Možeš kontaktirati naše Odeljenje za reklamacije putem telefona na broj: +421 2 581 017 55 ili slanjem e-maila na: [email protected]. Dostupni smo svaki dan između 9:00 - 17:00.

Klikni na ovaj link, izaberi vrstu reklamacije i odmah započnite postupak reklamacije: link.

Reklamacije rešavamo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana, u slučaju firmi u roku od 60 dana.

Ovde možeš pronaći ovde Uslovi kupovine. Detaljan postupak reklamacije možeš pročitati TU ako kupuješ kao potrošač/fizičko lice. Ako kupuješ kao firma, koristi link TU.

Možeš odustati od ugovora i vratiti robu bez navođenja razloga u roku od 14 dana od trenutka kada ti ili osoba koju si za to odredio preuzmete robu. Ovo pravo se odnosi samo na kupce našeg e-shopa i ne odnosi se na kupovinu u našim prodavnicama. Nakon ovog perioda od 14 dana, pravo da odustanu od ugovora imaju samo kupci-potrošači koji su kreirali porudžbinu kao članovi sistema lojalnosti Muziker Smile. Jedna od prednosti članstva u Muziker Smile je to što možeš odustati od ugovora i van zakonskog roka, i to čak do 30 dana od dana kada ste ti ili osoba koju si za to odredio primili robu. Ukoliko iskoristiš svoje pravo na povraćaj robe u ovom produženom roku, odnosno između 15. i 30. dana od dana isporuke robe, mi ćemo ti refundirati uplatu u vidu vaučera za sledeću kupovinu u našem e-shopu. Druga opcija za vraćanje robe (odustajanje od ugovora) nakon isteka zakonskog roka od 14 dana je kupovina naše dodatne usluge Produžen povraćaj robe. Zahvaljujući ovoj usluzi, fizičko lice može da vrati robu u bilo kom trenutku do 60 dana, a pravno lice do 30 dana. Usluga se odnosi samo na odabrane proizvode i možeš je kupiti samo zajedno sa određenom robom. Nakon vraćanja robe, mi ćemo ti vratiti uplaćeni iznos kupovine u vidu novca. Više informacija možeš pronaći u odeljku Odustajanje od ugovora.

Čak i pravno lice može vratiti robu u roku od 14 dana.

Vraćanje robe u naše skladište je u potpunosti u tvojoj nadležnosti. Ovo se takođe odnosi i na troškove povezane sa tim.

Pre nego što vratiš robu, upakuj je propisno i na spoljnom transportnom pakovanju paketa ili na nalepnici sa našom adresom napiši broj odustajanja od ugovora ili reklamacije. Zahvaljujući tome, moći ćemo brzo da identifikujemo tvoj paket kada stigne kod nas. Adresa za slanje paketa sa vraćenom robom je:
Muziker (Return),
P3 2, 1102 Lozorno,
900 55 Lozorno, Slovakia.
Ali budite oprezni! Ne možemo biti odgovorni za stanje u kojem smo primili tvoj paket od prevoznika. Stoga, pre slanja, demontiraj robu do stanja u kakvom ti je stigla od nas, a samu kutiju napuni materijalom koji će zaštititi robu od oštećenja tokom transporta. Ako se, uprkos tome, nešto desi sa tvojom pošiljkom na putu do nas, odmah kontaktiraj prevoznika koji je od vas preuzeo paket i zatraži nadoknadu štete.

Ne postoji mogućnost direktne zamena robe za drugu robu. Postoji mogućnost povrata robe u okviru odustajanja od ugovora. Potrebno je popuniti naš online formular i pratiti uputstva, koja ćemo ti poslati e-mailom. Ako si zainteresovan za drugi proizvod, moraš napraviti novu porudžbinu.

Definitivno ne. Zakonom je precizno definisano koje kategorije robe se ne mogu vratiti. Na primer, ploče, softver, digitalni proizvodi, in-ear slušalice, pločice za duvačke instrumente itd. Sve ove kategorije navodimo u našim Uslovima poslovanja.

Novac za vraćenu robu ili finansijski vaučer u istoj vrednosti šaljemo najkasnije u roku od 14 dana nakon prijema paketa i provere vraćene robe. Nakon fizičkog pregleda vraćene robe, dobićeš e-mail koji potvrđuje da je tvoja pošiljka isporučena i pregledana. Po zakonu imamo rok od 14 dana za kontrolu robe iz zahteva za odustajanje od ugovora od dana prijema robe u skladište. Svoj novac češ dobiti nazad na isti način na koji je izvršena uplata. Uz ekspresna plaćanja (Paypal, kartica, Apple Pay, itd.), novac će stići na tvoj račun u roku od 3 radna dana. Bankovni transfer obično traje 4-5 radnih dana.