako se kupoprodajna cena smanji na 0 € (drugim rečima: nula evra).

4.9. Zarađeni poeni se mogu iskoristiti samo za kupovine preko e-prodavnice operatera. Nije moguće iskoristiti bodove za kupovinu u izložbenom salonu operatera.

4.10. U slučaju odustajanja od ugovora od strane jedne od ugovornih strana na bilo koji način, operater nije u obavezi da vrati primenjene bodove članu kluba. Ukoliko član kluba primenom bodova nije smanjio kupoprodajnu cenu na 0€ i uplatio sniženu kupoprodajnu cenu, operater će refundirati uplatu samo u iznosu snižene kupoprodajne cene.

5. PRODUŽENI ROK ZA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

5.1. Član kluba ima pravo da odustane od ugovora zaključenog putem e-prodavnice bez navođenja razloga i nakon isteka zakonskog roka od 14 dana za odustajanje od ugovora, najkasnije 30 dana od uredne isporuke predmeta ugovora (u daljem tekstu „produženi rok za odustajanje“).

5.2. Uslov za ostvarivanje ovog prava je članstvo u klubu, posedovanje kartice lojalnosti i slanje porudžbine dok ste prijavljeni na korisnički nalog. Pravo na odustajanje od ugovora u produženom roku odnosi se samo na proizvod koji je predmet porudžbine prema prethodnoj rečenici i koji je neoštećen i bez znakova korišćenja u originalnom pakovanju.

5.3. U slučaju odustajanja od Kupoprodajnog ugovora u produženom roku u skladu sa tačkom 5.1 ovih GTC, operater neće vratiti gotovinsku uplatu članu kluba, već će im obezbediti Poklon karticu u iznosu kupoprodajne cenekoju član kluba može da iskoristi pri naknadnoj kupovini preko e-prodavnice operatera.

5.4. Odustajanje od ugovora u produženom roku nije moguće u istim slučajevima kada nije moguće odustajanje od ugovora u zakonskom roku u skladu sa tačkom 3.20 prvog dela ovih GTC. Ostale odredbe ovih Opštih uslova o odustajanju od ugovora će se shodno tome primeniti na odgovarajući način.

5.5. Ovo ne utiče na pravo člana koji je kupac da odustane od ugovora u skladu sa 14-dnevnim periodom u skladu sa prvim delom ovih GTC.

6. PRODUŽENA GARANCIJA

6.1. Proizvod na koju važi garantni rok od najmanje 24 meseca, po ispunjenju uslova utvrđenih u tački 6.2. ovih uslova i odredbi članstva, biće podložan produženoj garanciji.

6.2. Uslov za produženu garanciju je sledeće: a. prilikom kupovine putem e-prodavnice: članstvo u klubu, posedovanje kartice lojalnosti i slanje porudžbine dok ste prijavljeni na nalog kupca; b. prilikom kupovine u izložbenom salonu: članstvo u klubu, dokaz o posedovanju kartice lojalnosti ili dokaz o broju kartice lojalnosti ili dostavljanje adrese e-pošte povezane sa registracijom članstva u klubu; produžena garancija se odnosi samo na proizvod koji je predmet kupovine u skladu sa ovom tačkom

6.3. Usluga produžene garancije se aktivira automatski i besplatno za člana kluba na period od godinu dana. U slučaju da je član kluba naručio i dodatnu uslugu produžene garancije uz naknadu, u skladu sa Dodatkom br. 3 GTC-a: Dodatne usluge, ova naručena produžena garancija se produžava za jednu godinu.

6.4. Odredbe Odeljka II Aneksa br. 3 ovih GTC-a o dodatnoj usluzi produžene garancije primenjuju se shodno produženoj garanciji koja se pruža članovima kluba.

7. ZAVRŠNE ODREDBE

7.1. Odnosi između operatera i člana kluba koji nisu regulisani ovim uslovima članstva regulisani su prvim delom GTC-a ako je član kluba potrošač, odnosno drugim delom GTC-a ako je član kluba preduzetnik.

7.2. Operater nije odgovoran za

štetu prouzrokovanu zloupotrebom kartice lojalnosti;
ograničenje korišćenja kluba iz razloga na strani trećih lica (npr. poslovni partner operatera);
ograničenje korišćenja kluba iz razloga koji su nastali nezavisno od volje ili radnji operatera;

7.3. Operater ima pravo da obustavi rad kluba ili korišćenje pogodnosti članstva

iz bezbednosnih razloga;
zbog više sile;
na osnovu odluke organa javne vlasti;
da bi omogućio izvođenje popravki, pregleda ili radova neophodnih za rad, reviziju ili održavanje tehničke opreme koja omogućava rad kluba;
iz drugog razloga koji ostvaruje legitimne interese operatera ili jednog ili više članova kluba.

7.4. O obustavi rada kluba ili korišćenju pogodnosti članstva operater obaveštava člana kluba putem obaveštenja objavljenog u e-prodavnici.

Prilog br. 5: Brisanje ličnih podataka člana programa lojalnosti Muziker SMILE

1.1. Ovaj odeljak prati i dopunjuje Opšte uslove i odredbe programa lojalnosti Muziker SMILE i reguliše postupak brisanja ličnih podataka člana Programa lojalnosti Muziker SMILE (u daljem tekstu „Klub“ ili „MUZIKER SMILE“).

1.2. U smislu ovog člana, član kluba je fizičko ili pravno lice koje je izrazilo želju da postane član Kluba i ispunilo uslove za članstvo navedene u Aneksu 4 ovih Opštih uslova i odredbi i koje takođe može biti korisnik društvenog medija Facebook, kojim upravlja Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, SAD, preko ili putem kojeg je članstvo registrovano (u daljem tekstu: Član kluba“).

1.3. Član Kluba može zatražiti brisanje svojih ličnih podataka koje je do sada prikupio operater Kluba, odnosno Muziker, a.s, sa sedištem na adresi Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovačka Republika, Matični broj: 35 840 773, upisan u Privredni registar Opštinskog suda Bratislava III, Odeljak: Sa, sveska br. 3337/B (u daljem tekstu „Operator“) , zajedno sa zahtevom za brisanje MUZIKER SMILE naloga (u daljem tekstu „Brisanje“) putem sopstvenog MUZIKER SMILE naloga.

1.4. Član kluba zahteva brisanje na sledeći način:

Prijavljuje se na svoj SMILE MUZIKER nalog; zatim
Ide na glavni meni; zatim
Izabere svoj SMILE MUZIKER nalog; zatim
Ide u odeljak „Lični podaci“; zatim
na dnu odeljka „Izbriši nalog“ zatraži brisanje klikom na „Izbriši nalog“; zatim
operator traži od člana kluba da potvrdi zahtev člana kluba za brisanje, što član kluba mora potvrditi klikom na „Potvrdi“ ako član kluba insistira na brisanju; zatim
Nakon potvrđivanja zahteva za brisanje, član Kluba će dobiti e - mail u kojem će potvrditi svoj zahtev za brisanje, ukoliko insistira na brisanju, klikom na „Potvrdi brisanje naloga“, nakon čega će se brisanje izvršiti.
MUZIKER SMILE nalog će biti izbrisan, a istovremeno će se izbrisati lični podaci prikupljeni od strane Operatora kluba u skladu sa tačkom 1.5. ovog odeljka.

1.5. Brisanje ličnih podataka koje je prethodno prikupio Operator kluba izvršiće se u skladu sa GDPR rokovima, najkasnije 30 dana od podnošenja zahteva za brisanje.

Produžena garancija za 3 god

Povrat robe do 30 dana

Garancija cene

3M+ kupci

Profesionalna podrška

Korpa

Saglasnost za upotrebu kolačića

Opšti uslovi

Opšti uslovi

I. Odredbe i uslovi koji se odnose na kupce – potrošače

II. Uslovi i odredbe koji se primenjuju za kupce preduzetnike

Prilog br. 1 OUP: Obrazac za reklamacije

Obrazac za reklamacije

Prilog br. 2 OUP: Obrazac za odustajanje od ugovora

Obrazac za odustajanje od ugovora

Prilog br. 3 OUP: Dodatne usluge

ODELJAK I.OBIM I DEFINICIJA POJMOVA

ODELJAK II. PRODUŽENA GARANCIJA

ODELJAK III. OSIGURANJE POŠILJKE

ODELJAK IV.DOSTAVA SA UNOŠENJEM I ISPORUKOM DIREKTNO U STAN

Prilog br. 4: Opšti uslovi programa lojalnosti Muziker SMILE

1. OBIM I DEFINICIJA POJMOVA

2. OSNIVANJE, TRAJANJE I PRESTANAK ČLANSTVA

3. PREDNOSTI ČLANSTVA U KLUBU

4. SISTEM BODOVA LOJALNOSTI

5. PRODUŽENI ROK ZA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

6. PRODUŽENA GARANCIJA

7. ZAVRŠNE ODREDBE

Prilog br. 5: Brisanje ličnih podataka člana programa lojalnosti Muziker SMILE

ODELJAK I.
OBIM I DEFINICIJA POJMOVA

ODELJAK II.
PRODUŽENA GARANCIJA

ODELJAK III.
OSIGURANJE POŠILJKE

ODELJAK IV.
DOSTAVA SA UNOŠENJEM I ISPORUKOM DIREKTNO U STAN